Walmart et Salesforce s'associent pour vendre des technologies aux détaillants

Alors que les temps se resserrent dans le commerce de détail, Walmart est à la poursuite d'une nouvelle agitation secondaire.

Le géant de la vente au détail, connu pour vendre des produits d'épicerie, du dentifrice, des jouets et plus encore dans ses magasins à grande surface, souhaite vendre davantage de sa technologie et de ses services à d'autres entreprises. Jeudi, il a annoncé un accord avec Salesforce pour augmenter les ventes de son service de livraison GoLocal, qui dépose les achats aux portes des clients ; et Store Assist, qui aide les employés à préparer et à emballer plus rapidement et avec précision les commandes pour le ramassage et la livraison en bordure de rue.

À partir de ce printemps, les services seront proposés via Salesforce et répertoriés dans son app store pour les entreprises.

La dernière poussée de Walmart pour commercialiser sa technologie vient à mesure que l'environnement de la vente au détail se durcit. L'inflation a forcé les acheteurs à dépenser plus pour les produits de première nécessité, conduite augmentation des ventes des produits d'épicerie de Walmart. Mais la société vend également moins d'articles à marge plus élevée comme l'électronique, les vêtements et d'autres marchandises discrétionnaires.

Suresh Kumar, directeur général de la technologie chez Walmart, a déclaré que l'accord avec Salesforce aidera Walmart à améliorer l'expérience des acheteurs.

"En faisant appel à d'autres détaillants, nous pouvons comprendre les besoins du client tout au long du parcours d'achat, puis être en mesure d'améliorer nos produits pour pouvoir servir le client, peu importe comment, où et quand il fait ses achats", a-t-il déclaré. "Cela va finalement nous profiter aussi parce que nous continuerons à améliorer nos produits."

Par exemple, comme GoLocal de Walmart a plus de colis à livrer auprès de plus de détaillants, ses chauffeurs auront des itinéraires plus denses, a-t-il déclaré. Cela réduit le coût des livraisons du dernier kilomètre de Walmart et permet à un chauffeur de déposer les colis d'un client auprès de plusieurs détaillants en un seul arrêt.

Walmart a cherché de nouvelles façons plus rentables de transformer ses millions de clients et plus de 5,300 XNUMX magasins et clubs-entrepôts aux États-Unis en plus d'argent. Ces efforts comprennent la croissance de son activité publicitaire, Walmart Connect ; attirer plus de vendeurs sur son marché tiers et leur vendre des services d'exécution ; et la facturation de Walmart Luminate, un outil d'informations sur les clients pour les commerçants et les fournisseurs. Il a cofondé et soutenu une startup de technologie financière. Elle a également lancé Walmart+, un service d'abonnement qui est la réponse du détaillant à Amazon Prime.

Walmart a lancé GoLocal en 2021 et a signé des clients, comme Home Depot et celui de Chico. Elle a commencé à vendre Store Assist, une technologie utilisée par les employés de son propre magasin, pendant l'été.

Avec ces mouvements, Walmart prend une page du livre de jeu de son rival Amazon. Au cours des deux dernières années, Amazon a obtenu une licence pour sa technologie de paiement sans caissier, appelée "Just Walk Out", et signé aéroports, stades sportifs, arènes et un épicier du Missouri apporter la technologie à leurs magasins. Il a également cherché à vendre son système de paiement par balayage de la paume et lancé un service d'analyse où les marques paient pour obtenir des données sur les performances de leurs produits dans les magasins physiques d'Amazon.

Walmart n'a pas divulgué les détails des accords commerciaux ni estimé l'ampleur que pourrait prendre son activité de commercialisation. Pourtant, il montre des signes de croissance. GoLocal a effectué plus de 3 millions de livraisons depuis son lancement, a déclaré Walmart. Il a dépassé le million de livraisons en août.

Les nouvelles entreprises de Walmart font également partie intégrante des appels de résultats de l'entreprise. En novembre, le directeur financier de Walmart, John David Rainey, a déclaré que la société avait ajouté plus de 8,000 30 vendeurs à son marché tiers au cours du troisième trimestre fiscal. Son activité de publicité numérique a augmenté de plus de 40 % au cours du trimestre à l'échelle mondiale, tirée par une croissance de XNUMX % de Walmart Connect aux États-Unis et des publicités sur Flipkart, un site de commerce électronique en Inde qu'elle détient majoritairement.

Le directeur des produits de Salesforce, David Schmaier, a déclaré que les détaillants sont avides de solutions alors qu'ils essaient de suivre le rythme des clients qui ont des attentes élevées et qui alternent entre les achats en magasin, la commande d'achats à domicile et la récupération des achats en ligne dans le magasin ou le parking. Selon les données de Salesforce, 1 commande en ligne sur 5 passée le week-end avant Noël a été récupérée en magasin.

Walmart se démarquera dans sa boutique d'applications en tant que technologie par les détaillants et pour les détaillants, a-t-il ajouté.

Pourtant, même avec tout ce qu'il offre à d'autres entreprises, Walmart veille à ne pas divulguer sa sauce secrète, a déclaré Kumar, chef de la technologie de l'entreprise. Certaines de ses technologies ne seront pas à vendre.

"Nous sommes en fait très délibérés en termes de choix des types de technologies que nous voulons offrir à d'autres entreprises", a-t-il déclaré.

- Annie Palmer de CNBC a contribué à cette histoire.