Le magnat des centres d'appels Laurent Junique fait ses débuts sur les 50 plus riches de Singapour

Cette histoire fait partie de la couverture par Forbes de Singapore's Richest 2022. Voir la liste complète ici.

Nouveau venu dans la liste, Laurent Junique est le globe-trotter par excellence. Il a grandi en déménageant dans un nouveau pays tous les deux ans parce que ses parents travaillaient dans l'industrie pétrolière. Désormais, le citoyen français possède une société de centre d'appels basée à Singapour qui est entrée en bourse à la Bourse de New York fin 2021. Junique, 56 ans, détient la part du lion de la société, appelée TDCX, qui a connu des 10 premiers mois difficiles en tant qu'entité publique : malgré la croissance des revenus, les actions ont chuté de 65 % depuis l'introduction en bourse. Cette baisse a fait passer sa valeur nette de 3 milliards de dollars début octobre dernier à 825 millions de dollars.

Junique, qui se décrit comme "un entrepreneur dans l'âme", aurait eu sa première idée d'entreprise à l'âge de 13 ans : faire fondre de vieilles bouteilles en verre et les recycler en verres à vin. (Cette idée n'a pas pris racine.) Après avoir passé deux ans après l'université à travailler pour le géant des produits de consommation Unilever, Junique s'est rendu à Singapour avec le projet de créer sa propre entreprise. En 1995, il a lancé Teledirect pour gérer les appels, les courriels et les télécopies pour une variété de clients. La société a été rebaptisée TDCX en 2019 après s'être développée dans des services comprenant la modération de contenu, le marketing et le support e-commerce ; CX est le jargon de l'industrie pour "l'expérience client". La société a réalisé un bénéfice de 77 millions de dollars sur un chiffre d'affaires de 410 millions de dollars en 2021; en 2020, 62 % du chiffre d'affaires provenaient de deux clients : Facebook (depuis renommé Meta Platforms) et Airbnb.

Lors d'une conférence téléphonique avec des analystes en mai, TDCX a revu à la baisse ses attentes pour 2022, affirmant que les revenus augmenteraient probablement d'environ 19 % au lieu des prévisions précédentes d'environ 25 %, en raison de la baisse de la croissance des revenus de ses principaux clients. Pourtant, TDCX étend son empreinte, ajoutant de nouvelles opérations en Indonésie et au Vietnam aux 11 pays où il opère déjà.