Susan Jeffers de X/Y Retail aide les marques à innover sur le front technologique

Susan Jeffers, fondatrice et PDG de X/Y Retail, a fondé l'entreprise lorsqu'elle s'est rendu compte que les détaillants, et en particulier les détaillants de luxe, avaient du mal à gérer le retour post-pandémique vers le magasin et à faire face à un manque d'innovation sur le marché. côté e-commerce.

X/Y Retail est une plateforme omnicanal qui aide les marques de luxe à gérer tout, des paiements en magasin aux commandes et retours en ligne, en passant par l'expérience client en magasin et la clientèle mobile.

X/Y Retail a récemment levé un nouveau cycle de financement et génère déjà une valeur énorme - par exemple, la marque de luxe ISAIA a pu réduire les temps de retour de trois minutes à moins d'une seconde et améliorer les vitesses de traitement des commandes en ligne de 300 %.

"Je suis originaire d'Inde et j'ai déménagé seul dans la Silicon Valley quand j'étais enfant", a déclaré le PDG de Jeffers X/Y Retail. "J'aime tout ce qui est au détail. J'ai aussi été embauché par une autre startup. J'ai lancé la startup et j'ai créé ma propre entreprise.

"C'est beaucoup de consultation avec les entreprises Fortune 500", a ajouté Jeffers. "J'ai investi beaucoup de temps et d'argent dans la compréhension de la technologie du commerce de détail. Les grands gars de l'hospitalité ont tous ce même problème. Ils peuvent jeter de l'argent sur le problème, mais si je suis dans le magasin, j'ai affaire à cinq systèmes différents.

"Compte tenu de l'économie du cloud, ils avaient besoin d'une plate-forme comme AWS, mais ils ne pouvaient pas se le permettre", a déclaré Jeffers. "J'ai besoin d'une Ferrari mais je ne peux pas me permettre une Ferrari. La pandémie de Covid-19 nous a en fait permis de connecter les deux côtés, l'offre et la demande. Covid-19 a activé notre croissance en ligne.

Jeffers a déclaré que pour la plupart des marques et des entreprises, les clients ne revenaient pas immédiatement dans les magasins. Les employés ont accès aux données, ce qui améliore l'expérience client. Mais l'accès aux données clients a été conçu pour le magasin.

"La vente au détail aujourd'hui n'est plus ce qu'elle était", a déclaré Jeffers. « C'est linéaire, pas une ligne droite. Je souhaite acheter en ligne et retirer en magasin, acheter en ligne et échanger dans un autre magasin. Vous devez avoir la bonne plate-forme à partir de zéro.

Se qualifiant d'« amoureuse de la mode et de fashionista », Jeffers a déclaré : « Je veux un système basé sur le cloud, je ne veux pas me retrouver dans une situation. C'est une révélation. En général, il est très difficile de leur expliquer à quel point ils sont en retard.

"La plupart des marques ont un chiffre d'affaires de 6 à 7 milliards de dollars", a déclaré Jeffers. "Même Gucci est une entreprise de 10 milliards de dollars. Ils veulent bouger rapidement. Beaucoup de téléspectateurs qui viennent voir ces marques sont sortis avant leur naissance. C'est le défi que beaucoup de ces marques ont.

Désormais, X/Y Retail compte 30 clients, dont « une marque de luxe italienne très connue, et, entre autres. "Maintenant, nous parlons de clientèle, nous parlons des femmes", a déclaré Jeffers. « ISAIA est une marque de vêtements pour hommes, dans la même ligue que Cuccinnelli, des costumes à 4,000 XNUMX $. Nous les avons essentiellement introduits sur le marché américain.

“ISAIA n'a rien trouvé qui corresponde à l'espace de luxe. Nous ne savions pas grand-chose du client. Ils gèrent l'ensemble de leur système BTB. Ils ont environ 25 magasins et X/Y, ce qui est beaucoup à dire sur une entreprise émergente. »

Aujourd'hui, X/Y Retail compte 30 clients, dont ISAIA et d'autres marques de luxe bien connues.

Jeffers a déclaré qu'elle avait construit X / Y Retail à partir de zéro. "Je ne dirais pas que Shopify est un modèle similaire", a-t-elle ajouté. "Si vous voulez faire quelque chose, apportez-vous un autre plug-in ou apportez-vous une autre fenêtre. Quelles sont les options si je suis une grande marque ? Tout le monde construit dessus.

"Nous sommes venus et avons créé ce concept", a ajouté Jeffers. « Sinon, ce sont [les marques] qui dirigent leurs systèmes de back-office avec leurs systèmes de front-office. Nous avons créé cette sorte de couche intermédiaire qui traite du back office et du front office. Ce n'est pas aussi sexy, mais c'est ce que ces marques recherchent. Je suis assis en Inde en ce moment.

Jeffers a déclaré qu'elle faisait beaucoup de baby-sitting, travaillait dans des spas et enseignait l'anglais comme langue seconde, lorsqu'elle a déménagé seule dans la Silicon Valley. "J'ai traversé une période très difficile lorsque j'ai eu des problèmes personnels", a déclaré Jeffers, qui a 40 ans. « Je suis originaire de Bombay. Je n'ai pas eu de gros choc culturel. Je n'avais plus d'argent et je ne voulais pas quitter la Silicon Valley.

"Cela peut être une grande grande industrie", a ajouté Jeffers. «Je veux m'assurer que je peux être ce modèle. Je ne suis pas ingénieur. Je veux faire quelque chose pour le monde. J'ai beaucoup de chance d'avoir un bon partenaire. J'ai eu des VC. Si, en tant que femmes, nous pouvons nous concentrer sur ce que nous voulons et nous soutenir mutuellement, nous pouvons donner l'opportunité aux jeunes femmes. Je peux faire ce que je peux faire avec mon entreprise. Le chef du bureau italien est une jeune femme. Nous essayons de leur donner une opportunité.

L'entreprise a 3 ans et demi et Jeffers fait quelque chose d'inconnu dans l'industrie, elle a créé une plateforme, une entreprise B1B. "C'est une plate-forme et c'est pourquoi nous sommes capables d'innover", a-t-elle déclaré. « Je veux être un partenaire technologique là où ils se trouvent. J'aimerais avoir une conversation à ce sujet. Les marques ne sont pas habituées à dépenser en technologie. 2% de leur activité provient de Neiman's et Saks », a déclaré Jeffers.

"L'effet net de cela est que vous devez prouver que leurs consommateurs deviennent beaucoup plus avisés", a ajouté Jeffers. « Ils n'ont pas l'habitude de partager des données avec les marques. Ils commencent à réaliser qu'ils deviennent plus un jeu immobilier qu'un détaillant. Les gens vont directement sur Instagram. Les consommateurs se tournent directement vers les marques.

"Il y a un changement sur le marché", a déclaré Jeffers. "Ils vont prendre une page de [AmazonAMZN
]. Si vous avez une relation avec un vendeur en magasin, c'est viscéral. Le modèle peut changer. Ils ne repartent peut-être pas avec un sac à provisions, mais pour les produits de base, c'est fini.