Pourquoi le prochain mouvement de Clinique dans le métaverse est une formule gagnante pour la vente au détail Web3

Clinique lance le laboratoire numérique Clinique Lab, une expérience gamifiée multi-sensorielle et immersive qui allie commerce de détail et ludo-éducatif.

Après avoir créé des avatars personnalisés, les utilisateurs peuvent explorer différentes zones dont un musée mettant en lumière l'histoire de la marque et une école de la peau proposant à la fois des didacticiels vidéo et des diagnostics interactifs avec des solutions de soin personnalisées définies par des consultants en temps réel.

L'accent est mis en particulier sur le produit phare de Clinique Moisture Surge avec des ingrédients et une formule présentés aux côtés de l'effet des facteurs environnementaux sur la peau. Bien sûr, il y a aussi un jeu de détail ; les utilisateurs peuvent acheter des produits vedettes, en passant par le canal de commerce électronique habituel de Clinique.

"C'est une nouvelle façon de présenter notre marque - une aventure profondément expérientielle et ambitieuse, avec un élément de personnalisation à la fois dans l'avatar et dans la façon dont vous décidez de vous engager avec lui", a déclaré Emmanuel Rousson, vice-président du commerce électronique de Clinique, lors d'une avant-première. via Zoom.

Créé par la tenue web3 Journee (les clients incluent H&M et BMW pour lesquels il est respectivement conçu des expériences de showroom virtuel et de métaverse), l'exécution est impressionnante.

Les éléments de gamification - où les participants peuvent collecter des bulles pour gagner des éditions de taille d'échantillon de produits phares - s'adressent à la cible démographique Gen-Z. Cependant, contrairement à de nombreuses initiatives de marque, Clinique Lab n'est pas seulement optimisé pour le mobile, il est d'abord mobile.

"La génération Z et le bureau ne font pas bon ménage", déclare Rousson, ajoutant que l'expérience mobile est beaucoup "plus immersive" et la navigation "plus efficace". Les utilisateurs peuvent passer d'une zone à l'autre en un clic dans l'un ou l'autre format.

Clinique Lab frappe également les bonnes notes en matière de ton et de narration. "L'un de nos plus grands défis en tant que marque patrimoniale est de savoir comment parler d'où nous venons sans aliéner les jeunes consommateurs - trouver des méthodes pour raconter cette histoire qui soient intéressantes et pertinentes", déclare Elizabeth Nolan, directrice de la création mondiale SVP.

Par exemple, la pièce historique, qui met en évidence Clinique comme la première marque à parler de l'impact du contrôle des naissances sur la peau et comment la marque a été l'un des premiers à adopter les diagnostics cutanés informatisés dans ses grands magasins.

En ce qui concerne le métaverse, Rousson le considère comme un véhicule supplémentaire pour le marketing et la communication - "complétant notre canal de commerce électronique et contribuant à l'élever", dit-il.

Alors que cette première itération soutient le best-seller Moisture Surge de Clinique, il cite des opportunités de lancer de nouveaux produits et d'impliquer des influenceurs et la communauté tout en se concentrant également sur d'autres produits phares tels que les sérums hydratants et le maquillage.

À l'avenir, l'accent est mis sur l'application de la technologie Web3 de manière significative afin qu'elle apporte une valeur supplémentaire à l'expérience de vente au détail, ajoute Nolan. « Il ne suffit pas de se présenter comme un appareil et le consommateur vous interpelle. Ils savent quand on leur donne juste une tactique.

L'année dernière, par exemple, Clinique a travaillé avec des artistes pour créer des looks de maquillage NFT pour les détenteurs de PFP de la communauté Non Fungible People (une collection représentant des femmes et des personnes non binaires, dont 60% représentent des personnes de couleur). La campagne visait à attirer l'attention sur le manque de diversité dans l'espace web3 et à aider à rétablir l'équilibre.

La réaction des consommateurs au nouveau concept virtuel Clinique Lab aidera à déterminer les prochaines étapes. "Cela pourrait être un outil très intéressant pour les campagnes saisonnières", déclare Rousson. "C'est un processus continu et nous avons beaucoup d'idées en cours."

L'expérience, lance le 27 mars et sera accessible via Clinique.com

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