Prédictions 2023 : des montagnes russes pour la vente au détail au Royaume-Uni

« Permacrisis » a été déclaré le mot de 2022, alors que pourrait apporter 2023 ?

Il y a des raisons d'être prudent ici au Royaume-Uni, mais les premiers détaillants vont devoir boucler leur ceinture et se préparer à plus de turbulences.

Dépenser plus pour acheter moins

Récapitulons brièvement le Golden Quarter du commerce de détail. Noël n'a pas été la catastrophe à laquelle beaucoup d'entre nous s'attendaient. Après quelques années mouvementées avec l'annulation de Noël par Covid, les consommateurs étaient déterminés à ne pas laisser la maladie, les pressions inflationnistes ou les actions syndicales entraver leurs célébrations.

Il y a quelques mises en garde ici : comparaisons souples (rappelez-vous Omicron ?) ; le succès des supermarchés s'est fait au détriment du secteur hôtelier ; et, peut-être le plus important, une grande partie de la croissance que nous avons vue a été alimentée par l'inflation. En décembre, les ventes au détail ont augmenté en valeur, mais les volumes ont continué de baisser. Autrement dit, les consommateurs dépensent plus pour acheter moins.

L'inflation commence peut-être à se calmer, mais les consommateurs sont encore loin d'en ressentir les bénéfices. Cette érosion continue du pouvoir d'achat rend les perspectives assez sombres : la confiance des consommateurs a de nouveau chuté en janvier, revenant à un creux de près de 50 ans. À l'avenir, la détérioration de la confiance des consommateurs devrait persister tout au moins au cours du premier semestre de l'année. Un rappel aux détaillants que la valeur restera fermement à l'esprit, que les achats continueront d'être incroyablement pris en compte et que les achats discrétionnaires coûteux seront retardés.

Couper la graisse

La gueule de bois des dépenses est là et bien qu'il n'y ait jamais de bon moment pour une demande des consommateurs modérée, c'est particulièrement douloureux lorsque les détaillants sont simultanément aux prises avec leur propre inflation des coûts. Personne n'est à l'abri : cette combinaison dangereuse de faible demande et de hausse des coûts affecte même les détaillants les plus résistants. AmazoneAMZN
, par exemple, licencie 6 % de sa main-d'œuvre mondiale, ferme des entrepôts et freine l'expansion des briques et du mortier. 2023 sera une année d'efficacité opérationnelle pour les détaillants, reflétant à bien des égards le comportement de leurs propres clients en essayant de faire plus avec moins.

L'autre défi immédiat pour les détaillants sera de déplacer les stocks excédentaires, résultat des commandes excessives pendant la crise de la chaîne d'approvisionnement et exacerbé par la faiblesse actuelle des consommateurs. Avec une surabondance de stocks et une demande atone, les détaillants n'ont d'autre choix que de réduire les prix. Mais attendez, n'ont-ils pas fait ça pendant les quatre derniers mois ? Outre les implications évidentes sur les marges ici, il existe également le risque que les acheteurs soient désensibilisés à mesure que la lassitude des promotions s'installe - ou pire encore, qu'ils oublient ce que c'est que d'acheter au prix fort.

Bricks & Mortar Revival et expériences numériques immersives

Il n'y a pas de sucrerie : 2023 sera une autre année d'instabilité et d'incertitude. Mais le secteur de la vente au détail est tout simplement résilient et je pense qu'il y a des raisons d'être optimiste. Les magasins sont de retour, réaménagés et meilleurs que jamais. Nous avons été propulsés vers l'avenir grâce à la numérisation induite par la pandémie de la vente au détail de briques et de mortier, en uniformisant les règles du jeu et en modifiant la perception de l'industrie. Les magasins étaient initialement considérés comme des passifs à l'ère numérique, mais ils ont depuis fait leurs preuves. Une fois reconfiguré pour 21^st shopping du siècle dernier, les magasins deviennent des atouts incontournables.

En ce qui concerne l'expérience client, je pense que la "touche humaine basée sur la technologie" sera le prochain champ de bataille, car les détaillants reconnaissent les nombreuses opportunités qui accompagnent l'équipement de votre personnel avec les bons outils numériques. L'expérience client médiocre appartient désormais au passé. En 2023, les détaillants doivent dérouler le tapis rouge pour leurs clients alors que la démocratisation du service haut de gamme se poursuit. Pendant ce temps, l'automatisation occupera une place plus importante dans l'agenda alors que les détaillants cherchent à réaliser des gains d'efficacité opérationnelle, malgré les dépenses initiales, tout en s'attaquant simultanément à la pénurie de main-d'œuvre actuelle. En 2023, nous verrons davantage d'essais de véhicules autonomes livrant nos marchandises et de robots travaillant aux côtés des humains dans les entrepôts.

Les acheteurs continuent d'abandonner le commerce électronique en masse maintenant que nous, en tant que société, sommes revenus à un semblant de normalité. Certaines catégories comme l'alimentation, la mode et les meubles ne passeront jamais en ligne comme le reste du commerce de détail, mais il est clair qu'en tant qu'industrie, nous avons été propulsés vers un monde plus numérique. Et au cours de la prochaine décennie, de nouvelles expériences numériques immersives redéfiniront notre perception du commerce électronique - ce sera la prochaine grande nouveauté dans le commerce de détail. J'admets que je suis toujours sceptique sur le métavers (combien d'entre nous ont vraiment un casque VR à la maison ?) mais il est clair que le commerce électronique est prêt à évoluer. Bien sûr, toutes les frictions ont été aspirées et aujourd'hui, l'expérience est fluide, sans effort et extrêmement accessible. Mais est-ce amusant? Pas vraiment. C'est encore beaucoup trop transactionnel, trop unidimensionnel. Cela va changer.

La prochaine étape du e-commerce est celle de l'immersion, de la découverte, de la curation, de l'hyper-personnalisation et de l'évasion. Et c'est déjà le cas avec la réalité augmentée, les showrooms virtuels, les achats en direct, le commerce social, les vues de produits en 3D/les essais virtuels, les consultations d'achat vidéo, entre autres. À l'avenir, nous ne saurons pas où se termine le monde physique et où commence le monde numérique.

Notre mode de vie hybride est là pour rester et, bien que les entreprises soient encore en train de s'acclimater aux changements qui en résultent dans les modèles de demande, à plus long terme, cela présentera de nouvelles et passionnantes opportunités d'engagement client. Malgré des budgets serrés, l'investissement dans le développement durable restera une priorité en 2023, tandis que les opportunités de s'attaquer à l'expérience post-achat souvent négligée et d'explorer de nouvelles sources de revenus telles que les médias de détail, les marchés tiers et les services de revente/location s'accéléreront . En résumé, la volatilité à court terme persistera pendant que les consommateurs fermeront les écoutilles, mais comme toujours, l'avenir du commerce de détail est prometteur pour ceux qui sont prêts à évoluer.