Portrait Beauty Product Shop Manager souriant à la caméra.
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L'industrie de la vente au détail a un sérieux défi à relever. Attirer et retenir les travailleurs.
Après deux ans de perturbations et d'inquiétudes concernant la santé et la sécurité de l'emploi, de nombreux travailleurs du commerce de détail ont décidé de profiter d'un marché du travail largement ouvert en trouvant de nouveaux rôles ailleurs.
Considérez que le nombre d'offres d'emploi actives dans le commerce de détail dans le monde a augmenté de 174% année après année, il n'est pas étonnant que le fait d'attirer des employés soit l'un des principaux problèmes qui empêchent les dirigeants de la distribution de dormir la nuit.
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Ce sont toutes des stratégies précieuses. Et pourtant le un tiers des dirigeants du commerce de détail estiment que le moral des travailleurs reste bas. Et près de neuf sur dix s'inquiètent du chiffre d'affaires. De toute évidence, une refonte plus fondamentale est nécessaire.
Cela commence par la reconnaissance que la dynamique entre l'employé et l'employeur a changé. Les employés potentiels du commerce de détail ne sont pas seulement motivés par les avantages sociaux proposés. Ils veulent quelque chose de plus fondamental : une relation basée sur le but, l'épanouissement personnel, l'action individuelle et la confiance.
Une façon d'y parvenir est de créer ce qu'on appelle un lieu de travail « omniconnecté ». Cela signifie créer un environnement où les travailleurs se sentent plus connectés les uns aux autres, à leurs dirigeants et à leur travail.
Un lieu de travail omniconnecté est un lieu de travail dans lequel les gens sentent qu'ils peuvent s'investir entièrement dans une culture de sécurité et d'égalité. Où ils ont confiance que leurs voix seront entendues. Et où ils peuvent apprendre, se développer, relever de nouveaux défis et faire progresser leur carrière.
Pour le moment, seulement un sur huit les employés du commerce de détail se sentent omniconnectés au travail, mais la bonne nouvelle est que les dirigeants du commerce de détail peuvent faire plusieurs choses maintenant pour changer cela.
Le premier concerne le leadership.
Un lieu de travail omniconnecté appelle les leaders du commerce de détail à faire preuve d'empathie, de transparence et de fiabilité avec tous les membres du personnel, en veillant à ce que chacun se sente en sécurité, respecté et capable de faire entendre sa voix.
Les dirigeants trouvent de nouvelles façons d'écouter et d'apprendre de la main-d'œuvre en est un élément clé. Cela pourrait inclure des canaux moins conventionnels tels que les communautés sociales en milieu de travail, le mentorat inversé et les tables rondes sur le leadership.
Les cadres supérieurs devraient également chercher à réorienter les pratiques de gestion autour de la satisfaction et de l'expérience des employés, par exemple en incitant les gestionnaires à mesurer et à améliorer ces indicateurs.
La deuxième étape clé consiste à entretenir un ensemble de normes culturelles qui mettent l'accent sur le but et l'authenticité.
Les détaillants doivent aider leurs employés à comprendre comment chaque contribution individuelle joue un rôle dans la réalisation de l'objectif supérieur de l'entreprise. Ils doivent également reconnaître qu'une culture de marque forte est co-créée avec les employés, et non imposée à eux.
Investir dans l'apprentissage est une autre façon de montrer à la main-d'œuvre que l'entreprise prend au sérieux son objectif. La technologie numérique a ouvert une foule de nouvelles avenues pour favoriser le développement des employés.
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La troisième étape consiste à développer de nouvelles méthodes de travail flexibles.
Il ne s'agit pas seulement d'avoir la possibilité de travailler à domicile. Il s'agit pour les travailleurs de sentir qu'ils ont l'autonomie nécessaire pour gérer leur propre temps et maximiser leur propre productivité. Il s'agit d'avoir les bonnes plateformes technologiques en place pour permettre aux travailleurs de collaborer dans des espaces numériques et de coordonner efficacement les horaires des uns et des autres.
La main-d'œuvre de première ligne du commerce de détail illustre le défi de rendre le travail flexible accessible à tous. Ces employés essentiels ont moins de choix de lieu de travail. Mais il existe d'autres moyens d'offrir de la flexibilité, par exemple en leur permettant de prendre des quarts de travail qui correspondent mieux à leur vie non professionnelle.
La dernière étape reflète le rôle crucial de la technologie.
Alors que les détaillants se tournent vers le numérique magasin de détail de demain et l'évolution de réseaux de magasins plus flexibles et intégrés, ils auront besoin d'une main-d'œuvre déterminée, qualifiée, diversifiée et adaptable.
La clé pour cela sera de doter les travailleurs de plates-formes de main-d'œuvre modernes, d'outils de communication, d'automatisation et de solutions d'analyse des données (prises en charge par une infrastructure cloud et de périphérie moderne).
Celles-ci permettront aux employés de tous les secteurs de l'entreprise de travailler plus efficacement et plus efficacement, avec l'autonomie nécessaire pour explorer de nouvelles solutions et de nouvelles utilisations des données afin d'optimiser leur travail au moment où ils en ont besoin.
Ensemble, ces quatre étapes peuvent créer des résultats positifs durables pour les employés et l'entreprise, répondant aux objectifs de croissance, de rapidité et de durabilité des leaders du commerce de détail et aux besoins des employés en matière de flexibilité, d'équité et de sens au travail.
C'est pourquoi investir dans omni-connecté les expériences devraient être une priorité pour tout leader du commerce de détail qui souhaite faire face à la pénurie de main-d'œuvre et mieux dormir la nuit.
Source : https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/09/25/want-to-solve-retails-workforce-challenge–think-omni-connected-experience/