Pourquoi les prestataires hôteliers entrent dans le commerce de détail et ce que cela signifie pour les marques

Au cours des dernières années, le commerce de détail est devenu de plus en plus expérientiel et, simultanément, les expériences ont commencé à inclure le commerce de détail. En d'autres termes, les lignes se sont estompées. Par exemple, les espaces de coworking ont commencé à vendre et à promouvoir des produits de détail, et les fournisseurs d'accueil ont intensifié et modernisé la boutique de cadeaux traditionnelle. Mais ce n'est que le début.

Les prestataires hôteliers affichent déjà des produits, et il est logique de les monétiser.

Lorsqu'elles font le lien entre le commerce de détail et l'hôtellerie, les générations plus âgées peuvent penser à la boutique de cadeaux du hall ornée d'équipements de marque hôtelière. Cependant, les temps ont changé. Tout d'abord, les marques de distribution comme RHRH
et Shinola ont créé leurs hôtels ou des expériences d'hospitalité alternatives comme des yachts loués qui promeuvent de manière unique les marques. Ensuite, il y a le célèbre fournisseur d'hospitalité et club exclusif, Soho House, qui possède une boutique en ligne appelée Maison Soho, et maintenant des espaces de vente au détail physiques Soho.Home.Studio à Londres, New York et, plus récemment, à Los Angeles.

«Depuis le début, nos membres ont interrogé le fondateur de Soho House, Nick Jones, sur les meubles et les articles ménagers des maisons – qui les a conçus et où les acheter – nous avons donc vu cela comme une transition naturelle vers Soho Home en tant que concept de vente au détail. Nous aimons dire que nos offres permettent aux membres et aux non-membres de «ramener la maison à la maison» », a déclaré Aalish Yorke-Long, directeur général de Soho House Retail, ajoutant que« nous répondons à une demande de nos membres et de la public pour nos produits – ce qui est élevé, comme en témoignent nos ventes du deuxième trimestre 2 en hausse de 2022 % par rapport à l'année dernière.

Son nouveau concept de studio de vente au détail permet aux nouveaux clients qui ne sont pas allés dans un magasin Soho House de découvrir l'apparence de son design et de ses produits et de profiter d'un service de design d'intérieur interne.

Un hôtel est un nouveau canal de vente et un point de contact physique pour les marques.

Désormais, les fournisseurs hôteliers voient également une opportunité pour les clients de faire leurs achats là où ils séjournent, et les marques sont attirées par l'idée d'une option alternative rentable pour le commerce de détail physique. Par exemple, SLS d'Ennismore a récemment lancé sa plateforme en ligne Boutique SLS. Dans chaque chambre d'hôtel, les clients peuvent scanner un code QR qui les dirige vers le site Web, où ils peuvent acheter non seulement des peignoirs et des serviettes de marque, mais aussi des équipements d'entraînement de Goldsheep et des produits de bain de Malin+Goetz, ainsi que de nombreux autres produits d'une variété de marques qui livrent directement à domicile. « C'est le début d'une forte extension de nos marques hôtelières dans l'espace de vente au détail. Nous continuerons à développer l'offre, en intégrant des produits de la mode, du bien-être, des soins personnels, etc. - aucune collaboration avec l'industrie ou la marque n'est interdite si elle correspond à notre vision. Ce projet n'a pas été possible sans la vision et le soutien incroyables de toute notre équipe, et en particulier de Lauren Farrell », a déclaré Michele Caniato, directrice des partenariats et vice-présidente exécutive du marketing de marque chez Ennismore.

Ce partenariat est également particulièrement bénéfique pour les jeunes marques, car il s'agit d'une option de vente au détail alternative et plus abordable. Keri Wilson, fondatrice et directrice de la création de Goldsheep, une marque d'athleisure unique en son genre, a déclaré que « cela nous permet d'atteindre un public plus large et d'offrir un moyen rapide et pratique aux fans de notre marque de profiter de nos produits. J'attends avec impatience notre avenir ensemble et je suis ravi de voir ce partenariat se développer.

Le programme s'apparente à celui des hôtels Kimpton Style Kimpton boutique en ligne et similaire à La société hôte., une place de marché numérique pour la location à court terme. Cependant, ce dernier agit comme une ardoise vierge permettant aux hôtes de vendre des produits exposés dans leurs propriétés locatives, ce qui leur permet essentiellement d'être à la fois un hôtel et un magasin de gros. En conséquence, cela ouvre une toute nouvelle source de revenus pour les propriétaires de boutiques hôtelières.

Au-delà de la boutique SLS, Ennismore a trouvé des moyens d'aider à promouvoir et de permettre aux marques d'utiliser l'espace physique dans ses hôtels. Par exemple, les voitures Lincoln sont les véhicules officiels utilisés pour transporter les clients des hôtels SLS et Hyde à Miami, ainsi que Mondrian Los Angeles. Divers endroits permettent également aux clients d'utiliser les produits Therabody pendant leur séjour, ce qui aide la marque à se faire connaître.

Le commerce de détail et l'hôtellerie sont devenus une seule et même chose. Il y aura probablement plus de magasins Soho Home, et les différents hôtels d'Ennismore prévoient de lancer des concepts similaires au SLS Shop. En conséquence, il ne fait aucun doute que le commerce de détail deviendra une source de revenus à long terme plus importante pour l'hôtellerie. Et bien que les marques puissent bénéficier du point de contact physique unique et abordable, cela signifie également plus de concurrence car les hôteliers créent leurs propres marques.