NORTH BERGEN, NJ – 23 AOÛT : Vue extérieure d'un magasin Walmart le 23 août 2020 à North Bergen,… [+] New Jersey. Walmart a vu ses bénéfices augmenter au dernier trimestre alors que les ventes du commerce électronique ont augmenté...
Tag: Forrester
Les travailleurs du commerce de détail de première ligne sont insatisfaits et déconnectés du magasin
Il y a une pénurie de travailleurs de première ligne dans le commerce de détail et ceux qui sont employés sont mécontents de l'expérience… [+], selon une nouvelle étude. Andriy Blokhin – stock.adobe.com Le Covid...
Le volume d'annonces de Twitter a chuté de près de 50 % en novembre
En plus de perdre près de 50 % de ses revenus publicitaires en novembre, Twitter est confronté à d'autres défis tels qu'une faible portée, un marketing aux performances médiocres et des capacités de ciblage naissantes. Mohammed Selim K...
Forrester prédit qu'un programme CX sur cinq disparaîtra
Un manager d'âge moyen et ses jeunes collègues lisent un e-mail choquant sur un ordinateur au bureau. getty Forrester a récemment publié Predictions 2023: Customer Experience, un rapport qui prévoit 2023...
La fidélité client est-elle morte ?
La fidélité des clients n’est pas morte si vous gérez l’expérience (même négative) de la bonne manière. getty Pendant des décennies, j'ai prêché l'importance du service client et du CX, dans le but d'obtenir...
Une solution au déficit de littératie des données
Selon une étude récemment publiée par Forrester Consulting et commandée par Tableau sur la maîtrise des données et la culture des entreprises mondiales, les organisations qui ont un mandat à l'échelle de l'entreprise en matière de gestion des données...
Des vacances record signifient un déluge de retours record pour les détaillants
«Les retours deviendront le prochain différenciateur des services de vente au détail», déclare Sucharita Kodali,… [+] Forrester. Getty Les premiers résultats sont connus et les ventes au détail pour les fêtes ont augmenté de 8.5 % par rapport à...