Avec de grandes données vient une grande responsabilité

La confidentialité des données est la prochaine grande question à laquelle les entreprises doivent s'attaquer, et elles doivent le faire maintenant.

Les entreprises de toutes tailles sont constamment confrontées au défi de s'adapter aux nouveaux besoins commerciaux.

Tout d'abord, il s'agissait de devenir numérique.

Ensuite, il a été le moteur de la transformation numérique.

Maintenant, ce sont des données.

À l'échelle. À grande vitesse.

D’après une étude publiée par IDC en mai 2022, la quantité de nouvelles données créées, capturées, répliquées et consommées devrait doubler d'ici 2026.¹ Cela s'ajoute au fait qu'en 2021, Statista a estimé que le monde produisait 79 zettaoctets de données– ce qui signifie qu'à chaque heure qui s'est écoulée en 2021, le monde a produit plus d'octets de données que de grains de sable sur Terre.

Pour de nombreuses entreprises, la question croissante dans les salles de conseil et la suite C n'est pas de savoir comment obtenir les données ; c'est comment le protéger. Dans tous les secteurs, les leaders des données et les décideurs sont aux prises avec les trois mêmes défis : les clients sensibilisent davantage à la manière dont leurs données sont utilisées, un nombre croissant de réglementations à respecter et un manque de personnes possédant les compétences en matière de données nécessaires pour maintenir leur entreprise en conformité. .

^{Wendy Batchelder au Forbes CIO Next Summit 2022 à New York.}

Défi : Accroître la sensibilisation des consommateurs

La sensibilisation des consommateurs à la manière dont leurs données sont collectées, stockées et utilisées lorsqu'ils interagissent avec une entreprise a augmenté au cours des dernières années. Il y a une compréhension croissante des cookies et des applications demandant de suivre notre activité à travers d'autres applications. Autant les clients apprécient la personnalisation, autant ils ne veulent pas compromettre leur sens de la vie privée. En effet, parmi les consommateurs interrogés dans une Étude KPMG 2021 sur la responsabilité des entreprises en matière de données, 30 % ont déclaré qu'il n'y avait aucune circonstance dans laquelle ils partageraient leurs données avec des entreprises, et environ 75 % des consommateurs ont déclaré qu'ils souhaitaient une plus grande transparence sur la manière dont leurs données sont utilisées.

Il y a aussi un nombre croissant d'incidents où les entreprises franchissent la ligne. En 2021, il y a eu 1,862 754 violations de données, soit une augmentation de 356 par rapport à l'année précédente et de 294 par rapport au précédent record. Au total, près de 18.5 millions de personnes ont été touchées, avec plus de XNUMX millions d'enregistrements exposés.

Que signifie cette prise de conscience ? Selon un Etude 2022 McKinsey, les clients prennent désormais leurs décisions d'achat en fonction de la manière dont les entreprises protègent leurs données. La sécurité de leurs informations devient tout aussi importante que le prix et la qualité, et s'ils ne font pas confiance à une entreprise pour protéger leurs données, ils ne leur donneront pas leur affaire.

Défi : augmentation de la réglementation et de la surveillance à tous les niveaux

Les réglementations sur la confidentialité des données ont également augmenté au cours de la dernière décennie. Deux des réglementations les plus importantes et les plus récentes que les entreprises doivent suivre ont été adoptées au cours des quatre dernières années : le règlement général sur la protection des données dans l'UE et le California Consumer Privacy Act aux États-Unis. Nous voyons également des États comme le Colorado, le Connecticut, l'Utah et Virginia publie des réglementations supplémentaires. Et pour la première fois en plus de 10 ans, le Congrès envisage sérieusement une loi fédérale sur la protection de la vie privée par le biais de la loi américaine sur la protection et la confidentialité des données.

Ces réglementations sont nécessaires, mais elles rendent certainement le travail des professionnels des données beaucoup plus difficile. Nous devons nous assurer strictement que nos entreprises sont conformes à plusieurs juridictions et prouver à nos clients que nous faisons ce que nous devons faire pour protéger les informations. Naviguer dans les différences est délicat et ne fera que devenir plus difficile.

De plus, à mesure que le sujet de la confidentialité des données prend de l'importance, les conséquences augmentent également. En octobre 2022, la Federal Trade Commission (FTC) aux États-Unis a imposé des sanctions au PDG de Drizly pour une violation de données qui a exposé des millions d'informations personnelles de clients. En vertu de l'ordonnance proposée, le PDG de Drizly sera responsable des normes de sécurité spécifiques, non seulement chez Drizly mais dans toute entreprise qu'il dirigera à l'avenir. La FTC espère que cette action soulignera l'importance croissante de la sécurité des données.

Défi : lacune dans les compétences en matière de données

Même si une entreprise se conforme aux réglementations et s'adapte à la sensibilisation croissante de ses clients à l'utilisation des données, il reste un écart important entre les compétences nécessaires en matière de données et le nombre de personnes possédant ces compétences.

Nous aurons deux fois plus de données en 2026, mais nous n'aurons pas deux fois plus de personnes travaillant dans les champs de données d'ici 2026. En fait, Forrester Consulting a découvert dans recherche commandée par Tableau en mars 2022 que si près de 70 % des employés devraient utiliser massivement les données dans leur travail d'ici 2025, seulement 39 % des organisations proposent une formation sur les données à tous les employés.² Le manque de personnes actuellement sur le terrain, combiné à un manque de perfectionnement ou de formation, signifie que la demande d'experts en données ne fera que continuer à dépasser l'offre à moins que les entreprises ne prennent des mesures actives pour former davantage de personnes.

Que faut-il faire maintenant

Ces défis ne vont pas disparaître. En tant que responsable des données, je ressens la douleur des autres qui souhaitent mettre davantage de contrôle sur leurs données et gagner véritablement la confiance de leurs clients. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour vous aider à mettre en place les bons niveaux de gouvernance :

1. Traitez vos données comme si elles vous appartenaient, car elles sont. Ce sont vos données, les données de vos enfants et les données de vos voisins.
2. Utilisez des technologies telles que le catalogage des données pour progresser au rythme de la réglementation. Aucune entreprise ne peut se frayer un chemin à travers cela, mais tirer parti de la technologie facilitera la mise à l'échelle.
3. Investissez dans la formation aux données pour vos employés. Le leadership et la stratégie de haut niveau doivent garantir que la formation aux données est pertinente et efficace pour tout le monde, des nouvelles recrues aux travailleurs expérimentés dans tous les départements et rôles. Cela peut également aider à faciliter la recherche des compétences spécifiques en matière de données dont les organisations ont besoin par le biais de la formation au lieu de l'embauche.
4. Keep it simple. Cela peut sembler logique, mais lorsqu'il s'agit de confidentialité des données, il est plus facile d'être compliqué que d'être simple. Où sont vos données ? Qui peut y accéder ? Qui a besoin d'y accéder ? Commencez par ces questions et construisez à partir de là.

Même si vous n'avez pas les moyens de relever tous les défis, la mise en place de contrôles autour de vos données signifie désormais que vous comprendrez vos expositions et vos risques au fur et à mesure de votre croissance.

De nombreuses entreprises ont de la chance car elles savent qu'elles doivent modifier, nettoyer ou même créer leurs politiques de confidentialité des données, et elles ont encore le temps de le faire. Mais chaque jour, les entreprises attendent pour le faire, il devient exponentiellement plus difficile de mettre en place cette gouvernance.

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^{Confidentialité des données et éthique des données : Connaître la différence}

^{Il est important de reconnaître que la confidentialité des données et l'éthique des données sont deux sujets distincts. La confidentialité des données implique la protection appropriée de vos données et des données de vos clients. Cela signifie que vous savez où se trouvent les données, comment elles doivent être classées et quels contrôles doivent être appliqués pour que ceux qui en ont besoin puissent les utiliser et ceux qui n'en ont pas besoin ne puissent pas y accéder. Cela signifie également que vous respectez toutes les règles réglementaires concernant ces données, que ce soit au niveau de l'entreprise, de l'État ou du gouvernement fédéral. L'éthique des données, d'autre part, implique la façon dont vous utilisez les données pour prendre des décisions, ce que chaque entreprise doit définir pour elle-même.}