Comment faire des expériences Web3 de la bonne façon

Starbucks mérite des félicitations pour avoir adopté les technologies Web3 telles que les jetons non fongibles et le métaverse dans sa dernière campagne marketing, mais l'entreprise ne comprend toujours pas pleinement les mérites de la décentralisation, au détriment des clients qu'elle essaie de récompenser.

C'est selon un op-ed récent par Jack Vinijtrongjit, co-fondateur et PDG d'AAG, qui déclare que si l'approche de Starbucks vis-à-vis du métaverse est la bonne, sa stratégie Web3 est complètement fausse.

Le principal problème avec la stratégie Web3 de Starbucks est qu'elle a simplement recréé le genre de « jardin clos » qui est devenu synonyme de Web2 sous une bannière différente. Ce faisant, il a piégé ses clients dans son propre écosystème et leur a refusé la possibilité d'interagir avec d'autres marques et expériences.

Starbucks annoncé sa nouvelle expérience Starbucks Odyssey en septembre 2022 et elle a fait plusieurs gros titres en tant que l'une des premières grandes marques de distribution à adopter l'idée de Web3. Mais malheureusement, alors que Starbucks utilise peut-être les technologies Web3, il ne fournit pas vraiment le même type d'expérience envisagé par les partisans de l'Internet décentralisé de nouvelle génération.

Jack Vinijtrongjit définit le Web3 comme un "Internet ouvert, décentralisé et centré sur les incitations, mettant l'accent sur la propriété distribuée" auquel tout le monde peut accéder. Dans le monde du Web3, les participants ont le contrôle total de leurs données et de leurs actifs numériques, et la possibilité de les utiliser dans plusieurs écosystèmes.

C'est une définition que Starbucks n'a clairement pas comprise, car son expérience Odyssey n'est pas à la hauteur de ces attentes. L'idée de base de Starbucks Odyssey est que les membres de Starbucks Rewards peuvent accéder à ce que l'on appelle des "voyages", qui sont une série de jeux interactifs, de défis et de quiz, gagnant des récompenses basées sur NFT pour les avoir complétés. Ces "timbres de voyage" sont des objets de collection numériques qui débloquent l'accès à des avantages et des expériences uniques, tels que des réductions sur le café, des marchandises et des vacances dans ses plantations de café au Costa Rica, entre autres.

En plus de gagner des NFT, les clients pourront également acheter des jetons en édition limitée offrant des avantages similaires. Il n'est pas non plus nécessaire d'utiliser la cryptographie, car Starbucks n'accepte que les achats par carte de crédit – une décision conçue pour rendre l'expérience Odyssey plus accessible, déclare la société.

- Publicité -

Certes, l'aspect métaverse de l'expérience Odyssey est sur la bonne voie avec ses défis gamifiés, mais le problème est que les NFT de Starbuck sont essentiellement inutiles en dehors de ses propres cafés, déclare Jack Vinijtrongjit.

Un écosystème fermé n'est pas Web3

Starbucks se tire une balle dans le pied en obligeant les clients à utiliser son propre portefeuille NFT et à les échanger sur son propre marché. Ces conditions empêchent également les clients d'utiliser les jetons ou d'échanger leurs avantages ailleurs.

Ce faisant, il limite les clients à ce qui reste une « expérience Web2 ». Cela signifie que ses NFT ne sont en réalité que des "bons" déguisés en jetons numériques à des fins de marketing. En effet, il aurait pu utiliser des bons traditionnels liés à une base de données pour fournir exactement les mêmes avantages.

L'approche de Starbucks entraînerait une grande complexité pour les consommateurs si tous les autres détaillants faisaient la même chose. Si des marques comme Burger King, KFC, Wal-Mart, etc. offraient toutes leurs propres NFT de style jardin clos avec leurs propres portefeuilles, cela signifierait que les gens seraient obligés d'avoir des dizaines de portefeuilles différents stockés sur leurs smartphones, stockant de "faux" NFT. qui ne valent rien pour quiconque n'est pas fan de la marque particulière qui l'a fabriqué.

La bonne approche

Alors que Starbucks pourrait être en mesure de conserver le "contrôle" de ses NFT avec son approche de jardin clos, la stratégie signifie que les clients ne peuvent pas réaliser les véritables avantages du Web3 et de la décentralisation.

Ce que Starbucks aurait dû faire, c'est construire ses NFT sur un réseau de blockchain ouvert et établi comme Ethereum, Tezos ou Fantom, permettant ainsi aux utilisateurs de conserver leurs actifs numériques dans le portefeuille de leur choix. Cela serait beaucoup plus pratique pour les utilisateurs, leur permettant de gérer tous leurs NFT en un seul endroit, mais ce n'est pas le seul avantage.

Au contraire, le véritable avantage d'un écosystème ouvert est que non seulement Starbucks, mais n'importe quelle entreprise serait en mesure d'interagir avec ses NFT. Cela pourrait créer de nombreuses opportunités et avantages, non seulement pour les buveurs de café, mais pour Starbucks lui-même. Au fur et à mesure que les NFT de Starbucks se généraliseront et que leur valeur augmentera, ils attireront l'attention d'autres marques qui pourraient voir l'avantage de puiser dans sa large clientèle. Les marques pourraient offrir leurs propres avantages aux détenteurs de jetons Starbucks. À son tour, cela augmenterait encore la valeur des NFT de Starbucks, tout en générant plus de buzz autour de son nom de marque, créant une sorte de cercle vertueux dont tout le monde bénéficie.

C'est la vraie nature du Web3 et de la décentralisation, et c'est ce que les autres marques doivent comprendre pour que leurs propres stratégies Web3 réussissent.

Dans l'ensemble, la campagne de marketing Odyssey de Starbucks est un exemple de la façon de NE PAS faire Web3. Bien que l'entreprise ait simplifié l'intégration, elle limite également ce que ses utilisateurs peuvent faire à tel point qu'Odyssey ne peut pas vraiment être décrit comme une véritable expérience Web3.

Si les marques veulent obtenir une bonne expérience Web3 et permettre à leurs clients de profiter des avantages réels de la décentralisation, elles doivent d'abord apprendre à adopter le concept elles-mêmes.

- Publicité -