Seahawks prêt pour la plus grande expansion technologique Just Walk Out dans le sport

Les Seahawks de Seattle ont testé AmazonAMZN
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Les technologies Just Walk Out et Amazon One cette saison dans un emplacement du hall supérieur à Lumen Field. Les résultats se sont avérés si prometteurs que les Seahawks prévoient maintenant d'ouvrir trois emplacements supplémentaires dans le hall principal lorsque l'équipe jouera à nouveau à domicile le dimanche 27 novembre, la plus grande expansion de la technologie dans le sport.

"Nous regardons Lumen Field, qui a fêté ses 20 ans en juillet de cette année, et considérons ces opportunités d'innovation pour les fans et ces partenariats, comme avec Amazon, comme essentiels pour faire progresser l'expérience des fans dans le stade", déclare Zach Hensley, vice-président des Seahawks. président des opérations et directeur général de Lumen Field. «Notre objectif est de ramener les fans dans les sièges le plus rapidement possible. Ces solutions technologiques servent le mieux cette option pour nous.

Le hall supérieur de Lumen Field avait deux stands de concession traditionnels dans le hall le plus étroit du site. Plus de 51% des fans restent dans le hall supérieur tout au long du match. Pour commencer la saison 2022-23, les Seahawks se sont associés à Amazon pour améliorer l'expérience des fans et augmenter les revenus en transformant ces emplacements en un magasin District Market doté des technologies Just Walk Out et Amazon One.

Les résultats ont impressionné. Le site a enregistré une augmentation de 74 % du débit des clients par rapport à l'ancien stand de concession traditionnel situé au même endroit et le nombre total de transactions par jeu a doublé par rapport à la conception précédente.

"Nous sommes un bâtiment d'expérience où les gens veulent voir le jeu", déclare Hensley. "Nous voulons ramener les gens à leur siège le plus rapidement possible."

Les Seahawks ont travaillé avec Amazon pour extraire des données autour du stade et offrir un mélange d'options à emporter dans le magasin de technologie sans friction. Le site était déjà connu pour le programme de concession communautaire de l'équipe qui présentait des articles du district international local de Chinatown, de sorte que les Seahawks n'ont pas changé tout le menu, prenant simplement l'influence d'Amazon. Le résultat a été plus de clients se déplaçant, un hall moins encombré et deux fois plus de ventes, avec le produit alimentaire le plus populaire vendu le Bulgogi Hot Dog, un chien long garni de bulgogi de porc, de concombres marinés, d'aïoli au piment gochujang et de nori.

Vient maintenant l'agrandissement.

Les trois nouveaux ajouts axés sur la technologie remplacent des kiosques plus traditionnels dans le hall principal des sections 103, 105 et 123. "Nous avons examiné le flux de trafic dans les zones", explique Hensley, "non seulement le flux, mais l'augmentation de la variété".

L'aménagement des nouveaux stands comprend différentes glacières, permettant une augmentation des boissons alcoolisées et non alcoolisées jusqu'à 30 %. Les options de collations sèches, qui s'élevaient à une ou deux sélections par stand, peuvent désormais passer à six à huit produits différents.

Les unités modulaires, toujours surnommées District Market, offrent une configuration différente de l'installation d'origine dans le hall supérieur, elles ne serviront donc pas de plats chauds. En remplaçant les petits comptoirs des stands traditionnels par des conceptions de marché de district, Hensley affirme que les Seahawks ont désormais l'empreinte nécessaire pour augmenter la variété des produits tout en améliorant le débit et sans entraver la vitesse du service.

"Nous avançons à partir d'un seul grand magasin dans le hall principal des stades et commençons à travailler avec les clients pour tirer parti de la technologie plus largement, en particulier dans les niveaux supérieurs des stades qui sont historiquement mal desservis en termes de vitesse et de technologie", déclare Jon Jenkins, vice-président d'Amazon's Just Walk Out, à propos de l'expansion continue.

Deux types de format ont émergé, qu'il s'agisse de marchés à emporter plus grands, de produits phares clés autour du site ou, comme dans le cas de l'expansion de Seattle, de plus petits «kits de magasin» préfabriqués avec une empreinte allégée pour «servir de bus de ligne tout au long le hall. »

"Ceux-ci sont particulièrement efficaces les jours de match chargés, car ils réduisent la congestion, permettent aux fans d'entrer et de sortir rapidement des magasins et garantissent que les fans ne manquent aucun moment clé de l'action qu'ils sont venus voir", déclare Jenkins. Alors que la plupart des équipes ont proposé des articles préemballés, qu'il s'agisse de collations ou de boissons en canette, il affirme que la technologie prend également en charge la vente d'aliments chauds et de boissons au robinet.

Hensley dit qu'à mesure que de plus en plus de données circulent sur le comportement des fans, les Seahawks décideront jusqu'où ils iront avec le marché de district à emporter par rapport au service traditionnel de restauration et de boissons. "Je pense qu'il y aura un mélange parce que les gens viennent aux événements sportifs pour voir les sports, mais aussi pour l'expérience de la nourriture et des boissons", dit-il. "Il faudra toujours qu'il y ait un mélange."

Amazon a sa technologie dans les trois Les sites sportifs professionnels de Seattle, ainsi que l'UBS Arena à New York, le TD Garden à Boston, le Kyle Field de Texas A&M, le Minute Maid Park à Houston, le United Center de Chicago, le Charlotte's Bank of America Stadium et la Crypto.com Arena à Los Angeles. Jenkins affirme que l'augmentation des revenus et du débit sur les sites se traduit par une satisfaction client accrue.

Les trois nouveaux stands à Seattle sont tous équipés des technologies Just Walk Out et Amazon One. Des stations d'inscription Amazon One supplémentaires seront positionnées dans le hall, mais les fans ont toujours la possibilité de vivre une expérience Just Walk Out sans ajouter Amazon One.

Au fur et à mesure que les nouveaux stands se mettent en place et fonctionnent, les Seahawks peuvent continuer à regarder les données, puis utiliser la flexibilité de la disposition pour ajuster les options de menu. La variété disponible dans les nouveaux stands permet à l'équipe de garder les produits de base en jeu et de faire pivoter d'autres articles, même de façon saisonnière. "Au fur et à mesure que les saisons changent, de l'été à l'automne en passant par l'hiver, il existe des opportunités de changer (les produits)", déclare Hensley. "Cela nous donne une grande flexibilité pour la transition des éléments de menu."