Employé de commerce de détail ayant un horaire chargé, se sentant épuisé et désespéré
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Il y a un an, les détaillants avaient un énorme problème d'emploi : ils ne trouvaient pas suffisamment de personnes pour travailler dans leurs magasins. Les employés quittaient les employeurs du commerce de détail en masse et pas assez de gens faisaient la queue pour pourvoir les postes vacants.
Les offres d'emploi dans le commerce de détail ont augmenté de près de 40 % en décembre 2021 par rapport aux niveaux de 2019. Et l'année dernière, le rythme des personnes quittant leur emploi dans le commerce de détail a augmenté à peu près au même rythme (37.9 %) par rapport à 2020, selon le Bureau of Labor Statistics. Les mises à pied et les congédiements ont diminué de 59 %.
À l'époque, en évaluant perspectives du commerce de détail en 2022, Rod Sides de Deloitte a écrit : "Actuellement, le plus gros problème pour les détaillants se situe au niveau du magasin, et 74 % [des 50 principaux dirigeants du commerce de détail interrogés] s'attendent à des pénuries de positionnement face à la clientèle."
À quelle vitesse le terrain s'est déplacé. Il y a maintenant des signes avant-coureurs indiquant que les employeurs du commerce de détail seront confrontés à un problème différent en 2023.
La direction du changement est révélée dans les perspectives d'emploi saisonnier dans le commerce de détail cette année. Il pourrait être inférieur d'un tiers en fonction de la Fédération nationale du commerce de détail estimation la plus prudente.
Walmart
Jusqu'en octobre 2022, les détaillants ont à peine ajouté de nouveaux employés, avec un changement net de seulement 2 % au cours des six derniers mois et aucun n'a été ajouté de septembre à octobre, désaisonnalisé.
Licenciements en perspective
Les licenciements dans le commerce de détail ont déjà commencé. Au milieu des réductions généralisées des conseils d'entreprise, Wayfair
Jusqu'à présent, ces réductions concernent principalement le personnel du siège, mais cela ne suffira pas si l'autre chaussure de l'économie baisse comme prévu l'année prochaine.
"Le problème, c'est que réduire le personnel du siège ne fait pas bouger l'aiguille", a déclaré Sides. « Pour endiguer la marée du point de vue du profit, les détaillants doivent se tourner vers l'organisation sur le terrain pour réaliser des réductions de coûts significatives. C'est là que se trouve tout le coût.
Personne n'accepte les licenciements, employeurs comme employés, et ils peuvent créer plus de problèmes qu'ils n'en résolvent.
"Les détaillants fonctionnent déjà assez maigre", a-t-il observé. « Comment les détaillants peuvent-ils fournir le service client promis et le faire de manière rentable avec encore moins de personnel ? Lorsque les clients ne sont pas satisfaits dans le magasin, ils rentrent chez eux et commandent en ligne. »
Cela devient un cercle vicieux. Les acheteurs sont découragés s'ils ne trouvent pas ce qu'ils veulent dans le magasin ou s'ils sont mal traités du point de vue du service client - toutes choses à risque avec les magasins en sous-effectif.
"Si vous n'avez pas assez de main-d'œuvre, les détaillants vont chasser les gens du magasin et les pousser en ligne, non pas parce qu'ils ne veulent pas y acheter, mais parce qu'ils veulent une meilleure expérience", a-t-il expliqué.
Employés du commerce de détail insatisfaits
Les détaillants ont longtemps lutté pour faire de l'emploi une option de carrière attrayante, et la situation ne fait qu'empirer. "C'est un marché du travail difficile malgré tout et les jeunes générations explorent d'autres cheminements de carrière, contrairement aux générations plus âgées qui ont souvent commencé à travailler dans le commerce de détail", a déclaré Sides.
Les employés de commerce de détail insatisfaits peuvent considérer qu'un coup de porte est plus une bénédiction qu'une malédiction. Une étude menée par Axonify et Nudge sur l'état de «travailleurs sans bureau” a constaté que 40 % des employés de première ligne du commerce de détail souhaitent quitter leur emploi, contre 37 % en 2021.
Les employés licenciés peuvent prendre leurs indemnités de départ et leurs allocations de chômage et courir, et non marcher, jusqu'au collège communautaire ou à l'école technique locale pour acquérir de nouvelles compétences afin de décrocher des emplois plus satisfaisants et potentiellement mieux rémunérés.
Les bas salaires et le manque d'avantages sociaux sont un point douloureux permanent pour les travailleurs sans bureau de première ligne, mais ils se sentent également peu ou pas maîtres de leurs horaires de travail, des horaires incohérents et du manque de formation pour gravir les échelons.
"Ils arrivent au travail effrayés, surmenés et épuisés", a révélé le rapport d'Axonify. Il a également révélé que les travailleurs sans bureau savent ce qu'on attend d'eux et veulent faire leur travail, mais il y a trop d'obstacles encombrants et bloquant l'initiative sur leur chemin.
Les détaillants ont fonctionné avec un personnel de première ligne limité au cours des trois dernières années, sans doute la période la plus stressante et la plus difficile pour tout le monde dans le commerce de détail, mais plus particulièrement pour ceux qui ont un contact direct avec les clients.
Pendant et après, les travailleurs de la surface de vente devaient entreprendre de nouvelles tâches, comme acheter en ligne, retirer en magasin, tout en essayant d'effectuer les anciennes. Des niveaux extrêmes de multitâche sont devenus la norme, ce qui a entraîné plus de stress pour les travailleurs et, en fin de compte, productivité réduite.
Sides de Deloitte suggère que les détaillants se sont reculés dans un coin où leurs employés de première ligne sont concernés. Et c'est un endroit très inconfortable pour les détaillants, car ils dépendent en fin de compte de leurs lignes de front pour servir les clients et les faire revenir.
« Au cours des 30 dernières années où j'ai travaillé dans le commerce de détail, nous n'avons pas constaté de changement fondamental dans la manière dont la main-d'œuvre en magasin est répartie et planifiée. La plupart des innovations dans le commerce de détail se sont produites en ligne, laissant les magasins rattraper leur retard », a-t-il observé.
Innovation du modèle de service nécessaire
Sides voit une opportunité pour les détaillants de s'appuyer sur la main-d'œuvre en plein essor pour faire évoluer son modèle commercial de services.
"Il y a une opportunité pour des tiers d'être engagés pour recevoir un camion, préparer la marchandise pour le sol et la faire déplacer sur les étagères", a déclaré Sides.
«Et déjà, certains des services du dernier kilomètre, comme Instacart, effectuent un certain niveau de préparation des commandes des clients; peut-être qu'eux-mêmes et d'autres tiers peuvent faire plus pour que le personnel du magasin puisse consacrer ses efforts au service des clients dans le magasin », a-t-il poursuivi.
Il souligne également que Brookfield Property Partners assume certaines des responsabilités de cueillette et d'expédition au nom de leurs locataires de centres commerciaux. "Ils sont entrés dans le vide de la main-d'œuvre et ont essentiellement créé un service de conciergerie."
Le self-checkout est un autre domaine d'optimisation de la main-d'œuvre en magasin. Mais certains détaillants le font bien, tandis que d'autres doivent faciliter la navigation des acheteurs.
« Le paiement en libre-service peut créer des frictions pour les clients. Une épicerie locale de mon quartier l'a en fait retiré de son magasin », a-t-il noté.
"Il est temps d'innover en matière de modèle de service dans le commerce de détail", conclut Sides. « Les détaillants opèrent dans un environnement difficile et tout dépend du bon déroulement des vacances. À l'heure actuelle, les détaillants ont trop de capital déployé contre les stocks et si cela n'est pas compensé, cela les poussera à prendre des mesures de réduction des coûts plus drastiques au premier trimestre.
Source : https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/11/22/rough-road-ahead-for-retail-employers-and-employees-next-year/