Améliorer l'expérience de leurs fans n'est qu'une bonne stratégie

Les spécialistes du marketing NFT doivent penser à l'ensemble du parcours client de l'acheteur, pas seulement à la vente initiale.  

Les NFT peuvent être un élément important de la stratégie globale d'une marque, et pas seulement une source à court terme de revenus de licence. Mais pour que cela se produise, tout le monde dans l'espace doit réfléchir davantage à l'ensemble du parcours client. Il doit s'étendre au-delà de la base actuelle des passionnés de cryptographie. Et il doit donner aux fans grand public de meilleures raisons de rechercher, collectionner, apprécier et discuter de leurs objets de collection numériques.

Comme le savent les professionnels du marketing, le parcours client est le processus de recherche, d'évaluation et d'achat d'un produit ou d'un service. Ensuite, poursuivre l'engagement avec la marque tout au long de l'expérience post-achat. Obtenir ce droit implique de comprendre les bons déclencheurs et points de contact pour les différentes personnalités des clients. Le résultat est plus de clients fidèles, ou mieux encore, des fans qui recherchent eux-mêmes des produits et du contenu. Et ils évangélisent à leurs amis.

Clients NFT : Les deux voyages

À l'heure actuelle, il existe deux personnalités client distinctes dans l'espace NFT. Ils sont sur deux trajets différents. Le premier client achète et vend déjà activement des NFT et des crypto-monnaies. Ils doivent être convaincus qu'une baisse NFT spécifique mérite leur temps et leur attention. Les entreprises de l'espace atteignent ces clients en utilisant des canaux comme Discord. Ils mettent l'accent sur la fraîcheur et la collectionnabilité de toute collection qu'ils commercialisent. L'expérience post-achat se concentre alors sur le trading ou la revente de NFT sur le marché secondaire. L'appréciation des prix et la « flexion » sont l'objectif principal.

Jusqu'à présent, cela a été suffisant pour alimenter un marché qui se dirige vers 20 milliards de dollars en 2021, contre presque zéro à la même époque l'année dernière. Et avec une telle croissance, il est tentant de ne pas se laisser distraire par le deuxième client. Ce client reste une aspiration pour la plupart des entreprises à l'heure actuelle. Ce client a probablement peu ou pas d'expérience dans l'espace crypto.

Leur point d'entrée est l'objet de leur fandom. Ce pourrait être un acte musical comme Goodie Mob, une série culte comme American Gods, ou un morceau amusant de la culture populaire comme Mars Attacks. Leur principale décision est de savoir si posséder un NFT leur fournit suffisamment de valeur et d'utilité par rapport à d'autres choses qu'ils pourraient acheter. Cela signifie que les messages et les canaux nécessaires pour les atteindre sont fondamentalement différents.

Clients NFT : rappelez-vous à qui vous parlez

Les entreprises qui ont l'habitude de parler exclusivement aux passionnés de cryptographie ont tendance à passer sous silence la proposition de valeur de niveau supérieur dont le client grand public a besoin. Si vos principaux clients achètent et négocient déjà des NFT, la valeur est évidente. Chez Curio, nous croyons différemment. Nous pensons que pour que le marché évolue, il doit y avoir quelque chose de spécial pour les fans à chaque étape du parcours, de la prise de conscience à la propriété. Nous construisons notre technologie et notre entreprise autour de cet objectif.

Donner aux fans ce qu'ils veulent

Les fans d'un artiste, d'une célébrité ou d'une propriété de la culture pop recherchent tout ce qui les rapproche de l'objet de leur fandom, mais ils ne sont pas aveugles. Les meilleurs objets de collection n'offrent pas seulement l'exclusivité ("Je l'ai et pas toi"); ils apportent également quelque chose de plus qui rappelle aux fans pourquoi ils sont fans en premier lieu. Il peut s'agir de contenu invisible, comme de l'art de la production ou des images des coulisses. Le NFT peut donner accès à une expérience réelle, comme une webdiffusion à audience limitée ou une apparition en direct. Il peut s'agir d'un nouveau contenu d'histoire qui ajoute à l'univers créatif de la propriété ou permet aux fans de participer à ce monde.

Comment pouvons-nous apporter ce genre d'authenticité et de narration aux NFT ? Imaginez, par exemple, être un fan de franchises télévisées mystérieuses comme Law and Order. Imaginez avoir un NFT qui offre la possibilité de faire partie d'une équipe résolvant un crime dans un nouveau monde d'histoire créé par Dick Wolf. Ce n'est pas seulement un objet de collection numérique que les fans peuvent ajouter à leur portefeuille. Mais c'est quelque chose qui crée un plaisir et un engagement uniques. Et pour les marques, cela crée des opportunités pour susciter plus d'engagement et d'enthousiasme de la part des fans eux-mêmes. Ils font partie de l'histoire et de la stratégie marketing de la marque.

Métaverse dans la narration

Les sceptiques des NFT soulignent le manque de substance inhérent aux objets de collection numériques. À quoi sert une image que je ne peux voir que sur mon téléphone ? Pourquoi devrais-je payer pour une photo de profil NFT alors que je peux simplement cliquer avec le bouton droit sur n'importe quelle image sympa et l'utiliser ? Ce genre de questions fait ressortir des doutes sur la valeur de la propriété, surtout si l'objectif n'est pas seulement l'appréciation du prix. 

Une façon de surmonter cette résistance est de donner aux fans quelque chose d'amusant à faire avec leurs objets de collection une fois qu'ils les possèdent. Cela devrait jouer un rôle dans le désir des jeunes consommateurs de personnaliser leur expérience numérique. C'est ce que vise le métaverse, même si cela peut prendre des années en développement. Le tissu du récit métaverse est la narration.

Alimenter la relation

Tout le monde essaie toujours de conclure l'affaire en incitant les clients à cliquer sur "acheter". Mais les marques intelligentes connaissent la relation avec le client commence avec l'achat. Cela ne s'arrête pas là. Les gens veulent se sentir bien dans ce qu'ils ont acheté. Ils veulent partager l'expérience avec des amis et d'autres fans. Ils veulent obtenir la validation de savoir qu'ils ont une place à la table cool des enfants.

Ce sens de la communauté est à l'origine du succès fou de projets basés sur NFT comme le Bored Ape Yacht Club et ses nombreux imitateurs. La propriété du NFT confère un statut et une appartenance à un groupe d'élite. L'élite crée un buzz marketing et de la valeur pour les membres. C'est une excellente stratégie, mais elle est difficile à mettre à l'échelle et plus difficile à reproduire.

Un meilleur modèle est le programme de fidélité. C'est là qu'un système de points récompense les clients pour avoir prolongé leur relation avec la marque. Cela crée une économie qui offre des incitations à un engagement continu. Parce que nous opérons dans le monde de la blockchain, nous sommes bien placés pour utiliser les éléments constitutifs de la crypto-monnaie comme base pour ce type de programme. Nous pouvons proposer des points de fidélité convertibles en jetons. Ceux-ci peuvent être remboursés ou échangés dans toutes sortes de transactions. La valeur et l'attrait de ces jetons augmentent avec la popularité de nos partenaires de marque et de notre plateforme. Les clients qui possèdent les jetons ont une énorme incitation à parler de leur fandom au sein et au-delà de la communauté.

Un parcours client élevé pour une entreprise durable

Aujourd'hui, nous sommes aux tout premiers jours du marché NFT. Les meilleures solutions paraîtront simplistes et rudimentaires avant longtemps, et personne n'a toutes les bonnes réponses. Ce qui est important maintenant, cependant, c'est que les marques s'associent à des entreprises qui font preuve d'une approche stratégique.

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