La majorité des répondants pensent que les marques ne sont pas prêtes à protéger leur identité et données personnelles dans le métaverse
VANCOUVER, Colombie-Britannique–(BUSINESS WIRE)–Selon un récent sondage réalisé par TELUS International, un innovateur en matière d'expérience client numérique (CX), les consommateurs sont préoccupés par la sûreté et la sécurité de leurs données personnelles dans le métaverse, la majorité des répondants (60 %) citant les problèmes de confidentialité et de sécurité des données comme raison pour laquelle ils seraient mal à l'aise d'accomplir diverses tâches dans ce monde numérique émergent.
Alors que le métaverse continue de gagner du terrain auprès des marques et des consommateurs, plus d'un tiers (34 %) des personnes interrogées ont déclaré que leur principale préoccupation était que leurs données personnelles soient compromises. De plus, 56% pensent qu'il sera plus facile pour les pirates de voler leur identité ou leurs données dans ce nouvel espace numérique.
"Le métaverse offre aux consommateurs un moyen passionnant et immersif d'interagir avec leurs marques préférées. Malheureusement, avec l'émergence et l'adoption de nouvelles technologies et plateformes, les acteurs malveillants ont également la possibilité de déployer de nouvelles formes souvent plus sophistiquées de vol d'identité », a déclaré Michael Ringman, directeur de l'information, TELUS International. «Ajoutez au fait que le métaverse est encore à ses balbutiements d'être réglementé, ce qui permet aux fraudeurs de se faire passer pour un individu plus facilement et de mener des activités non autorisées sans aucune implication dans le monde réel. Pour protéger leurs clients et la réputation de leur marque, les entreprises doivent donner la priorité à l'intégration de mesures de confiance et de sécurité solides dans le fondement de leur stratégie de métaverse, tout en s'assurant que ces mesures sont intégrées de manière transparente afin qu'elles ne compliquent pas trop le parcours client.
Assurer la sécurité des données des consommateurs dans le métaverse
Pour les entreprises cherchant à répondre aux préoccupations des consommateurs sur le métaverse, un quart (25 %) des répondants ont indiqué que des directives de confidentialité et de sécurité solides et transparentes les encourageraient à interagir avec les marques dans cet espace. En plus d'avoir mis en place des mesures de sécurité, les entreprises doivent les publier sur leur site Web ou envoyer directement des e-mails aux clients afin qu'ils soient informés des mesures en place, ainsi que mettre en évidence les tactiques permettant aux consommateurs de réduire de manière proactive leur exposition et leur vulnérabilité aux acteurs malveillants.
"Assurer une sécurité adéquate des données dans n'importe quel environnement en ligne est complexe et s'associer à un fournisseur de confiance et de sécurité expérimenté et éprouvé offre de nombreux avantages, y compris la tranquillité d'esprit. En plus de surveiller et de résoudre les problèmes en temps réel, les fournisseurs externes peuvent aider à anticiper les menaces nouvelles et émergentes et disposent de l'expertise, de l'agilité, de la technologie, des processus et des contrôles en place, y compris l'IA et les examinateurs de contenu humain, pour détecter les activités suspectes », a déclaré Ringman. .
TELUS International conçoit, construit et fournit des solutions numériques de bout en bout pour aider les marques mondiales et perturbatrices à améliorer et à protéger l'expérience client. Pour les marques qui explorent les possibilités du métaverse pour leurs clients et leurs employés, les solutions de confiance, de sécurité et de sûreté de TELUS International, comme la modération de contenu, la vérification d'identité, la détection et la prévention des fraudes, combinent la combinaison la plus efficace de soutien humain résilient et d'automatisation technologique pour fournir un cadre de service complet pour aider les marques à gérer activement les risques, la réputation, la sécurité et la sûreté. En savoir plus sur www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.
Méthodologie d'enquête: Les résultats de l'enquête sont basés sur une enquête Pollfish qui a été menée le 17 octobre 2022 et comprenait les réponses de 1,500 XNUMX Américains familiers avec le métaverse.
À propos de TELUS International
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) conçoit, construit et fournit des solutions numériques de nouvelle génération pour améliorer l'expérience client (CX) pour les marques mondiales et perturbatrices. Les services de la société prennent en charge le cycle de vie complet des parcours de transformation numérique de ses clients, leur permettant d'adopter plus rapidement les technologies numériques de nouvelle génération pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Les solutions intégrées de TELUS International couvrent la stratégie numérique, l'innovation, le conseil et la conception, le cycle de vie informatique, y compris les solutions gérées, l'automatisation intelligente et les solutions de données d'IA de bout en bout, y compris les capacités de vision par ordinateur, ainsi que les solutions CX omnicanal et de confiance et de sécurité, y compris la modération de contenu. Alimentant toutes les étapes de la croissance de l'entreprise, TELUS International s'associe à des marques dans des secteurs verticaux stratégiques, notamment la technologie et les jeux, les communications et les médias, le commerce électronique et la technologie financière, les services bancaires, les services financiers et l'assurance, les soins de santé, les voyages et l'accueil.
La culture bienveillante unique de TELUS International favorise la diversité et l'inclusivité par le biais de ses politiques, de ses groupes de ressources et d'ateliers pour les membres de l'équipe et de ses pratiques d'embauche en matière d'égalité des chances en matière d'emploi dans les régions où elle exerce ses activités. Depuis 2007, l'entreprise a eu un impact positif sur la vie de plus de 1.2 million de citoyens dans le monde, en construisant des communautés plus fortes et en aidant les personnes dans le besoin grâce à des événements bénévoles à grande échelle et à des dons caritatifs. Depuis 5.1, cinq comités d'investissement communautaires internationaux de TELUS ont versé 2011 millions de dollars en financement à des organismes de bienfaisance locaux. Pour en savoir plus, consultez : telusinternational.com.
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Source : https://thenewscrypto.com/survey-consumers-concerned-about-how-brands-will-keep-their-data-secure-in-the-metaverse/