5 tendances technologiques croissantes du commerce de détail qui domineront l'Asie et au-delà en 2023

Le monde tourne la page et réécrit le retail. Après quelques années tumultueuses, l'industrie passe du mode de récupération à la réforme avec des changements passionnants et des innovations numériques. Malgré les discussions sur la renaissance de la rue principale, l'évolution des comportements des consommateurs est passée du hors ligne au en ligne et est devenue plus indépendante du canal. Les détaillants tirent désormais parti de l'intelligence artificielle (IA) et d'autres technologies de pointe pour rationaliser leurs opérations et améliorer leur efficacité. Au fur et à mesure que nous avançons dans l'année, ce sont les principales tendances à connaître pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.

1. L'IA générative pour faire évoluer les entreprises

La technologie alimentée par l'IA fait des vagues depuis un certain temps maintenant. Des influenceurs artificiels aux deep fakes, la plateforme ChatGPT d'OpenAI attire l'attention sur le potentiel de l'IA générative. Cette forme d'apprentissage automatique en profondeur combine le traitement du langage naturel pour composer un contenu « original » tiré de grands ensembles de données et de l'interaction de l'utilisateur. Utilisée dans divers domaines, l'IA générative est utilisée par les détaillants pour un certain nombre d'applications allant de la rédaction et de la production de contenu aux rendus de produits et même aux recommandations personnalisées. La technologie a aidé à automatiser de nombreux processus manuels, accomplissant des tâches où le talent est nécessaire et manquant - bien que discutable.

L'un des cas d'utilisation les plus pratiques est la génération de contenu et la traduction. Alors que les détaillants se développent sur de nouveaux marchés avec l'essor du commerce électronique transfrontalier, les marques doivent localiser tous les aspects de leur activité, en particulier leur vitrine et leur contenu. Les consommateurs recherchent une expérience personnalisée, où les trois quarts des acheteurs préféreraient acheter sur des sites Web dans leur langue maternelle, et 60 % n'achèteraient que rarement ou jamais sur des sites Web uniquement en anglais. Le contenu, en particulier sous forme de vidéo, est également un autre média important, car les algorithmes sur les plateformes de médias sociaux et les préférences des consommateurs donnent la priorité au contenu vidéo.

Eugen von Rubinberg, co-fondateur de la société de traduction AI Vidby, souligne : « Les progrès récents de la traduction linguistique basée sur l'IA permettent aux marques de communiquer efficacement avec un plus grand nombre de publics sans avoir à allouer des ressources supplémentaires. Ceci est particulièrement important dans des régions comme l'Asie, où la diversité linguistique est élevée et la maîtrise de l'anglais est faible ». Les solutions de la société sont capables de traduire des vidéos dans d'innombrables langues différentes, même en tenant compte des détails linguistiques tels que les accents pour produire des résultats très précis, et s'est associée avec succès à l'Université de Harvard pour traduire et synchroniser des vidéos de formation médicale.

La technologie d'IA générative deviendra un outil perturbateur mais essentiel pour les entreprises du commerce de détail. Non seulement cela aidera à automatiser les tâches et à rationaliser efficacement les processus, mais cela peut également concevoir une meilleure expérience numérique pour les clients, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et augmentant les conversions.

2. La publicité en ligne deviendra plus efficace

La hausse des coûts publicitaires et l'encombrement concurrentiel ont conduit de nombreux spécialistes du marketing à abandonner les médias sociaux et autres canaux numériques. L'efficacité des publicités est mesurée par divers facteurs, y compris le coût par clic pour identifier l'intention et l'intérêt. Cependant, les coûts des clics ont gonflé en raison de la concurrence de l'espace publicitaire, aggravée par d'autres défis de l'industrie. Les coûts d'acquisition de clients ont donc considérablement augmenté ces dernières années, car les recherches ont révélé que les marques perdre en moyenne 29 $ par nouveau client acquis. L'une des plus grandes menaces pour la publicité numérique est les fausses mesures d'activité et d'engagement pour un gain financier, dont 17 millions de dollars sont perdus à cause de la fraude publicitaire quotidiennement en Asie.

Bien qu'il soit difficile à détecter à l'aide de méthodes manuelles, l'IA et la blockchain sont utilisées pour empêcher de telles activités frauduleuses. L'IA peut être utilisée pour analyser des modèles et repérer des anomalies, telles que des clics suspects ou faux provenant de bots, en temps réel - ce que les entreprises aiment VeraViews est maintenant utilisé pour identifier les impressions ou les vues manipulées sur la publicité vidéo. La technologie de preuve de vue blockchain de l'entreprise permet aux annonceurs et aux marques de vérifier l'audience de leurs publicités et d'éviter de payer pour les vues de robots - comme dans le cas d'avoir récemment déployé leur technologie pour le journal en ligne The Times of Israel, protégeant l'inventaire vidéo de l'éditeur contre la fraude publicitaire en ligne.

Alors que l'économie Internet continue de devenir une cible lucrative pour les bots, les marques en Asie intensifient leurs efforts en adoptant une telle technologie pour protéger leurs coûts et en utilisant des analyses fiables pour prendre des décisions stratégiques. Les nouvelles solutions de technologie publicitaire changeront sans aucun doute la façon dont les détaillants choisissent leurs plateformes de publication et comment ils diffusent leurs publicités en 2023.

3. Modes de paiement de pointe

La croissance continue du commerce électronique s'est accompagnée d'un nombre croissant d'options de paiement proposées sur le marché. Passant de la tendance Achetez maintenant, payez plus tard, les paiements par crypto-monnaie continueront d'être largement adoptés par les détaillants, tant dans l'espace en ligne que hors ligne. "La nouvelle richesse des crypto-monnaies a accru la richesse des jeunes férus de technologie, les marques cherchant à attirer ce nouveau groupe de consommateurs aisés - et ce n'est pas une surprise, car 52 % des investisseurs en Asie ont investi dans les crypto-monnaies", déclare le Dr Praveen. Buddiga, co-fondateur de Terapay, une passerelle de traitement des paiements qui permet à la fois les paiements en fiat et en crypto-monnaie.

Traversant les achats dans le métaverse, la crypto-monnaie sera également largement utilisée dans les environnements de vente au détail physiques. Aujourd'hui, plus de 18,000 XNUMX entreprises acceptent les crypto-monnaies en paiement de leurs produits ou services. Buddiga ajoute : "Alors que les fournisseurs traditionnels tels que PayPalPYPL
ou les banques facturent généralement des majorations importantes pour les transactions interrégionales, la blockchain offre un moyen très bon marché et rapide de transférer de la valeur de n'importe où dans le monde. De plus, les commerçants peuvent désormais proposer des paiements cryptés plus facilement que jamais auparavant.

Deux tiers des Asiatiques du Sud-Est sont intéressés à payer des biens et des services avec une crypto-monnaie, les détaillants devront donc optimiser les expériences de paiement pour la nouvelle génération d'acheteurs. Alors que les détaillants de Singapour sont à l'avant-garde de ce paysage de paiement innovant, Hong Kong est également un marché à venir car il vise à devenir la prochaine capitale des actifs numériques en Asie. Il s'agit d'une tendance qui est susceptible de gagner en importance au milieu de la récession actuelle et des taux d'inflation déchaînés dans le monde, comme le souligne encore Buddiga : « Dans un monde où non seulement les paiements transfrontaliers mais aussi transcontinentaux font partie de la vie quotidienne de nombreuses personnes, les paiements en crypto-monnaie ne fera que gagner en importance.

4. Le marketing par SMS est de retour

Après tout le battage médiatique avec les chatbots IA, des études ont révélé que les consommateurs sont désormais rechercher des interactions plus personnelles avec les marques, une touche humaine derrière l'écran digital. Bien que cela puisse ressembler à un déjà-vu, le marketing par SMS devrait faire un retour glorieux cette année. Les détaillants exploitent cette technologie vintage pour diffuser aux masses, communiquer des offres spéciales et des promotions et, à leur tour, fidéliser les abonnés et augmenter le trafic.

Le marketing par SMS a du sens après tout - c'est une plate-forme bruyante et encombrée et lorsque les consommateurs se cachent derrière de faux e-mails, il s'avère qu'ils accueillent les messages texte sur leur téléphone. De nos jours, les numéros de téléphone sont considérés par de nombreux spécialistes du marketing comme le point de données numériques le plus précieux, car les gens les changent rarement et, grâce à la réduction du trafic SMS, les publicités peuvent également être diffusées plus facilement. "Nous constatons fréquemment une augmentation significative des revenus et des conversions lors de l'exécution de SMS avec des campagnes PPC (pay-per-click). L'e-mail est un excellent ajout, cela ne fait aucun doute, mais avec des taux d'ouverture de 10 % par rapport aux taux d'ouverture des SMS de plus de 90 %, il est facile de tomber amoureux de ce canal », déclare Ivan Janku, expert en publicité en ligne et PDG de Fusée numérique.

Les consommateurs en Asie sont généralement satisfait de la communication de la marque via mobile, ce qui en fait un canal d'engagement efficace pour nouer une relation directe avec leurs consommateurs. Le marketing par SMS est appelé à devenir une partie intégrante de la stratégie de marketing omnicanal des détaillants et ce média sous-estimé deviendra le prochain puissant outil d'engagement client.

5. Croissance grâce au commerce électronique B2B

Les détaillants augmentent leurs revenus grâce aux canaux de commerce électronique interentreprises (B2B) - une tendance qui a éclaté depuis Covid-19 alors que les marques numérisent leurs opérations B2B pour maintenir les entreprises à flot. Et alors que le monde commence à faire face à une récession qui pourrait entraver les dépenses de consommation, les détaillants sautent plutôt sur le wagon B2B. "La solution pour de nombreux détaillants pourrait être de créer ou de promouvoir davantage les efforts de commerce électronique B2B existants", conseille Christian Schroeder, fondateur de la société d'investissement en phase de démarrage 10x Value Partners.

Pendant la période d'inactivité des salons professionnels et des visites de fournisseurs, 90% des entreprises B2B sont passés des tâches traditionnelles et manuelles à la numérisation du processus d'approvisionnement et d'approvisionnement. Le passage en ligne a amélioré les décisions d'achat des acheteurs grâce à une plus grande visibilité des produits et à la transparence des prix et de la disponibilité des fournisseurs. Des recherches plus approfondies révèlent que les deux tiers du paysage B2B actuel sont constitués de acheteurs entre 18 et 40 ans, ce qui signifie que la génération Y et la génération Z sont devenues les acteurs dominants des tableaux d'achat B2B. "Ces acheteurs ont grandi dans un monde numérique, s'attendent à une expérience client de pointe et peuvent avoir besoin de campagnes de marketing numérique bien conçues et ciblées avant de prendre une décision d'achat", ajoute Schroeder.

Cette tendance s'adresse particulièrement aux PME et continuera de se développer dans les économies asiatiques émergentes où la technologie mûrit et la pénétration d'Internet augmente. Les acteurs des PME asiatiques devraient propulser la scène B2B, qui devrait atteindre 13 billion de dollars, représentant 80 % des dépenses de vente au détail en Asie. L'Asie présentera des opportunités de commerce électronique B2B plus intéressantes au reste du monde alors que la région relance son secteur de la fabrication et de l'exportation.