L'équipe technique de Miami Heat étend les services de données à la NBA et au-delà

601 Analytics, le groupe technologique de démarrage issu du département des opérations commerciales de Miami Heat, a d'abord élargi son approche innovante de collecte de données en janvier 2020, conclure « un accord de licence révolutionnaire» avec les Milwaukee Bucks, une équipe rivale de la NBA.

Au cours des deux années qui ont suivi, 601 Analytics a continué à développer sa plateforme – pendant le début de la pandémie, l’arrêt du sport professionnel et la réouverture ultérieure de l’économie du sport – et a été sélectionné par la NBA pour fournir sa billetterie et sa plateforme de données à l’ensemble de la ligue, selon Matthew Jafarian, vice-président exécutif de la stratégie commerciale pour le Heat.

« Auparavant, tout était manuel », explique Jafarian. "[Teams] a dû envoyer un rapport au bureau de la ligue - voici combien de billets nous avons vendus, voici comment a été notre participation - mais maintenant nous avons automatisé l'ensemble du processus, et la NBA puise directement dans les données de la plate-forme de billetterie pour chaque équipe."

En plus de fournir leur plateforme à la NBA, 601 a commencé à travailler avec Ilitch Sports & Entertainment, la filiale d'Ilitch Holdings qui représente les Detroit Red Wings de la LNH et les Detroit Tigers de la MLB, ainsi que les sites de ces équipes, Little Caesar's Arena et Comerica. Se garer. Les Bucks ont également prolongé leur contrat avec 601 au-delà des termes de leur accord initial.

"C'était vraiment intéressant de voir la demande", déclare Jafarian, qui ajoute que 601 a également parlé à des équipes et à des sites aux États-Unis et en Europe. « La pandémie a accéléré une tendance existante, une poussée vers la billetterie numérique et les ventes sans contact. Maintenant, il y a toutes ces données qui vont avec. Et toutes ces équipes disent : « Hé, nous savons que nous devons prendre le train en marche. Comment faire ça rapidement ? Et comment en tirons-nous de la valeur ? » Nous continuons à croître, lentement et régulièrement, mais le marché nous pousse assez rapidement.

L'arrêt de la NBA à la mi-mars 2020 a été un défi pour 601 - sans fans présents, il n'y a pas de données à rassembler - mais il a permis au groupe d'apporter des "changements significatifs" à la plate-forme, selon Edson Crevecouer, COO de 601 en tant que ainsi que le vice-président principal de la stratégie et de l'analyse des données pour le Heat. "Lorsque le sport s'est arrêté, nous avons eu une période vraiment unique pour nous concentrer sur l'innovation et la R&D. Nous avons passé tout ce temps à vraiment investir dans le produit », ajoute Jafarian.

De nouveaux rapports plus complets traitent en temps réel le nombre de participants à la FTX Arena pour n'importe quel match ou concert Heat. Des objectifs plus stratégiques, de la vente d'abonnements à la gestion des partenariats d'entreprise, peuvent être définis et prédits avec une précision quasi certaine. Des profils complets des participants peuvent suivre leur propension à acheter de la nourriture et des boissons ou la dernière fois que vous avez acheté des marchandises liées à l'équipe, qui peuvent toutes être utilisées par les équipes pour gérer les ventes et le personnel dans l'arène plus efficacement que jamais.

La NBA a complètement adopté la plateforme, selon Jafarian.

"Ce qui prenait auparavant un mois et demi à une organisation peut maintenant être fait en une semaine." La plate-forme a également satisfait aux exigences de sécurité et de cyber-conformité de la ligue, un point d'importance qui, selon Crevecouer, les sépare de tous les concurrents actuels ou futurs.

« Nous répondons à certaines préoccupations clés de l'industrie, en particulier en ce qui concerne la protection et la propriété des données », déclare Crevecouer. Les clients conservent la pleine utilisation de toutes les données recueillies, gardant le contrôle de la plate-forme et de son utilisation. « Nous avons précédé la demande de l'industrie. [Mais] je pense que nous sommes également prêts pour le futur proche.

La nature visionnaire de la plate-forme crée cependant son propre ensemble de défis. "Je pense que notre plus grand défi est simplement la sensibilisation", déclare Jafarian. « Les gens ne savent pas ce que nous faisons. Nous sommes en avance sur le marché où nous offrons plus que ce que certaines équipes et ligues peuvent gérer actuellement. Notre produit est plus mature qu'eux. Donc, beaucoup de conversations que nous avons, c'est "Hé, comment passe-t-on de zéro à 60 ?"

« [But] Nous voulions partager ce qui avait changé notre organisation parce que nous savions qu'il y avait de la valeur là-dedans. Les équipes sportives ont considérablement évolué au cours des deux dernières décennies. Nous sommes maintenant des organisations de plusieurs milliards de dollars. Nous ne sommes plus des boutiques familiales. Nous sommes des organisations sophistiquées avec des centaines d'employés. Et nous commençons à agir en conséquence. Et je pense que nous devions créer une solution pour répondre à ce moment. Nous voulions le partager avec d'autres parce qu'il avait changé notre entreprise pour le mieux. Nous a fait courir plus efficacement, plus efficacement. Et nous avons juste dit, 'Hé, offrons ça aux autres.' Et c'est assez intéressant de voir comment les gens s'y prennent.