Listes de courses des détaillants au grand salon de la NRF

Alors que la plupart des consommateurs ont dépensé leur budget pendant la période des fêtes et cherchent à se retirer et à récupérer en janvier, les détaillants passent leur temps à faire exactement le contraire. Ils sont trop occupés à garder les magasins et à fredonner en ligne pendant la saison des fêtes, mais quand c'est fini, ils descendent au Javits Center de Manhattan en janvier avec leurs propres budgets rafraîchis et leurs listes de courses en main.

Vous pouvez toujours avoir une première idée de la façon dont les détaillants se sont comportés pendant la période des fêtes grâce à leur humeur en janvier. S'ils pleurent dans les verres, vous savez que c'était une période de vacances misérable, et s'ils portent un toast à la ville, vous savez qu'ils ont très bien réussi. De mauvaises nouvelles comme les avertissements de Bed Bath and Beyond faillite imminente potentielle et Party City annonce complète mis à part, le NRF de cette année était nettement plus du côté « porter un toast à la ville » du spectre.

Cela signifie que les détaillants ont une approbation budgétaire pour améliorer leurs capacités technologiques. C'est toujours dans le contexte d'un retour sur investissement attendu, mais il est clair que l'argent est là pour investir. Alors, dans quoi investissent-ils ? Un regard sur leur liste de courses :

Inventaire en temps réel

Vous pouvez voir le terme "visibilité de l'inventaire" utilisé de manière interchangeable avec l'inventaire en temps réel, et bien que la visibilité de l'inventaire soit depuis longtemps un objectif dans le commerce de détail, les détaillants apprennent que l'horodatage de cet inventaire est presque aussi important que la quantité d'un article et où il se trouve ou son statut. Si vous connaissez votre inventaire d'il y a 3 jours avec une précision de 100%, cela ne vous aide pas à comprendre s'il vous en reste dans un magasin particulier qui a été occupé à vendre au cours des 3 derniers jours. Les détaillants doivent voir tout leur inventaire où il se trouve en ce moment.

Toute personne digne de ce nom frissonnera quand elle verra le terme "temps réel". Les données en temps réel sont coûteuses, tant du point de vue de l'architecture de la solution que du point de vue du réseau. Avant les processus omnicanaux tels que l'achat en ligne, le ramassage en magasin (BOPIS), un instantané quotidien de l'inventaire à la fin de la journée de vente suffisait en temps réel.

Plus maintenant. Si le site Web ne peut pas voir ce qui est vendu dans le magasin depuis son ouverture ce matin, les détaillants doivent mettre des tampons sur l'inventaire qu'il met à disposition pour des choses comme BOPIS. Les détaillants ne veulent absolument pas avoir à annuler des commandes, mais retirer un article du site Web simplement parce que vous ne pouvez pas être sûr d'en avoir assez en magasin pour continuer à l'offrir pour l'expédition depuis le magasin - cela coûte également cher.

Une solution qui peut aider à résoudre ce problème est la RFID au niveau de l'article. Vous n'avez pas besoin de regarder dans chaque magasin chaque seconde - encore une fois, cela coûterait très cher à prendre en charge - mais si le client consulte la page de détails du produit en ligne d'un article, vous pouvez certainement jeter un coup d'œil dans les magasins les plus susceptibles d'être utilisés pour l'exécution pour voir s'il y a suffisamment de l'article à remplir si le client l'ajoute au panier.

Le défi avec la RFID est l'adoption. J'ai organisé trop de tables rondes et de tables rondes où il y a un détaillant à la table qui a adopté la RFID au niveau de l'article dans les magasins et tout le monde ne l'a pas fait. L'adoptant est un évangéliste face à une salle remplie de sceptiques. D'après ce que j'ai vu, les détaillants ont vraiment besoin de mettre 100% de couverture d'articles dans un magasin, avec 100% de couverture de lecteurs dans le même magasin pour vraiment comprendre ce qui est possible et comment cela pourrait changer leur vie.

La plupart des détaillants à la recherche d'un inventaire en temps réel recherchent une meilleure visibilité intra-journalière sur les instantanés d'inventaire. Quelques détaillants sont prêts à voir si la RFID peut leur procurer cela et peut-être quelque chose de plus. 2023 sera-t-elle l'année de l'adoption de la RFID ? Basé sur des discussions au NRF Big Show, pas le point de basculement, mais certainement toujours sur une tendance d'adoption à la hausse.

Point de vente

Le point de vente (POS) est le cœur du magasin. Je suppose que vous pouvez toujours au moins prendre de l'argent avec seulement un bloc-notes, un stylo et une calculatrice, mais de nos jours, avec l'adoption du paiement par carte et les programmes de fidélité et l'omnicanal, économisez la vente dans les magasins, si votre point de vente ne fonctionne pas, vous n'effectuez pas de transaction.

La pandémie a eu un impact sur les points de vente de deux manières : les magasins étant fermés, les détaillants ne donnaient pas la priorité aux mises à jour de la technologie des magasins. Et, grâce aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement technologique, ils ne pouvaient de toute façon pas mettre la main sur le matériel pour les magasins. Cependant, la facture de ces retards arrive à échéance. Certains systèmes d'exploitation importants pour les points de vente ont déjà été supprimés ou sont sur le point de l'être, et bon nombre des remplacements requis nécessitent également un nouveau matériel pour les exécuter. Problèmes de chaîne d'approvisionnement ou non, les détaillants ne peuvent vraiment pas se permettre de retarder plus longtemps.

L'année dernière a également vu les consommateurs retourner dans les magasins et les détaillants sont impatients de revenir à leurs projets de technologie de magasin. Cependant, il y a eu des changements importants. Avec des défis pour embaucher suffisamment de travailleurs, la mobilité est une priorité élevée afin d'aider les associés du magasin à être aussi productifs que possible, peu importe où ils se trouvent dans le magasin.

Les détaillants de NRF donnaient définitivement la priorité à la rationalisation de leurs investissements en appareils autant que possible. Il ne s'agit pas d'ajouter PLUS appareils aux magasins. Défiés par la chaîne d'approvisionnement technologique, ils cherchent à supprimer les serveurs et les appareils mobiles afin que les associés du magasin disposent d'un appareil qui peut de plus en plus tout faire, de l'inventaire et de l'exécution, à la construction d'un chariot, à la prise de paiement.

Et les détaillants savent que les consommateurs attendent désormais plus des magasins que les magasins livrés avant la pandémie. Les détaillants veulent positionner leurs magasins pour mieux répondre à ces attentes - pour des choses comme les événements et la communauté, l'authenticité locale et la vente au détail plus expérientielle.

Dans le passé, les détaillants qui prenaient du retard dans leurs investissements technologiques dans les magasins se concentraient souvent uniquement sur le rattrapage des normes actuelles. Cette année, même pour les détaillants à la traîne, l'accent semble être dépassé - se concentrant davantage sur la vitesse d'innovation et la flexibilité nécessaire pour s'adapter rapidement aux attentes des consommateurs à mesure qu'elles émergent.

Fidélité

Après avoir vécu la mort du tracking via AppleAAPL
, les détaillants n'ont aucune envie d'attendre quand cela arrivera à Google et Android ensuite. Les détaillants doivent être là où se trouvent leurs clients, ce qui signifie qu'ils ont de plus en plus besoin d'une raison impérieuse pour que les consommateurs acceptent de s'identifier lorsqu'ils approchent à partir de différents canaux ou points de contact.

Un autre facteur se conjugue pour accroître l'intérêt des commerçants pour les programmes de fidélisation : les retours. Les détaillants qui n'ont pas grand-chose d'autre à offrir en termes, par exemple, de streaming de films ou de musique se tournent vers leurs programmes de fidélité pour les aider à gérer leurs problèmes de retour. Les programmes de fidélité proposent de plus en plus de niveaux incluant un niveau payant. La fidélité d'entrée de gamme signifie collecter des points et les échanger tout en recevant des offres spéciales. Les abonnements de fidélité payants signifient des choses comme la livraison gratuite ou les retours gratuits.

En retour, les détaillants obtiennent une image plus claire de l'activité et des comportements des clients, ainsi que des préférences - des données qui sont devenues extrêmement difficiles à obtenir et beaucoup plus chères car de plus en plus de consommateurs refusent d'être suivis.

Un joyeux grand spectacle NRF

Lorsque les détaillants font mal, leurs listes de courses au Big Show de NRF prennent souvent une grosse coupe - avec même le budget de voyage pour s'y rendre. C'était génial de se retrouver et de retrouver des gens qui n'étaient pas dans la même pièce depuis deux ou trois ans. Cette seule énergie suffirait à créer une énergie positive lors de la conférence. Cependant, il est difficile de maintenir ce genre d'énergie pendant trois jours complets à marcher Javits de bout en bout.

Il y avait un soulagement sous-jacent chez la plupart des détaillants qui était palpable : ils ont une plus grande confiance dans ce que les consommateurs attendront d'eux à l'avenir et s'ils répondent Les attentes de Wall Street pour la performance, ils ont clairement fait mieux que ce à quoi ils s'attendaient. Cela leur a donné la confiance nécessaire pour aller de l'avant avec des investissements technologiques même face à un avenir incertain. C'est une bonne nouvelle pour tout le monde au salon – et pour les consommateurs aussi.