Le rapport annuel identifie cinq macro-tendances susceptibles de modifier la dynamique des relations entre les personnes et les entreprises au cours de l'année à venir
NEW YORK–(BUSINESS WIRE)–Après plusieurs années d'instabilité mondiale constante, les gens ont un meilleur accès aux technologies émergentes - y compris l'IA, le Web3 et la tokenisation - qui font progresser la prochaine génération de créativité, de communauté et de confidentialité des données.
À leur tour, les entreprises et les dirigeants doivent se préparer aux changements de modèles commerciaux en raison de l'évolution des comportements des clients à mesure qu'ils trouvent une valeur croissante dans les nouvelles technologies émergentes, prévoit le rapport Accenture Life Trends 2023 d'Accenture (NYSE : ACN).
S'appuyant sur l'héritage de 15 ans de Fjord Trends, ce rapport - désormais intitulé Accenture Life Trends 2023 - identifie cinq macro-mouvements mondiaux dans le comportement humain qui façonneront les entreprises, la culture et la société au cours de l'année à venir.
D'apprendre à vivre permacrise à chercher de plus en plus à appartenir à des communautés en ligne aux avantages intangibles du travail manquant et à utiliser des technologies émergentes telles que l'IA pour accélérer la créativité, le paysage de la vie quotidienne a été considérablement modifié. Ce changement poussera les entreprises et les dirigeants à opérer dans des paysages radicalement nouveaux, cite en outre le rapport.
"Les moments perturbateurs amènent les gens à se demander quel sentiment de contrôle ils ont sur leur propre vie. Alors qu'ils s'adaptent inévitablement et maîtrisent les choses, les décisions prises pour exercer plus de contrôle affecteront les marques et les organisations avec lesquelles ils interagissent », a déclaré Mark Curtis, responsable mondial, leadership éclairé, métaverse et durabilité, Accenture Song. "Ces nouvelles dynamiques de pouvoir créeront des opportunités pour les entreprises de développer des moyens nouveaux et modernes d'engager et d'établir des relations avec les clients."
Les informations et les informations issues du crowdsourcing du réseau mondial de designers, de créatifs, de technologues, de sociologues et d'anthropologues d'Accenture Song, les prévisions annuelles - qui ont tiré parti de l'IA pour les images du rapport - incluent les tendances et les actions suivantes que les entreprises doivent prendre en compte en 2023.
1. Nous sommes dans une crise permanente mais nous nous adapterons – Le monde passe d'une catastrophe mondiale à l'autre. Mais, comme l'humanité l'a fait pendant des millénaires, les gens s'adaptent à l'instabilité en basculant entre quatre réponses : combattre, fuir, se concentrer et geler, ce qui affectera ce qu'ils achètent et la façon dont ils perçoivent les marques et leurs employeurs - et les entreprises doivent être prêtes. .
2. Quelle est la prochaine étape pour la fidélité – Dans un monde instable, les gens recherchent des endroits où ils se sentent appartenir. En conséquence, les marques modernes seront d'abord construites en tant que communautés, remodelant la fidélité et la participation à la marque. Par exemple, la majorité des participants aux groupes de discussion de recherche d'Accenture ont essayé de nouveaux passe-temps ou rejoint de nouvelles communautés au cours des six à neuf derniers mois. La technologie émergente est en grande partie le moteur des trois fils pour activer ce modèle.
un. Communautés d'appartenance : sur des plateformes comme Reddit, Discord et Twitch.
b. Token-gating : accès exclusif réservé aux « détenteurs de jetons uniquement ».
c. Objets de collection : arts numériques, autographes, cartes à collectionner, etc.
3. L'importance des actifs incorporels du travail – Alors que le débat se poursuit autour du retour au bureau, une chose est claire : ce n'est pas encore un succès pour beaucoup de monde. Tout le monde a ressenti la perte des avantages intangibles du bureau, comme les rencontres fortuites et l'encadrement constant et étroit des jeunes talents. Maintenant, les conséquences de la perte deviennent claires. Sans engagement en personne, les entreprises risquent de perdre le mentorat, l'innovation, la culture et l'inclusion. Il est temps que les dirigeants retournent à la planche à dessin pour élaborer un plan logique et mutuellement bénéfique.
4. L'IA devient le copilote des gens pour la créativité – L'intelligence artificielle est désormais entre les mains de l'utilisateur quotidien et constitue un nouvel outil pour le processus créatif. Soudainement, les réseaux de neurones ont été rendus largement disponibles pour créer du langage, des images et de la musique avec très peu d'effort ou de compétence. Les développements au sein de l'IA arrivent également sur le marché à une vitesse étonnante. À grande échelle, c'est une percée incroyable pour la créativité. Les entreprises doivent réfléchir à la façon dont elles se démarqueront dans la mer de contenu généré par l'IA et comment elles utiliseront l'IA pour améliorer la vitesse et l'originalité de l'innovation.
5. Les portefeuilles numériques pourraient mettre fin à la crise de l'identité numérique – L'utilisation, et l'utilisation abusive, des données personnelles est attendue depuis longtemps pour une transformation. La transparence et la confiance dans les expériences de marque en ligne diminuent rapidement en tandem. Mais le contrôle de leurs données pourrait bientôt revenir à l'utilisateur. Les portefeuilles numériques contenant des jetons (représentant les méthodes de paiement, les pièces d'identité, les cartes de fidélité, etc.) permettront aux utilisateurs de décider de la quantité de données qu'ils partagent avec - et même vendent - aux organisations. C'est une excellente nouvelle pour les marques : les données que les gens transmettent seront encore plus précieuses que les informations de tiers qui ne sont plus collectées dans un monde sans cookies.
"Les changements de contrôle conduisent finalement à des changements de pouvoir, et ces changements apparemment minimes - mais profonds - dans le comportement humain modifieront la dynamique du pouvoir entre les personnes et les organisations", a déclaré David Droga, PDG et président de la création, Accenture Song. « En tant que dirigeants, travailleurs, clients, consommateurs et créateurs, les gens cherchent des moyens de reprendre le contrôle. Les résultats seront différents - une nouvelle image du progrès - de ce que nous avons vu auparavant grâce aux changements d'attitudes et à la maturation de la technologie.
Pour lire le rapport complet de cette année sur les tendances de la vie 2023, qui comprend des conseils pour les entreprises et les dirigeants, visitez le lien ici.
Le rapport Accenture Life Trends 2023 peut également être exploré dans Accenture Foresight, la nouvelle application de leadership éclairé d'Accenture, qui fournit un flux personnalisé des derniers rapports, études de cas, blogs, tableaux de données interactifs, podcasts, etc. Visite http://www.accenture.com/foresight.
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