Qu'est-ce que la démarque inconnue dans le commerce de détail et le crime organisé dans le commerce de détail ?

Depuis plusieurs années, les termes rétrécissement, criminalité dans le commerce de détail et vol organisé dans le commerce de détail résonnent dans la bouche des politiciens, des policiers, des groupes commerciaux et des dirigeants du commerce de détail les plus éminents du pays.

Les hommes politiques et les services de police ont tiré la sonnette d'alarme face à l'augmentation des vols dans les commerces de détail et appellent à une application plus stricte et à des poursuites judiciaires pour lutter contre ce phénomène. 

Les groupes commerciaux et les détaillants se plaignent de l'effet de la démarque inconnue sur les bénéfices et préviennent que cela pourrait entraîner des fermetures de magasins, des problèmes de rétention des employés, des problèmes de sécurité et une réduction des retours sur investissement au fil du temps. 

Tous ces partis ont demandé l'adoption d'une législation qui, selon eux, donnerait aux responsables de l'application des lois les moyens de réprimer cette tendance croissante et d'arrêter les responsables. 

Au fait, qu’est-ce que la psy ? Et en quoi diffère-t-il de la criminalité dans le commerce de détail et du vol organisé dans le commerce de détail ?

Voici tout ce que vous devez savoir sur le sujet. CNBC a rassemblé ces informations à l'aide d'entretiens avec des associations professionnelles, des détaillants, des responsables de l'application des lois et des documents accessibles au public, notamment des dossiers de titres, des données d'enquête et des transcriptions d'appels sur les bénéfices des détaillants.

Lorsque les détaillants utilisent le terme « démarque inconnue », ils font référence à la différence entre les stocks qu’ils sont censés avoir dans leur bilan et leurs stocks réels. 

Shrink capture la perte de stock due à divers facteurs, notamment le vol d'employés, le vol à l'étalage, les erreurs administratives ou de caisse, les dommages ou la fraude du fournisseur. 

Par exemple, un détaillant pourrait avoir 1 milliard de dollars de stocks dans son bilan, mais un décompte pourrait montrer seulement 900 millions de dollars de marchandises, ce qui indiquerait qu'il a perdu 100 millions de dollars en démarque inconnue. 

Mais il est difficile de comprendre comment ces objets ont été perdus. Shrink peut faire référence à n'importe quoi, depuis des aliments périmés jusqu'à un pot de cornichons cassé, depuis des produits cosmétiques qu'un caissier a mal appelés jusqu'à une bouteille d'aspirine volée puis revendue en ligne. 

La démarque inconnue, y compris le vol à l'étalage et le crime organisé dans le commerce de détail, a coûté aux détaillants 94.5 milliards de dollars en 2021, contre 90.8 milliards de dollars en 2020, selon une étude menée en 2021 par la National Retail Federation qui a utilisé les données de 63 détaillants. Ce sont les données disponibles les plus récentes. 

Les entreprises interrogées dans le cadre de l'enquête ont estimé que les vols au détail représentaient 37 % de ces pertes, les vols d'employés ou internes 28.5 % et les défaillances de processus et de contrôle 25.7 %. Les pertes inconnues et d’autres sources expliquent le reste. 

Cependant, ces chiffres sont en grande partie des estimations en raison de la difficulté pour les détaillants de déterminer si un article a été volé, perdu ou disparu pour d'autres raisons. Ce n'est pas comme si les voleurs informaient les détaillants des marchandises qu'ils emportent avec eux. 

Les détaillants disposant d’une assurance des biens commerciaux peuvent être couverts contre les pertes imprévues telles que le vol, selon la police. On ne sait pas quels détaillants disposent d’une telle assurance et, si c’est le cas, combien elle couvre.

Au cours des deux dernières années, les détaillants ont imputé les bénéfices inférieurs aux prévisions au vol, à la démarque inconnue et au vol organisé. Et le problème n’a pas disparu cette saison des résultats. 

En mai, Target, Dollar Tree, Home Depot, TJ Maxx, Kohl ainsi que Foot Locker tous ont cité la démarque inconnue, le vol au détail ou les deux comme raison de la baisse des bénéfices ou de l'impact sur les marges brutes. 

Target a perdu environ 763 millions de dollars à cause de la démarque inconnue au cours de son dernier exercice financier, et a déclaré que la démarque inconnue devrait réduire ses bénéfices de plus d'un milliard de dollars au cours de l'exercice en cours.

Foot Locker a déclaré que d'importantes remises et une augmentation des vols au détail ont réduit ses marges de 4 points de pourcentage au premier trimestre par rapport à la période de l'année précédente. L'impact sur les marges sur les marchandises était « dû à des promotions plus élevées », a déclaré la société. On ne sait pas exactement dans quelle mesure le vol au détail a eu un impact sur les résultats, ni si les promotions étaient la principale raison de la perte de bénéfices.

Home Depot a déclaré que ses marges brutes avaient légèrement diminué en raison de « la pression accrue de la démarque inconnue ».

Dans le passé, Walmart, Meilleur achat, Walgreens, Lowes ainsi que CVS ont tous cité la démarque inconnue et le vol au détail comme un problème.

En janvier, le PDG de Walmart, Doug McMillon, a déclaré à CNBC que les vols étaient « plus élevés » qu'ils ne l'ont été historiquement. « Si cela n'est pas corrigé au fil du temps, les prix seront plus élevés et/ou les magasins fermeront », a-t-il déclaré. 

Pourtant, d’autres ont déclaré que le problème s’était stabilisé.

Best Buy, qui a déjà parlé du vol au détail, a déclaré que les niveaux de démarque inconnue se sont stabilisés aux niveaux d'avant la pandémie. En raison des produits électroniques coûteux qu'elle vend, ses magasins sont déjà protégés contre les voleurs, a déclaré la société.

En janvier, James Kehoe, directeur financier de Walgreens, a déclaré que les inquiétudes de l'entreprise étaient peut-être exagérées après la stabilisation de la contraction au cours de l'année écoulée. 

"Peut-être avons-nous trop pleuré l'année dernière", a déclaré Kehoe lors d'une conférence téléphonique avec les investisseurs.

La démarque inconnue représentait environ 3.5 % des ventes l'année dernière, mais en janvier, ce chiffre était plus proche de « la moitié des deux », a déclaré Kehoe. Il a également déclaré que l'entreprise envisagerait de cesser d'embaucher des agents de sécurité privés.

Homeland Security Investigations, la principale agence fédérale qui lutte contre le vol organisé dans les commerces de détail, définit cette activité comme « l'association de deux personnes ou plus engagées dans l'obtention illégale d'objets de valeur auprès d'établissements de vente au détail, par le biais de vols et/ou de fraudes, dans le cadre d'une entreprise criminelle. .»

La NRF définit le vol organisé au détail comme « le vol à grande échelle de marchandises au détail dans l’intention de les revendre pour un gain financier ». Le groupe commercial affirme qu’il s’agit généralement d’une entreprise criminelle à plusieurs niveaux. 

En bas se trouvent les boosters, les personnes qui volent des articles dans les magasins. Ils remettent ensuite les articles aux tireurs, qui paient les boosters pour les produits pour une fraction de leur coût. 

Les tireurs revendent ensuite les objets. Ils vendent souvent leurs produits en ligne, sur des marchés informels ou même à d’autres détaillants. Parfois, les produits sont exportés vers des pays étrangers. 

La frontière entre le vol organisé au détail et le vol à l’étalage peut être floue, mais ils sont nettement différents. 

Le vol organisé au détail implique une entreprise criminelle plus vaste. Le vol à l'étalage traditionnel peut souvent être basé sur les besoins ou être effectué pour d'autres raisons qui n'impliquent pas la revente complexe de produits de concert avec d'autres. 

Un exemple de vol au détail, ou de vol à l'étalage, pourrait être un adolescent qui vole un T-shirt ou une personne pauvre qui vole de la nourriture.

Le vol à l'étalage et le vol coordonné sont des délits anciens, mais de nombreux experts affirment que le vol organisé dans le commerce de détail s'est développé parallèlement à l'essor des achats en ligne, ce qui a permis aux groupes d'atteindre davantage de clients. 

Dans le passé, les escrimeurs déchargeaient souvent les biens volés dans des lieux informels comme les marchés aux puces ou les petits commerces de détail peu recommandables. Mais avec l’essor des marchés en ligne, les groupes criminels ont désormais accès à un large éventail de consommateurs.

Après que la pandémie de Covid a entraîné des fermetures et des confinements généralisés de magasins, le commerce électronique est devenu le principal moyen d’achat des consommateurs, ce qui a entraîné une augmentation des vols organisés dans les commerces de détail, selon certains experts.

"Avec Covid, il y avait de plus en plus de consommateurs achetant en ligne que dans les magasins physiques, et donc les acteurs criminels tiraient encore plus de profit de leur activité illicite, ce qui n'a fait qu'exacerber le problème", a déclaré Lisa LaBruno, la vice-président exécutif principal de opérations de vente au détail pour la Retail Industry Leaders Association.

« Cela revient sans cesse au manque de responsabilité et à la rentabilité massive que connaissent les acteurs criminels du fait qu’ils peuvent se cacher derrière leurs écrans d’ordinateur », a-t-elle déclaré. 

Le vol organisé dans les commerces de détail a également augmenté parce qu'il peut présenter un faible risque par rapport à d'autres activités criminelles, telles que le vol à main armée ou le trafic de drogue. 

Par exemple, le crime de petit larcin est inculpé à New York lorsqu'un individu vole des biens d'une valeur inférieure à 1,000 XNUMX $. S'il est reconnu coupable, l'accusé risque jusqu'à un an de prison. Mais ils peuvent également bénéficier d’une probation, de travaux d’intérêt général et d’amendes, en plus de la restitution. 

En outre, les individus accusés de petit larcin à New York sont presque toujours automatiquement libérés après leur arrestation en raison des récentes réformes de la justice pénale apportées à la loi sur la libération sous caution de l'État. 

À l’inverse, le vol à main armée est un crime à New York et s’accompagne de sanctions beaucoup plus sévères. 

L'agent spécial de surveillance John Willis, qui fait partie d'un groupe de travail organisé sur le vol de produits de détail au sein du bureau local de Homeland Security Investigations à Charlotte, a déclaré que les personnes qu'il a arrêtées pour cette pratique ont cité la nature à faible risque de l'infraction comme raison pour l'avoir commise. .

"J'ai arrêté des individus lorsque je suis arrivé ici à Charlotte, qui, avant de commettre des violations [du crime organisé au détail], étaient des trafiquants de drogue et des criminels violents qui ont passé du temps dans les pénitenciers d'État et fédéraux pour des crimes violents et du trafic de drogue", Willis a déclaré à CNBC. 

« Et ils ont simplement dit : « Je gagne plus d'argent. Et si je me fais prendre, il ne m'arrivera rien. Alors ils sortent de prison et disent : « Nous avons appris notre leçon, ne prenons pas de drogue et ne blessons pas les gens, commençons simplement à voler des trucs » », a-t-il déclaré.

De plus, de nombreux agents de sécurité de commerces de détail adoptent une approche « non interventionniste » lorsqu'ils sont témoins d'un vol, a ajouté l'agent spécial Willie Carswell, qui fait partie du même groupe de travail. Les agents de sécurité ont souvent pour instruction d'appeler simplement les forces de l'ordre lorsqu'ils constatent un vol en cours. 

« Si un booster sait qu'il peut entrer et qu'il peut les arnaquer et qu'il ne rencontrera aucun type de résistance lorsqu'il le fera, bien sûr, le risque par rapport à la récompense augmente pour lui. Il sait que c'est là qu'il doit être. Il n'a pas besoin de voler ça dans le jardin de quelqu'un où il pourrait se faire tirer dessus. Il sait qu'il peut entrer dans le magasin et les arnaquer », a déclaré Carswell.

Les articles les plus fréquemment volés par les groupes de voleurs organisés ont tendance à être les plus demandés par les acheteurs.

Lorsque les consommateurs achètent sur des marchés en ligne tels que Amazon ainsi que eBay, quelques objets spécifiques présentent un risque élevé de provenir d'un groupe de vol organisé. 

Les médicaments en vente libre constituent de loin la plus grande catégorie d'articles volés et revendus en ligne, et les médicaments contre les allergies constituent le sous-groupe le plus important, ont déclaré à CNBC des sources policières. Les sources ont parlé sous couvert d’anonymat car elles n’étaient pas autorisées à s’exprimer sur le sujet.

En 2022, un détaillant a perdu à lui seul 2.9 millions de dollars de médicaments contre les allergies, selon les sources. 

Lorsqu'ils font leurs achats sur les marchés en ligne, les consommateurs doivent se méfier de l'achat de Zyrtec, 60 ou 90 unités, Allegra et Claritin. D'autres médicaments en vente libre qui pourraient être des biens volés comprennent le Prilosec, le Nexium, le CQ10, l'Advil, le Tylenol et le Prevagen, ont indiqué les sources. 

Actuellement, les crèmes pour le visage sont également ciblées et comprennent des produits de marques pharmaceutiques comme Olay, Neutrogena, Roc et L'Oréal, ont indiqué les sources. 

- Rapports supplémentaires par Melissa Repko de CNBC