Amazon Style Store Où la technologie rencontre la mode

Le nouveau magasin physique, AmazonAMZN
Style, a ouvert ses portes à Columbus, Ohio, dans la Mecque du commerce de détail Easton Town Center. L'expérience intègre la technologie (sans surprise), en se concentrant sur des articles de mode sélectionnés pour hommes et femmes. Le magasin est une salle d'exposition de produits de mode où les acheteurs scannent des codes-barres pour demander des articles à acheter ou à essayer. Contrairement aux magasins spécialisés d'aujourd'hui, où tous les produits sont disponibles sur le sol, Amazon Style a un exemplaire de chaque article sur le sol. Les acheteurs demandent la taille et la couleur via leur smartphone pour être essayés dans la cabine d'essayage ou récupérés en magasin.

En entrant dans le magasin, les associés formés expliquent aux acheteurs comment utiliser leur smartphone pour sélectionner les produits. Au fur et à mesure que les acheteurs traversent le magasin, ils peuvent ajouter des articles à leurs « cabines d'essayage », tandis que les associés sélectionnent et préparent la cabine d'essayage de chaque acheteur dans les coulisses. Les acheteurs peuvent également acheter des "looks", ce qui signifie que lorsqu'ils scannent un look particulier à partir d'un présentoir ou d'un mannequin, tous les articles apparaissent sur leur appareil mobile. Les utilisateurs peuvent sélectionner les articles qu'ils souhaitent envoyer à la cabine d'essayage ou préparer pour le ramassage dans une zone désignée du magasin.

Expérience personnalisée

J'ai pu magasiner dans le magasin quatre jours après son ouverture et j'ai été impressionné par la technologie et l'efficacité du concept. J'ai eu des doutes au début, mais dès que je suis entré dans le magasin, un associé m'a montré comment utiliser l'application (la technologie est intégrée à l'application Amazon) et magasiner dans le magasin. L'expérience de pouvoir faire du shopping et de ne pas avoir à traîner des tas de vêtements et de chaussures à essayer était incroyable. Cela a rendu le parcours de magasinage sans stress, facile et pratique. Après avoir sélectionné 15 articles à essayer, la cabine d'essayage a été préparée pour moi et lorsqu'elle a été prête, j'ai reçu une alerte sur mon téléphone.

Le magasin dispose de 36 cabines d'essayage désignées qui sont remplies d'articles que les clients sélectionnent en parcourant le magasin. En plus des styles demandés pour l'essayage, certains articles recommandés sont également placés dans les cabines d'essayage, sélectionnés par un algorithme conçu pour prédire les préférences d'un acheteur en fonction des entrées de l'application Amazon. Lorsqu'il est prêt, la porte de la cabine d'essayage est déverrouillée et le client reçoit un message prêt précisant le numéro de la chambre. Quand je suis arrivé dans ma cabine d'essayage, je me suis enregistré sur un écran tactile au mur. Tous les articles placés dans la pièce étaient visibles sur l'écran en deux rangées - ceux que j'avais sélectionnés pour essayer et les articles supplémentaires recommandés pour moi.

Agréablement surpris

Les acheteurs peuvent penser qu'ils sont sûrs de ce qu'ils veulent, mais dans de nombreux cas, des produits que nous ne sélectionnerions jamais nous-mêmes nous sont présentés par des stylistes ou des vendeurs. Dans le cas d'Amazon Style, je pouvais afficher les recommandations à l'écran et sélectionner d'autres articles à m'envoyer pendant que j'étais dans la cabine d'essayage. Chaque chambre dispose d'un placard qui s'ouvre des deux côtés. Dans les coulisses, les styles sont choisis et placés dans le placard. L'acheteur peut ouvrir le placard et trouver d'autres produits à essayer. Les dispositifs de sécurité garantissent que la porte du placard est verrouillée du côté client pendant que les articles sont placés dans la garde-robe. Une fois le fond du placard refermé, le client peut accéder aux nouveaux produits qui ont été choisis.

Des statistiques intéressantes montrent que les recommandations ont fonctionné

Une dizaine de recommandations m'ont été présentées lors de mon passage en cabine d'essayage. Au fur et à mesure que j'évaluais les articles que j'essayais, les recommandations se rafraîchissaient. À la fin de ma visite, j'avais essayé 24 articles par rapport aux 15 que j'avais initialement sélectionnés sur le sol. En quittant la cabine d'essayage, j'ai acheté huit articles, dont trois du groupe recommandé par l'algorithme d'Amazon.

Intégration transparente

Mon processus de paiement s'est déroulé sans heurts puisque l'interface de numérisation du produit est intégrée à l'application Amazon. Une carte de crédit enregistrée a été utilisée pour effectuer mon achat. Faire du shopping dans Amazon Style m'a soulagé du stress lié au shopping et m'a fourni mon propre styliste invisible. L'intelligence artificielle dans les coulisses offrait d'excellentes recommandations et une expérience d'achat transparente et efficace, complétée par un personnel amical et serviable, avec des associés bien formés et facilement disponibles.

Pour les acheteurs à la recherche d'une connexion humaine et d'une interaction personnalisée avec un styliste, ce n'est peut-être pas l'expérience qui leur convient. Mais cela devrait être une excellente expérience pour les acheteurs qui souhaitent une grande variété de prix dans de nombreux segments de la mode et qui n'ont pas besoin d'un vendeur pour la sélection de style. Les acheteurs qui ne maîtrisent pas la technologie peuvent trouver cela plus difficile. Par exemple, demander des recommandations à partir de l'écran devrait être intuitif pour les jeunes acheteurs, mais peut-être moins pour un groupe démographique plus âgé, qui pourrait choisir d'utiliser le bouton d'aide visible disponible sur les écrans tactiles de la cabine d'essayage.

Parcours client

Les avantages des achats dans la boutique Amazon Style du point de vue du client sont la commodité et la facilité d'essayer des articles dans les cabines d'essayage à la pointe de la technologie qui apportent continuellement aux acheteurs plus de styles à considérer. Les produits sélectionnés pour être essayés ne sont pas usés en magasin, mais sont des produits pratiquement neufs qui sont sélectionnés dans l'entrepôt.

La technologie est intuitive et facile à utiliser pour la plupart des acheteurs de la génération X et de la génération Y, son principal marché cible. L'ensemble du voyage est intégré via l'application Amazon et les nombreuses fonctionnalités fonctionnent de manière transparente. L'assortiment de produits organisé semblait répondre au marché cible et offrait une large gamme de styles et de prix. Les quelques articles qui ne sont pas en stock peuvent être facilement expédiés au domicile du client.

Du point de vue d'un détaillant

Amazon gagne beaucoup d'avantages en ouvrant ces magasins de style de mode. Le premier est la quantité continue de données que l'entreprise peut collecter sur les clients, les produits et le comportement des acheteurs dans un magasin, comme la durée de leurs achats, ce qu'ils achètent et, peut-être plus important encore, ce qu'ils essaient mais n'achètent pas. L'arrière-boutique fonctionne comme un centre de distribution d'entrepôt hautement efficace. Amazon utilise les mêmes technologies que celles dont disposent ses centres de distribution pour permettre un processus efficace de sélection des styles dans la zone de stock en attente, qui comprend un nouveau système complexe de gestion des stocks.

Contrairement à un magasin spécialisé dans la mode qui garde tous ses produits sur le sol, ce qui rend parfois difficile la recherche de styles et de tailles, la précision des stocks est élevée dans le magasin Amazon. Chaque style est comptabilisé dans la réserve et est facilement trouvé pour les clients.

Défis possibles pour le magasin axé sur la technologie

Les clients moins avertis sur le plan technologique peuvent avoir des difficultés à naviguer dans le magasin et à utiliser la technologie tout au long du parcours. Néanmoins, ces clients peuvent toujours recourir au bouton d'aide sur l'écran tactile de la cabine d'essayage ou simplement demander de l'aide à un associé. L'autre domaine qui peut présenter un défi est lorsque les choses tournent parfois mal - par exemple, si une taille ou une couleur incorrecte est envoyée à la cabine d'essayage. Mais tout cela peut faire partie des difficultés de croissance d'un nouveau concept store.