5 façons de s'assurer que ce n'est pas le cas

Si votre entreprise n'utilise pas encore la technologie de surveillance pour suivre votre travail, elle le fera probablement bientôt, selon les données. Mais la surveillance peut éroder la confiance et endommager les cultures d'entreprise déjà fragiles, et il se peut même qu'elle ne mesure pas les bonnes choses.

Quels que soient les défis, de nombreuses organisations se tournent vers la technologie de suivi pour mesurer la productivité, en particulier avec un plus grand nombre d'employés travaillant à domicile. Et cette tendance est de plus en plus courante chez tous les types de travailleurs, même ceux pour qui le suivi peut sembler exagéré. Les aumôniers qui sont tenus à un système de points basé sur le nombre de visites auprès des patients, ou les travailleurs médicaux dont le lavage des mains est suivi ne sont que le début. La prévalence de la technologie de surveillance, la réduction du travail en personne et la pression sur les résultats de l'entreprise semblent toutes avoir créé une tempête parfaite pour que le suivi devienne la nouvelle norme.

Les conséquences de ces capacités et systèmes - à la fois intentionnelles et non intentionnelles - sont importantes, et la croissance de la technologie de détection aura des implications considérables pour nos normes et systèmes sociaux. La collecte de données n'est pas intrinsèquement négative, il s'agit de la transparence des entreprises dans la collecte d'informations et des choix qu'elles font sur la manière dont les données sont utilisées.

Large utilisation de la surveillance

De nombreuses variétés de suivi sont courantes, du suivi des e-mails, des appels téléphoniques ou des frappes au comptage du nombre de badges au bureau. La reconnaissance faciale et les enregistrements audio et vidéo deviennent monnaie courante. Et les employeurs affirment qu'ils ont besoin des systèmes de suivi pour surveiller la productivité, mais aussi pour assurer la conformité aux politiques ou la protection des données sensibles. Ils utilisent également les données pour prendre des décisions commerciales ou améliorer les processus.

Selon une étude réalisée par Top10VPN, la demande mondiale de logiciels de surveillance des employés a augmenté de 78 % en janvier 2022, ce qui représente la plus forte augmentation depuis des années, et la demande n'a cessé d'augmenter au cours des dernières années. Recherche par Gartner constaté qu'au cours des trois prochaines années, 70 % des grandes entreprises utiliseront un logiciel de suivi. Une autre rapport estimé 8 des 10 plus grandes entreprises privées l'utilisent aujourd'hui.

Mais les travailleurs résistent, selon une étude de Matin Consult qui a révélé qu'environ la moitié des travailleurs de la technologie quitteraient leur emploi ou éviteraient d'en prendre un nouveau s'ils savaient qu'un suivi était en cours. Des recherches supplémentaires par Gartner ont constaté que 10 % des employés tentent de tromper les systèmes de suivi afin de trafiquer leurs données ou de les saper.

Le problème de la surveillance

Il y a beaucoup de problèmes avec la surveillance, mais cela peut aussi être une réalité de la vie à l'avenir et une chose à laquelle les gens devront s'habituer. Dans un monde où vos données sont partout, les appareils écoutent vos paroles, les caméras surveillent votre visage et les systèmes GPS savent où vous vous trouvez, un suivi organisationnel omniprésent peut être inévitable.

Mais comme tant de choses, ce n'est pas le quoi, c'est le comment. Si les entreprises vont utiliser la surveillance ou le contrôle des employés, il existe des moyens de le rendre moins dommageable pour la culture et de conserver la confiance dans le processus.

#1 – Soyez ouvert

Confiance dans toutes sortes de relations— avec des personnes ou avec des organisations — repose sur l'ouverture comme point de départ fondamental. Par conséquent, si une organisation utilise un logiciel de suivi, il est sage d'en informer les gens. Bien que les employés ne veuillent pas être suivis, lorsque cela se fait à leur insu, cela peut éroder la confiance (encore plus).

Les entreprises peuvent équilibrer le besoin de sécurité et de confidentialité en expliquant aux gens pourquoi ils recueillent des informations et en étant aussi transparents que possible. La confiance et la culture positive sont également renforcées en offrant plus de choix et de contrôle, en donnant aux employés la possibilité de refuser la collecte de données lorsque cela est possible. Faites savoir aux gens ce qui est suivi et informez-les du moment où ils sont suivis et dans quelles conditions.

Si le suivi est effectué dans le but de soutenir les employés ou d'améliorer les processus, être ouvert à ce sujet ne devrait pas être un défi. Mais si le suivi se produit comme une stratégie de piège - dans laquelle le but est d'attraper les gens qui se conduisent mal ou de les punir - les relations avec les employés et la culture paieront le prix fort.

#2 – Soyez réel

Les entreprises sont également avisées de reconnaître les limites des systèmes de suivi. Ils peuvent être capables de compter les frappes au clavier, mais pas de surveiller dans quelle mesure un employé est un excellent joueur d'équipe, ou la façon dont un travailleur contribue à la crédibilité de l'entreprise en offrant un service client exceptionnel. La productivité est une petite image, tandis que la performance (qui comprend toutes sortes de compétences moins quantifiables) est la plus grande image.

Et les systèmes de surveillance ne sont aussi efficaces que les hypothèses qui sous-tendent les algorithmes. Si un système surveille la vitesse de lecture des e-mails d'un employé, il peut ne pas tenir compte de la nécessité de prendre des notes ou de refléter le contenu de l'e-mail. Si un système mesure l'efficacité d'une réunion en comptant le nombre de couches hiérarchiques (dirigeants et leurs dirigeants) dans la session, il se peut qu'il ne rende pas compte d'une culture dans laquelle les dirigeants sont participatifs ou bien impliqués. Il est difficile de résister à l'appel de Platon, le philosophe classique qui a dit que si les gens ne comprennent pas leurs outils, ils sont destinés à devenir les outils de leurs outils - une sagesse ancienne à coup sûr.

Les systèmes de suivi ne parviennent pas non plus à comptabiliser le travail effectué par les employés lorsqu'ils ne sont pas devant leur ordinateur. Les heures qu'un travailleur passe à réfléchir sur un problème hors ligne, menant à une percée. Ou le temps qu'un employé consacre à la lecture professionnelle ou au réseautage qui sont importants pour l'efficacité, mais qui ne se reflètent pas dans la vitesse d'entrée de l'ordinateur portable.

#3 – Soyez clair

Il est également utile d'expliquer clairement pourquoi la technologie de surveillance est utilisée et de communiquer les attentes en matière de performances qui l'accompagnent. Par exemple, le suivi est-il utilisé pour surveiller la productivité ou pour protéger les informations de l'entreprise ? De plus, comment sera-t-il utilisé dans les évaluations de performance et les décisions concernant les salaires et les promotions ?

Il est également important de clarifier les éléments de performance qui vont au-delà du suivi. En plus des frappes au clavier, comment le comportement collaboratif est-il mesuré ? Et comment les nouvelles idées ou les innovations brillantes sont-elles attribuées à la performance d'un employé ? Faire savoir aux gens non seulement ce qui compte, mais aussi ce qui compte est important pour les motiver sur les types de travail qui seront les plus significatifs et contribuer à leur progression de carrière.

#4 – Soyez concentré

Les entreprises sont plus efficaces lorsque les personnes sont engagées, inspirées et responsabilisées. Il est donc essentiel de s'assurer que la technologie de surveillance offre des avantages non seulement aux organisations, mais également aux employés. Une partie de la condition humaine est la réciprocité - lorsque les gens reçoivent quelque chose, ils sont motivés à donner quelque chose en retour. Considérez le suivi de la condition physique dans lequel les gens donnent librement leurs données les plus personnelles aux entreprises parce qu'ils obtiennent quelque chose de significatif en retour - des données sur leur santé qu'ils trouvent utiles.

En utilisant la surveillance des employés, concentrez-vous sur la façon dont les employés peuvent tirer de la valeur. Comment le suivi du calendrier peut-il aider les employés à prendre plus de temps libre ? De quelles manières le suivi des e-mails peut-il entraîner des récompenses ou des bonus ? Et comment les données de balayage de badge peuvent-elles aider les gens à trouver des amis au bureau ou à planifier l'événement communautaire le jour où la plupart des gens sont au bureau ?

#5 – Soyez humain

Lorsque les organisations utilisent le suivi, il est également essentiel de former des leaders capables d'utiliser les données de manière constructive. Si les données sont utilisées pour microgérer ou menacer, cela créera certainement des atmosphères dans lesquelles les gens sont méfiants et dans lesquels ils manqueront de motivation ou d'engagement. L'alternative est de donner aux gens autant de contrôle que possible sur leur travail et leurs données, et de leur donner un accès ouvert aux données.

De plus, les données doivent faire partie des conversations continues non seulement sur ce qui est compté, mais sur la performance globale de l'employé, y compris la façon dont son travail contribue à la situation dans son ensemble, où il se trouve et où il aimerait se développer.

Au pire, la surveillance peut déshumaniser et éloigner les gens, car les rapports et les feuilles de calcul ont la priorité sur les relations. Mais le contraire est préférable pour l'engagement : des personnes qui se sentent valorisées, respectées et soutenues dans leur travail.

En somme

Si les entreprises vont suivre les employés, la culture et les relations globales feront ou détruiront le processus. Pour les organisations, l'idéal est des cultures constructives et productives où les gens veulent travailler, faire des efforts discrétionnaires et apporter leurs meilleures compétences.

Les meilleures cultures sont transparentes, c'est-à-dire qu'elles partagent ouvertement afin que les employés puissent prendre les décisions les plus éclairées. Ils sèment l'innovation en favorisant une prise de risque appropriée et encouragent les employés à partager et à explorer. La façon dont les entreprises collectent, suivent et surveillent les informations envoient des messages importants aux employés sur la valeur et la confiance.

Lorsque les organisations valorisent les employés, créent des cultures d'ouverture et de respect et tiennent les dirigeants responsables d'une gestion efficace, cela contribue grandement à l'acceptation de la surveillance comme un système pour soutenir le travail, plutôt qu'un outil pour manipuler, contrôler ou supprimer la qualité de vie. En fin de compte, les entreprises doivent faire ce qui est juste, et pas seulement ce qui est possible, en utilisant leurs valeurs comme guide.