Selon un récent Étude Forrester Consulting commandée par Tableau En ce qui concerne la littératie et la culture des données dans les entreprises mondiales, les organisations qui ont un mandat à l'échelle de l'entreprise pour leur formation en littératie des données ont des niveaux de satisfaction des employés plus élevés avec les offres de formation que celles qui se concentrent au niveau de l'équipe ou du département.
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Avec des ressources limitées, il est compréhensible que de nombreuses organisations choisissent d'utiliser des plateformes d'apprentissage à la demande pour atteindre autant d'employés que possible. L'étude Forrester a révélé que seulement 40 % des employés sont satisfaits de la formation aux compétences en matière de données proposée par leur organisation. Pendant ce temps, 71 % des employés souhaitaient que leur organisation offre plus de formation qu'ils ne le font actuellement, et 63 % des employés voulaient spécifiquement un contenu plus approfondi et plus pertinent. Il est temps de repenser notre approche de développement des compétences de base en matière de données dans nos organisations pour nous concentrer sur la pertinence, la communauté et l'inspiration, plutôt que sur le développement de compétences isolées. Se concentrer sur la création de communautés internes qui invitent davantage d'employés à la conversation sur les données a l'avantage supplémentaire d'être rentable et moins dépendant d'une personne ou d'une équipe pour gérer les responsabilités de formation pour toute une organisation.
Vue d'ensemble : l'écart dans la littératie des données
Les investissements dans la technologie de collecte et d'analyse des données sont coûteux, mais ils perdent de leur valeur lorsque les employés ne sont pas correctement formés à l'utilisation des données. Seuls 39% des décideurs interrogés qui proposent une formation data la mettent à disposition de tous leurs collaborateurs. C'est compréhensible : la formation formelle est un engagement important pour toutes les personnes impliquées, y compris l'organisation, le dirigeant, le formateur et les employés présents. Cependant, cela peut accroître l'accessibilité des connaissances et l'engagement des employés et entraîner la diffusion de la littératie des données dans toute une organisation.
L'étude Forrester a montré une déconnexion significative dans les différentes perceptions de la formation aux données parmi les employeurs et les travailleurs.
« Les employeurs ne sont pas conscients des lacunes. Malgré le faible pourcentage d'employés recevant une formation formelle sur les données, 79 % des décideurs affirment que leur service réussit à doter ses employés des compétences nécessaires, contre seulement 40 % des employés. Près des trois quarts des travailleurs déclarent vouloir davantage de formation sur les données parrainée par l'entreprise. Cette grande différence suggère que les dirigeants sous-estiment le déficit de formation dans leurs organisations. »
« Building Data Literacy : The Key To Better Decisions, Greater Productivity, And Data-Driven Organizations », un document Forrester Consulting sur le leadership éclairé commandé par Tableau, une société Salesforce, février 2022
La plupart des entreprises ne comprennent pas la valeur ou n'ont pas les ressources, mais la formation et la littératie des données doivent être ancrées dans la culture de l'entreprise et un investissement essentiel pour le succès à long terme. En fin de compte, le manque de compétences en matière de données entrave une culture et des décisions axées sur les données.
"Le grand décalage entre les attentes des employeurs et la formation aux données que les employés reçoivent réellement présente un sérieux obstacle à la création des cultures axées sur les données que de nombreuses organisations souhaitent. Un exemple éloquent est que 69 % des décideurs déclarent qu'un manque de compétences en matière de données empêche les employés d'utiliser efficacement les données dans la prise de décision. »
« Building Data Literacy : The Key To Better Decisions, Greater Productivity, And Data-Driven Organizations », un document Forrester Consulting sur le leadership éclairé commandé par Tableau, une société Salesforce, février 2022
Comment aider à combler le déficit de compétences en matière de données
Heureusement, il existe des moyens de compléter la formation formelle et d'encourager le développement de compétences approfondies en matière de données chez vos employés, sans compter exclusivement sur un fournisseur tiers.
Communautés internes, un groupe d'employés qui se rassemblent sur le lieu de travail pour acquérir des compétences en matière de données dans un cadre informel, peut aider à combler le déficit de compétences en matière de données d'une manière rentable qui maximise les sessions de formation personnalisées que vos employés ont reçues de partenaires ou de consultants externes. Bien qu'ils nécessitent beaucoup d'investissements et de travail de la part des dirigeants de niveau inférieur, ils ont le potentiel d'être facilement soutenus. Ils peuvent également se développer parallèlement à des programmes de formation formels, contribuant ainsi à les maintenir et/ou à les développer.
Voici quatre façons dont les communautés internes peuvent aider votre entreprise à réduire le déficit de compétences en matière de données.
Moins cher qu'une formation formalisée
Les communautés internes nécessitent une personne qui peut trouver un espace d'hébergement physique (ou virtuel), du temps et un petit budget pour rassembler les gens autour des données.
De nombreuses communautés internes commencent souvent lorsqu'un employé a une passion pour les données et des volontaires pour coordonner et héberger. À d'autres moments, ils peuvent être davantage axés sur les outils d'analyse et hébergés par un fournisseur ou une équipe informatique cherchant à accroître l'adoption et à informer les participants des nouvelles fonctionnalités ou politiques concernant le déploiement de la technologie. Cependant, des communautés internes peuvent être lancées avec un accent intentionnel sur l'apprentissage des compétences de base en matière de données et le partage d'exemples de l'impact des données sur l'entreprise.
Les déjeuners-conférences offrent un format décontracté dans lequel les sujets de formation peuvent être divisés en plusieurs sessions d'une heure, ce qui les rend moins intimidants et plus faciles à consommer et à mémoriser. Un déjeuner-causerie ne nécessite pas beaucoup d'investissement financier ; pour les rassemblements en personne, les gens peuvent apporter leur propre déjeuner. (Mais rappelez-vous : les gens sont toujours motivés par un repas gratuit si vous avez le budget !) D'autres options incluent des employés ayant de bonnes compétences en matière de données qui organisent des heures de bureau ou des engagements plus profonds comme des groupes d'utilisateurs internes.
Au fur et à mesure que les communautés grandissent et démontrent leur valeur, les entreprises peuvent choisir de formaliser les tâches d'hébergement dans les descriptions de poste et de dédier un ou plusieurs employés à temps plein dans les grandes entreprises.
Pertinence élevée par rapport aux motivations d'un employé
De nombreuses entreprises se tournent actuellement vers des partenaires et des fournisseurs pour créer leurs programmes de formation pour eux. Selon l'étude Forrester, 47 % des décideurs qui proposent une formation sur les données ont déclaré que leur entreprise avait utilisé un cours formel conçu par un partenaire de service, et 32 % avaient utilisé des cours conçus par un partenaire technologique. L'une des raisons en est peut-être la volonté des partenaires de personnaliser la formation prête à l'emploi pour l'organisation. Au cours des dernières années, il y a eu un changement pour ne pas se concentrer uniquement sur le développement des compétences en matière de données, mais sur le développement de la littératie des données grâce à une formation très pertinente pour l'industrie, le service ou même le rôle d'un individu dans l'organisation.
Brian Smith, consultant senior en analyse de données chez Cardinal Health, a lancé une communauté de données interne pour promouvoir la littératie des données parmi ses collègues. Le programme qu'ils ont utilisé, TableauQuest, contenait 17 cours recommandés d'une heure. Leur direction analytique a recueilli des données sur la participation et l'achèvement, et ce qu'ils ont trouvé était surprenant.
"Une fois que les employés avaient participé à quelques sessions, c'était comme se heurter à un mur de briques. Nous savions que nous devions corriger notre trajectoire », a déclaré Smith. « La formation standard était trop longue, même avec la gamification. Et même avec des personnalisations, ce n'était pas totalement pertinent pour notre communauté », a déclaré Smith.
Lorsque nous examinons ce qui motive les employés à participer à une formation sur les données, nous constatons que la pertinence par rapport à leur emploi actuel est inférieure à d'autres facteurs. Dans l'étude Forrester, 35 % des employés ont déclaré être motivés pour améliorer leurs compétences en matière de données afin de pouvoir assumer davantage de responsabilités. Seuls 21 % ont déclaré qu'ils seraient motivés à suivre une formation pour répondre aux attentes de leurs pairs concernant l'utilisation des données. Pendant ce temps, 40% étaient motivés par une chance d'obtenir une promotion et 42% par une chance d'obtenir une augmentation de salaire. 46 % étaient motivés par le fait d'être perçus comme plus compétents, probablement parce que 47 % souhaitent accroître leur employabilité.
Le problème avec la formation conventionnelle est qu'elle ne permet pas aux gens de démontrer qu'ils sont prêts pour la prochaine promotion. Les employés veulent une formation qui les prépare pour leur prochain emploi ou rôle, et non pour mieux faire leur travail actuel.
L'étude Forrester a capturé un facteur surprenant en matière de motivation des employés : 57 % des personnes interrogées souhaitaient s'améliorer. Souvent, les gens sont motivés de manière intrinsèque plutôt qu'extrinsèque. En participant à une communauté interne, les individus peuvent démontrer leur croissance en temps réel et réseauter pour identifier la prochaine opportunité pour eux de contribuer au sein de l'entreprise.
"Nous avons décidé d'identifier les concepts de la formation formelle qui étaient nécessaires pour donner une bonne base aux données et à Tableau", a déclaré Smith. « Nous avons créé une succession de sujets et fait appel à des employés vedettes de l'entreprise pour une série de déjeuners-conférences. Parce que c'était tellement basé sur la communauté, nous avons pu dire : « C'est ainsi que les gens de Cardinal utilisent les données. ”
En adaptant la formation de base dans un format communautaire, Smith et ses collègues ont rendu leurs sessions de formation très pertinentes non pas pour les rôles des personnes, mais pour les besoins et les motivations des employés de Cardinal Health.
Accessibilité accrue et engagement des employés
Les communautés internes peuvent atténuer le facteur d'intimidation qui assaille les séances de formation formelles. Parfois, nous oublions la peur et l'incertitude qui peuvent découler d'essayer quelque chose de nouveau. Même si quelqu'un a la volonté d'acquérir de nouvelles compétences, s'il est intimidé par les données et les chiffres, la formation peut être intimidante. Lorsque nous pensons à nos propres expériences de sortie de notre zone de confort, il devient plus facile de voir à quel point il peut être vulnérable pour les employés d'essayer d'acquérir un nouvel ensemble de compétences telles que les données, surtout s'ils pensent qu'ils seront notés sur leur maîtrise. de la nouvelle compétence à la fin de la formation.
Une communauté interne peut combler ce fossé en s'appuyant sur des relations de soutien pour encourager les gens à apprendre. Personne ne s'attend à ce que quelqu'un ait la bonne réponse lorsqu'il participe à une communauté; on leur demande simplement d'être présents et de participer.
Les communautés internes peuvent également fournir une assistance entre pairs. De plus, pour encourager les employés à apprendre les concepts de données, les entreprises peuvent héberger concours de visualisation de données qui incluent des tâches telles que le nettoyage ou la visualisation de données, la résolution d'un problème commercial ou la narration d'une histoire trouvée dans un ensemble de données. Le sens du plaisir et de la nouveauté, en particulier lorsque les entreprises placent la participation comme objectif, peut attirer plus de personnes dans la communauté.
Une autre option consiste à lancer un médecin de données ou des heures d'assistance sans rendez-vous où les employés donnent de leur temps pour aider leurs collègues à résoudre les problèmes lorsqu'ils sont bloqués. Il peut être intimidant d'admettre que vous avez mordu plus que vous ne pouvez mâcher. Souvent, un employé sera inspiré pour commencer à utiliser des données, mais se retrouvera bloqué lorsqu'il rencontrera un problème plus complexe qu'un ensemble de données de formation. Le fait d'avoir une personne à qui s'adresser – ce que la communauté peut se permettre – incitera les gens à développer davantage leurs compétences.
Moins de dépendance à une personne ou à une équipe pour gérer les responsabilités de formation pour l'ensemble de votre organisation
La formation peut représenter beaucoup de travail pour une organisation. Mais il est plus facile de répartir la charge de travail avec les communautés internes.
Souvent, les employés qui sont motivés pour suivre une formation avancée sur les données se retrouvent coincés à faire le travail pour beaucoup de leurs collègues, ce qui n'est pas une charge de travail ou une solution durable. Idéalement, un employé qui reçoit une formation hautement spécialisée peut partager ces connaissances avec ses collègues afin que davantage de personnes puissent atteindre un niveau supérieur de capacité avec des compétences particulières. C'est là que les communautés informelles entrent en jeu.
Les dirigeants doivent suppléer des champions des données dans leur entreprise qui peuvent plaider en faveur d'opportunités de formation et faire savoir aux autres comment participer. Et si un employé responsable de l'enseignement des données aux autres quitte votre entreprise, avec des communautés internes, il y a maintenant tout un contingent de personnes qui peuvent aider à poursuivre le travail de promotion de la littératie des données ; ce n'est pas la responsabilité d'une seule personne.
Un pas en avant important pour la littératie des données à l'échelle de l'entreprise
« Respectez le temps ; le temps est toujours précieux », a déclaré Smith. "Respectez la valeur. Lorsque les gens m'ont demandé quel était l'intérêt de notre groupe d'utilisateurs, j'ai répondu qu'il était là pour s'assurer que notre entreprise tire parti de tous les investissements que nous pouvons en matière de données et de Tableau. Si vous donnez aux gens un outil et qu'ils ne peuvent pas l'utiliser, ce ne sont pas des ressources bien dépensées. Respectez toujours le temps et respectez toujours la valeur. Démontrez ce que l'investissement fait pour votre entreprise.
En favorisant une culture d'entreprise dans laquelle le développement de communautés de données informelles est encouragé, les dirigeants peuvent franchir une étape importante dans la réduction des disparités de compétences en matière de données parmi leurs employés.
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Source : https://www.forbes.com/sites/tableau/2022/04/18/data-communities-a-solution-to-the-data-literacy-gap/