Les bijoutiers Signet ont touché tous les cylindres pendant les vacances 2021, augmentant leurs ventes de 30 %

Signet Jewelers, le plus grand joaillier du pays et parent de Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct et d'autres, vient d'annoncer que ses ventes au détail des fêtes de novembre à décembre 2021 ont battu les records de l'entreprise. Les revenus ont augmenté de 30 % par rapport à l'année dernière et de 33 % par rapport à il y a deux ans pour atteindre 2.4 milliards de dollars.

Malheureusement, le département du recensement traite toujours les données détaillées, nous n'avons donc pas de chiffres définitifs sur la vente au détail de bijoux pour comparer les performances de Signet, mais il est sûr de deviner que les performances de Signet pendant les vacances dépasseront la catégorie dans son ensemble. Aussi fort que les vacances 2021 aient été – les ventes au détail ont globalement augmenté de 14.1 % au cours de la période de deux mois – Signet devrait largement dépasser la catégorie de la vente au détail de bijoux dans son ensemble.

Non seulement Signet est le plus grand détaillant de bijoux aux États-Unis, mais la PDG Gina Drosos est fière de dire : « Notre entreprise est à la tête de l'industrie en matière d'innovation. C'est pourquoi nous sommes le leader de la catégorie, non seulement en raison de notre taille, mais aussi parce que nous sommes les meilleurs : nous avons les meilleures personnes, les meilleurs produits et les meilleures capacités. »

Elle a les chiffres pour étayer ces affirmations. Les ventes en ligne de Signet aux États-Unis ont augmenté de 18 % par rapport à l'année dernière et de 85 % par rapport à il y a deux ans. Les ventes de briques et de mortier ont augmenté de 34 % par rapport à l'année dernière et de 25 % par rapport à il y a deux ans. La valeur moyenne des transactions a augmenté de 16 %, le total des transactions ayant augmenté de 8 % par rapport à l'année précédente.

Tout au long de l'année écoulée, Drosos et son équipe ont mis en œuvre un plan de transformation appelé "Inspiring Brilliance" et il porte ses fruits maintenant, non seulement en attirant de nouveaux clients et en engageant les anciens, mais en inspirant la brillance parmi les 26,000 XNUMX employés de l'entreprise.

« La plus grande partie de notre transformation est notre transformation culturelle », explique-t-elle. « C'est ainsi que nous nous préparons à être une entreprise du futur. Notre objectif de célébrer la vie et d'exprimer l'amour a été galvanisant pour nos équipes.

L'entreprise a également pris des mesures concrètes pour poursuivre sa transformation culturelle en augmentant le salaire minimum de l'entreprise, en améliorant son régime d'avantages sociaux sans aucun coût supplémentaire pour les employés et en améliorant l'environnement de travail. Et il a eu la chance d'attirer de nouveaux talents à tous les niveaux en 2021 alors que d'autres détaillants l'ont perdu.

"Nous venons de recevoir un sondage auprès des employés et avons constaté que notre équipe est à un niveau d'engagement sans précédent", partage-t-elle. «Je pense toujours au commerce de détail depuis le magasin ou le site Web. L'expérience d'achat du client est notre moment de vérité.

Compte tenu des nombreux défis liés à l'exploitation d'un magasin de détail pendant Covid, sans parler de 2,800 XNUMX d'entre eux, l'équipe de l'entreprise a dépassé les attentes. Par exemple, en plus du centre de distribution de l'entreprise, le personnel du magasin de première ligne peut être appelé à tirer et à expédier les commandes de commerce électronique depuis le magasin de stockage, ainsi qu'à livrer les commandes en bordure de rue.

"Nous avons eu d'excellentes livraisons cette année, avec plus de 97 % de nos commandes reçues à la date promise ou avant", raconte Drosos. Elle partage également le fait qu'UPS, son principal fournisseur, a constaté que les performances d'expédition et de livraison de Signet étaient parmi les meilleures du secteur de la vente au détail.

Il convient également de noter que Signet a formé des vendeurs polyvalents pour toutes les marques, ce qui a permis de maintenir les magasins en activité comme prévu malgré Omicron.

«Nous avons eu des fermetures de magasins pour cause de maladie, donc si un magasin Kay devait être fermé, une équipe d'un Zales proche pourrait garder le magasin ouvert. Cela a été un travail d'équipe d'un bout à l'autre », s'exclame-t-elle.

Et en s'appuyant sur la technologie, chaque magasin peut ajuster les horaires des employés pour s'assurer qu'il dispose de suffisamment de personnel pour servir les clients quand et où ils sont nécessaires. Outre la gestion du personnel, ses capacités de commerce connecté gèrent également les stocks au niveau du magasin.

"Il a considérablement amélioré la rotation des stocks. Cette année, les clients ont trouvé plus de 30 % de nouveaux articles en plus dans nos magasins qu'il y a un an à peine et nos produits sont plus tendance, ils tournent donc plus vite également », déclare Drosos.  

Avec les deux tiers de son quatrième trimestre déjà dans le rétroviseur, la société s'attend à clôturer l'année à 7.8 milliards de dollars de revenus, en hausse de près de 50 % par rapport à l'année précédente et de 27 % au-dessus de 6.1 milliards de dollars en 2019. Ses attentes incluent les revenus de Diamonds Direct , une chaîne régionale de 22 magasins, elle a fermé mi-novembre 2021.

Et juste après la clôture du quatrième trimestre, Signet attend avec impatience sa prochaine grande fête : la Saint-Valentin. Drosos voit que le boom du mariage qui se dessine pour 2022 continuera d'amener des couples fiancés dans ses magasins pour des fiançailles et des bijoux de mariage.

Elle note également une tendance des cadeaux pour la Saint-Valentin émergeant de l'expérience des deux dernières années sous Covid qui sera bonne pour les affaires.

"Historiquement, la Saint-Valentin a été plus pour les couples au début de leur relation, qu'ils sortent ensemble ou qu'ils soient simplement fiancés", partage-t-elle. "Mais l'année dernière, nous avons vu de nombreux maris venir acheter quelque chose de vraiment spécial pour leurs femmes et à des prix plus élevés. Et les maris ont tendance à magasiner un peu plus tôt dans le cycle que ceux qui viennent de sortir ensemble et qui magasinent davantage à la dernière minute.

Que le rythme de croissance rapide actuel du marché de la joaillerie se poursuive ou non, Drosos est convaincu que Signet est bien positionné pour continuer à aller de l'avant.

"Notre mission d'inspirer l'amour est quelque chose qui intéresse les clients. Les gens voudront toujours célébrer avec ceux qu'ils aiment et les bijoux sont l'une de ces catégories qui ont une valeur durable », dit-elle et conclut,« Nous avons fait de grands progrès dans la construction d'avantages concurrentiels et je pense que nous avons à peine effleuré la surface. de ce que nous pouvons devenir.