La blockchain connaît une vague d'adoption dans différents secteurs, la gestion de la relation client (CRM) restant une priorité absolue pour de nombreuses entreprises.
La blockchain a prouvé son potentiel dans les soins de santé, le conseil et les jeux aujourd'hui. Il a même aidé des entreprises à renforcer responsabilité sociale. Ces entreprises ont intégré l'innovation sous-jacente car elle favorise la confiance et la transparence.
La blockchain gagne du terrain
Le CRM devient de plus en plus important, les entreprises s'efforçant d'améliorer l'expérience client et d'établir des relations plus solides avec leurs clients. Et la blockchain CRM peut alimenter de nombreux processus commerciaux avec des contrats intelligents.
Le CRM est un outil crucial pour fournir un avantage concurrentiel sur un marché en évolution rapide et en constante évolution. Avec l'essor de la transformation numérique, les entreprises cherchent des moyens de recueillir des informations précieuses sur le comportement, les préférences et l'historique des achats des clients afin de créer des expériences personnalisées et d'améliorer la satisfaction client.
En outre, le CRM aide les entreprises à améliorer la communication et la collaboration entre les équipes, à rationaliser les processus de vente et de marketing et à augmenter les revenus.
Les systèmes CRM joueront un rôle clé pour garantir la protection et la sécurité des informations client. Cela augmentera la confiance de l'entreprise et aidera à établir des relations à long terme avec les clients.
Impact réel de la Blockchain sur le CRM
Stéphanie Buscemi, ancien directeur marketing de Salesforce, a déclaré : « 73 % des professionnels de l'informatique nous disent qu'ils sont certains que la blockchain créera de nouveaux modèles commerciaux et de nouvelles opportunités pour eux et leurs organisations. Les gens veulent savoir et sentir que leurs données, leurs informations et leur vie privée sont protégées. »
La technologie Blockchain a le défaillances révolutionner le fonctionnement des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
L'une des caractéristiques essentielles de la blockchain est sa nature décentralisée et confiante. Cela en fait une technologie idéale pour la gestion des données clients.
Les données client sont stockées sur un réseau de nœuds dans un CRM basé sur la blockchain, plutôt que sur un seul serveur central. Cela rend beaucoup plus difficile le piratage ou la modification des données.
Et avec le nombre croissant de réglementations sur la confidentialité des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, il devient de plus en plus essentiel pour les entreprises de gérer les données clients de manière sécurisée et correcte.
La technologie Blockchain permet aux clients de contrôler leurs données et leur permet d'accorder ou de révoquer l'accès à celles-ci comme ils l'entendent. Cela peut aider les entreprises à respecter leurs obligations en matière de confidentialité des données.
Adopter une approche sur mesure
Il permet également aux entreprises de créer un enregistrement vérifiable des interactions avec les clients, y compris les activités de vente, de marketing et de support client. Cet enregistrement transparent et vérifiable peut aider les entreprises à instaurer la confiance avec leurs clients et fournir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients.
Un autre cas d'utilisation potentiel dans le CRM est la gestion des contrats clients. Les arrangements sont automatiquement exécutés en fonction de conditions prédéfinies sans intervention manuelle sur la blockchain. Cela peut aider à rationaliser le processus de gestion des contrats et à réduire le risque d'erreurs.
La technologie Blockchain peut créer une expérience client plus personnalisée et engageante. Par exemple, en combinant les données clients basées sur la blockchain avec l'intelligence artificielle (IA) et machine learning algorithmes, les entreprises peuvent créer des campagnes marketing très ciblées et fournir des recommandations personnalisées aux clients.
Voilà quelques-uns des défis qui doivent être adressé malgré les avantages potentiels de la blockchain pour le CRM.
Inconvénients attachés à la technologie sous-jacente
La technologie blockchain peut être techniquement complexe, ce qui la rend difficile à mettre en œuvre et à utiliser pour les entreprises. Cela peut être un obstacle à l'adoption, en particulier pour les petites entreprises aux ressources limitées. Vient ensuite l'évolutivité.
Actuellement, de nombreuses plates-formes blockchain doivent être conçues pour gérer de gros volumes de données et de transactions, ce qui peut limiter leur capacité à prendre en charge des systèmes CRM à grande échelle.
Différentes plates-formes de blockchain utilisent différentes normes et protocoles technologiques, ce qui peut rendre difficile leur collaboration. Cela peut mettre au défi les entreprises qui doivent intégrer des systèmes CRM basés sur la blockchain aux systèmes et technologies existants.
Ainsi, bien que le paysage réglementaire de la technologie blockchain soit encore en développement, il est difficile pour les entreprises de savoir comment se conformer aux lois et réglementations.
Mais malgré ces défis, les avantages potentiels de la blockchain pour le CRM en font une technologie à explorer pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs relations clients.
Grâce à sa nature décentralisée, sécurisée et transparente, la blockchain a le potentiel de fournir aux entreprises un outil puissant pour gérer les données clients et créer une expérience client plus personnalisée et engageante.
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Source : https://beincrypto.com/blockchain-redefining-ways-businesses-manage-customers/