Comment le Web3 pourrait révolutionner les programmes de fidélité

Attirer et fidéliser les clients est depuis longtemps l'un des principaux maux de tête des entreprises du monde entier. Les entreprises utilisent plusieurs moyens pour attirer ces clients, notamment les programmes de fidélité. Ces programmes ont été assez efficaces pour fidéliser les clients. Mais les programmes de fidélité ne sont pas parfaits. Ils ont des défis, tels que des limitations géographiques, des options de récompense limitées, des rachats complexes, etc.

Tous ces problèmes affectent l'efficacité globale des programmes de fidélité. Mais les technologies Web3 et blockchain comme les crypto-monnaies et les jetons non fongibles (NFT) peuvent résoudre ces défis et redéfinir les programmes de fidélité. Discutons comment.

Que sont les points de fidélité

Les points de fidélité sont des programmes incitatifs que les entreprises utilisent pour encourager les clients à dépenser pour leurs produits. Les utilisateurs obtiennent plus de points en fonction de leurs dépenses, qui peuvent être échangés contre plus de produits ou des services de meilleure qualité avec l'entreprise. Les programmes de fidélité sont assez courants, tout le monde, des compagnies aériennes et des hôtels à Starbucks, proposant une forme ou une autre. Même les émetteurs de cartes de crédit offrent désormais des points de fidélité.

Comment les technologies Web3 peuvent améliorer les programmes de fidélité

Les partisans des technologies Web3 sont généralement prompts à souligner ses capacités révolutionnaires pour presque tous les secteurs. Alors que les sceptiques peuvent remettre cela en question dans d'autres domaines, la technologie blockchain a des applications claires pour les programmes de fidélité. Ceux-ci inclus:

Gestion de plusieurs programmes de fidélité

Une des raisons de l'inefficacité des programmes de fidélité est le faible taux de remboursement de la part des clients. Ce n'est pas essentiellement la faute du client. Une marque peut avoir plusieurs programmes de fidélité, ce qui rend la gestion difficile pour les clients et les utilisateurs. Ensuite, les programmes de fidélité sont complexes, obligeant les clients à faire beaucoup de calculs mentaux avant d'échanger leurs points. Grâce à la technologie blockchain, il pourrait être possible pour les clients d'échanger des points en temps réel et même de combiner plusieurs programmes de fidélité en un seul.

Attirer un public plus jeune

Bien que les programmes de fidélisation existants puissent fonctionner pour la génération plus âgée, la génération Y et les jeunes générations deviennent de plus en plus la principale clientèle des entreprises. Les nouveaux développements tels que les technologies Web3 plairont davantage à ces groupes d'âge. Par exemple, Gen-Z a un intérêt et achète d'experience dans les NFT, suivis des millennials. Ainsi, offrir des programmes de fidélisation basés sur ces technologies attirerait et fidéliserait probablement cette base d'utilisateurs.

Développer les options de récompense

La plupart des programmes de fidélité offrent des points que les utilisateurs ne peuvent échanger et utiliser que sur des produits ou services de l'entreprise. Bien que cela encourage les clients à continuer à fréquenter l'entreprise, cela peut limiter l'expérience utilisateur. L'intégration de la technologie blockchain pourrait changer cela, offrant plusieurs options de récompense pour les récompenses. Par exemple, les points pourraient être convertis en crypto-monnaies, et il pourrait y avoir des objets de collection numériques comme récompenses.

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Fidélité expérientielle

L'intégration de la technologie Web3 pour les programmes de fidélité pourrait également conduire à des innovations, telles que la fidélité expérientielle. Cela peut améliorer l'engagement des clients envers la marque en les récompensant en tant que clients et en les faisant devenir membres de la communauté de la marque. La fidélité expérientielle est une forme immersive d'un programme de fidélité qui est possible avec la blockchain où les utilisateurs n'obtiennent pas seulement des points mais aussi des objets de collection numériques. Il gamifie l'expérience. C'est déjà jouer avec plusieurs plateformes de déménagement pour gagner, et bien que cela puisse prendre des années, cela renommera l'ensemble du programme de fidélité.

Cependant, tout impact que les technologies Web3 auront sur les programmes de fidélité dépendra de la mise en œuvre. Au-delà du marketing et du battage médiatique, il doit y avoir une approche délibérée. Une telle approche devrait adopter les recommandations suivantes pour être efficace :

Commencer comme un programme de fidélité complémentaire plutôt qu'un substitut

Une erreur que commettent de nombreuses entreprises consiste à imposer à leurs clients des programmes de fidélité basés sur la blockchain. Bien que la technologie blockchain ait été largement adoptée au cours des dernières années, elle n'est pas encore complètement courante. Pour que cela fonctionne, il est préférable qu'il s'agisse d'un programme de fidélité additif à celui existant, donnant aux utilisateurs la possibilité d'adopter volontairement et permettant aux entreprises d'intégrer lentement Web3 dans leur entreprise car il n'y a pas de pression immédiate sur le programme pour réussir.

Prioriser l'expérience utilisateur

L'expérience utilisateur est l'un des problèmes majeurs de toute mise en œuvre de technologies blockchain. La plupart des interfaces utilisateur ne parviennent pas à combler le fossé entre la technologie blockchain et l'Internet à l'ancienne. Cela a limité l'adoption de la technologie blockchain et pourrait également affecter tout programme de fidélité qui choisit de l'utiliser. Mais il est possible de concevoir une excellente interface utilisateur qui élimine les aspects techniques de la technologie blockchain de sorte que les utilisateurs ne sauront même pas qu'ils interagissent avec la technologie. C'est ce que j'appelle le « Web 2.5 », où les utilisateurs participent au Web3 mais disposent d'une interface Web2. Progressivement, ils sont éduqués et initiés aux concepts et applications Web3 plus avancés.

Gérer le trading et la spéculation

Toute entreprise qui inclut des NFT dans son programme de fidélité inclura probablement la possibilité de négocier de tels NFT. Cependant, le trading de NFT peut facilement attirer des spéculateurs, ce qui peut affecter l'expérience des utilisateurs organiques, qui sont les véritables clients de l'entreprise. Ainsi, l'entreprise devrait concevoir le programme de récompenses pour cibler les bons clients et décourager ou au moins minimiser l'impact d'une telle spéculation.

Conclusion

Les programmes de fidélité sont excellents et de nombreux consommateurs optent pour certaines marques à cause de ces programmes. Mais ils peuvent s'améliorer et la technologie blockchain peut s'améliorer. Sans surprise, de nombreuses marques le reconnaissent déjà et en profitent. Cependant, il reste encore un long chemin à parcourir avant qu'ils ne deviennent courants, et il est important d'adopter la bonne approche pour rendre tout impact durable.

Brian D.Evans est un investisseur Web3, un entrepreneur Inc. 500 et le fondateur de BDE Ventures et ReBlock Ventures. 

Cet article a été publié par Cointelegraph Innovation Circle, une organisation approuvée de cadres supérieurs et d'experts de l'industrie de la technologie blockchain qui construisent l'avenir grâce au pouvoir des connexions, de la collaboration et du leadership éclairé. Les opinions exprimées ne reflètent pas nécessairement celles de Cointelegraph.

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