C'est la saison pour que la technologie de vente au détail brille

L'importance de la technologie numérique dans les expériences de vente au détail ne cesse de croître depuis des années. Et ça vacances saison, il sera plus vital que jamais pour le succès de la vente au détail. La technologie numérique ne transforme pas seulement les expériences client, elle permet également de repenser fondamentalement la façon dont les magasins de détail et les employés du commerce de détail peuvent prospérer à l'avenir.

Le visage changeant du magasin de détail

Prenez la technologie en libre-service. Cela fait déjà partie intégrante de l'expérience de vente au détail des fêtes en magasin. AccenturesACN
récent Enquête sur les achats des Fêtes des 1,500 77 consommateurs américains ont trouvé des majorités énormes qui accueillent désormais les options d'achat basées sur la technologie comme l'auto-scan (87 %) et l'auto-paiement (XNUMX %).

Le libre-service est populaire car il rend les achats plus rapides et plus faciles. Et c'est d'autant plus important pendant les vacances, lorsque les longues files d'attente en magasin peuvent transformer des expériences de vente au détail autrement agréables et sociales en un frein.

Mais le libre-service n'est qu'une partie de la transition à long terme vers la numérisation complète du magasin de détail. En repensant l'ensemble du parcours d'achat, de la consultation à l'achat, les détaillants tournés vers l'avenir cherchent à intégrer leurs canaux en ligne et hors ligne à grande échelle, quelque chose qui a toujours été difficile à réaliser dans la pratique.

Shopping au-delà de la transaction

Ce faisant, les détaillants voient le potentiel de donner plus d'espace au sol à des expériences innovantes et à des espaces créatifs pour la découverte de produits. Cela pourrait signifier une nouvelle métrique pour les détaillants – un passage des « ventes par pied carré » à la « rentabilité par pied carré ». De plus, cela pourrait signifier comprendre ce qui motive réellement le trafic piétonnier - particulièrement important pour les vacances. Parce que nous savons qu'apporter quelque chose de plus à la table compte vraiment pour les consommateurs à cette période de l'année.

Selon Accenture un article, les deux tiers de tous les acheteurs - et près de neuf milléniaux sur dix - affirment que le fait d'avoir un service supplémentaire comme un restaurant ou un salon de beauté en magasin les inciterait à choisir un détaillant plutôt qu'un autre pour leurs achats des Fêtes.

Mélanger les expériences physiques et numériques en est un élément clé. Par exemple, la diffusion en direct par les associés du magasin combine certains des meilleurs aspects du magasinage en magasin avec la facilité et la commodité du commerce en ligne. En plus de fournir ce pur divertissement.

Déjà populaire en Asie-Pacifique, la diffusion en direct est sur le point d'être une tendance clé à l'échelle mondiale ces vacances. En fait, les recherches d'Accenture ont révélé que plus de la moitié des dirigeants américains du commerce de détail ont déclaré que leurs entreprises prévoyaient d'utiliser leurs magasins comme studios de diffusion en direct.

Les grands magasins sont un segment qui stimule la tendance, reconnaissant le potentiel de présentation des produits et tirant parti de la confiance des consommateurs dans leurs marques. Et la confiance dans la marque s'est avérée importante pour les consommateurs. D'après ceux interrogées, la confiance dans l'entreprise qui hébergeait l'événement diffusé en direct était essentielle pour effectuer un achat.

Une chance pour les employés d'être la vedette

Une autre caractéristique intéressante de la diffusion en direct est la façon dont elle habilite de nouvelles voix. Grâce en partie à des plateformes comme AmazonAMZN
Live, TikTok et Popshop Live, la technologie est désormais accessible à un éventail beaucoup plus large de petites marques de distribution et même de particuliers. En Chine, où la diffusion en direct est plus établie, les hôtes individuels sont devenus des superstars.

Mais il existe également des opportunités pour les grandes marques de distribution. Par exemple, la diffusion en direct est un moyen fantastique d'élever le rôle des travailleurs de première ligne. Cela donne aux employés une chance de s'éloigner du travail transactionnel routinier, de montrer leur personnalité, leur expertise des produits et de créer une toute nouvelle avenue pour leur carrière.

Nordstrom est un exemple phare aux États-Unis. Les événements virtuels Livestream de la marque permettent aux employés et aux partenaires de la marque d'organiser des événements interactifs amusants et informatifs pour les catégories de la beauté, de la mode et de la maison, au cours desquels les clients peuvent apprendre, poser des questions à des experts ou acheter des produits directement.

La technologie de vente au détail est aussi pour les travailleurs

Le point plus large : les outils et les plateformes numériques transforment les expériences des employés tout autant que les expériences des clients. Regardez la façon dont les détaillants commencent à développer des plates-formes de travail qui offrent des expériences numériques de qualité grand public et mettent de nouvelles perspectives entre les mains des employés de l'atelier.

Prenez celui d'Amazon Fonctionne bien. Ce programme développé par les employés fournit aux travailleurs des conseils sur les exercices physiques et mentaux - particulièrement importants dans les rôles des opérations de vente au détail - ainsi que des conseils sur le bien-être général et une alimentation saine. Facilement accessible via une application mobile conviviale, c'est un excellent exemple de réinvention de la santé et de la sécurité au travail d'une manière très centrée sur l'humain et numérique.

Passer au métaverse

Et puis il y a le métaverse. Il y a eu un énorme intérêt pour le potentiel de vente au détail récemment. Autour de 64% des consommateurs auraient acheté un bien virtuel ou participé à une expérience virtuelle au cours de la dernière année.

Cet intérêt devrait se poursuivre pendant les vacances. Les recherches d'Accenture montrent que les deux tiers des détaillants expérimentent déjà des concepts de métaverse. Et près de deux sur cinq offriront une sorte de achats virtuels expérience spécialement pour les vacances de cette année.

Pour les clients également, les espaces virtuels sont des destinations commerciales et sociales de plus en plus importantes. Il suffit de regarder la croissance des magasins virtuels éphémères, tels que les magasins classiques inspirés de l'art de Burberry. Expérience sac à main Olympia. Ou la popularité des expériences interactives de marque comme Vans World sur Roblox.

En fait, près d'un tiers des consommateurs ont déclaré qu'ils feraient des achats dans le métaverse ou achèteraient une expérience virtuelle cette saison des fêtes, la nourriture et la mode étant les catégories les plus populaires.

Laissez la technologie briller cette saison des fêtes

Les détaillants sont toujours à la recherche de moyens de s'assurer que les expériences de vente au détail sont simples, agréables et efficaces pour les acheteurs et les employés de l'atelier. Les exemples ci-dessus montrent comment les outils et plateformes numériques d'aujourd'hui suscitent une explosion de nouvelles opportunités pour réaliser cette ambition. C'est pourquoi, il est temps de laisser la technologie du commerce de détail occuper le devant de la scène en cette période des Fêtes.