Pourquoi Kizik, une marque de chaussures mains libres, s'est étendue au commerce de détail

Entrer dans sa chaussure n'a jamais été aussi critique pour le parcours client que pour Kizik, une marque de chaussures basée à Salt Lake City. En 2017, Michael Pratt, le fondateur de Kizik, a inventé la technologie "HandsFree Labs®️", qui consiste en une cage interne qui permet de se glisser dans une paire de baskets mains libres, sans couture et accessible. Puis, en 2019, la société mère de Kizik, HandsFree Labs, a reçu une participation minoritaire de Nike
NKE
menant à la croissance actuelle de 60 % d'une année sur l'autre et à près de 250 millions de dollars de ventes annuelles. Cette start-up basée à Salt Lake City se porte bien, mais elle s'est récemment engagée dans le monde de la vente au détail physique, ce qui devrait encore renforcer son succès.

« Sans aucun doute, notre succès en commerce électronique d'année en année au cours des trois dernières années a mené à la volonté d'ouvrir un magasin de détail. Notre produit, une chaussure mains libres, est très expérientiel et démontrable. Bien que le design et le style soient impliqués, le facteur distinctif est une technologie brevetée qui permet une expérience d'intégration qui surprend et ravit », a déclaré Monte Deere, PDG de Kizik. La marque a d'abord présenté ses chaussures aux clients dans la vie réelle au Consumer Electronics Show plus tôt cette année. Après cela, il a réalisé l'impact significatif de permettre aux gens de se mettre immédiatement dans les chaussures, vérifiant la décision d'entrer dans le commerce de détail.

La plongée dans le commerce de détail

Il y a environ deux mois, Kizik s'est associé à Nordstrom
JWN
à travers cinq portes dans le Midwest et la côte ouest, et presque toutes les chaussures envoyées sont déjà épuisées. De plus, le 19 mai^th, la marque a officiellement ouvert son premier magasin de détail autonome au Fashion Place de Salt Lake City, où, selon Deere, la marque a presque doublé ses attentes en matière de ventes au cours de la première semaine.

Une entreprise plongera rarement simultanément dans des magasins de gros et autonomes. Au lieu de cela, beaucoup feront d'abord des pop-ups ou des offres de gros pour vérifier la possibilité de succès. Par exemple, Warby Parker est connu pour tester les marchés par le biais de pop-ups ou de vente en gros avant d'ouvrir des magasins. Un autobus scolaire a même fait le tour du pays pour tester les coins des rues et les petites villes. Un autre exemple est FitFlop, une marque de chaussures présente dans plus de 500 points de vente en gros aux États-Unis avant d'ouvrir son premier magasin.

Le groupe Lionesque a conçu le magasin Kizik's Fashion Place, ce qui en fait à la fois un magasin et un panneau d'affichage mémorable. Il est doté de baies vitrées, d'un écran numérique affichant des publicités et d'une visibilité claire sur l'ensemble de son assortiment de produits. Ainsi, que le passant connaisse ou non la marque, cela a un effet attirant. Lorsqu'un client entre, le personnel s'attache à ce que cette personne essaie une paire de chaussures, peu importe le style ou la couleur, juste pour découvrir ce que c'est que d'enfiler une paire de baskets les mains libres. C'est à partir de là que commence le parcours client.

Mesures de réussite plus élevées en magasin

"Nous pensions que notre taux de conversion serait plus élevé en personne lorsque les gens essaient des chaussures que lorsqu'ils voient d'autres entrer dans nos chaussures sur une publicité télévisée, une vidéo sur les réseaux sociaux ou notre site Web. Et nous voyons cela. De plus, nous nous attendions à ce que la valeur moyenne des commandes augmente, que les retours soient moindres et que la notoriété générale de la marque dans une communauté où nous avons un magasin de détail augmente, entraînant éventuellement des taux de conversion plus élevés lorsque les consommateurs visitent notre site Web. Nous pensons donc que la connexion omnicanale avec nos clients qui leur permet d'essayer où ils sont et d'acheter où ils vont fonctionnera », a déclaré Deere.

Bien que le magasin n'ait été ouvert que depuis peu de temps, l'entreprise voit déjà se concrétiser bon nombre de ses hypothèses concernant de meilleurs indicateurs de vente. De nombreuses autres marques de vente au détail, en particulier les marques axées sur le numérique, l'ont également constaté. Par exemple, Argent, une marque de vêtements de travail pour femmes, a cité sa valeur moyenne de commande en magasin comme étant plus de trois fois supérieure à celle en ligne.

Kizik est optimiste quant à son avenir dans le commerce de détail physique, et bien qu'il n'y ait plus actuellement de baux signés, il est en discussion avec divers partenaires commerciaux et propriétaires à l'échelle nationale. En réponse aux plans futurs, Deere a déclaré : "Comme je l'ai dit, l'élan peut accélérer les plans, et nous allons donc regarder et voir, tester et apprendre et aller de l'avant."