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Points clés
- Le PDG de Walmart, Dough McMillon, rapporte que le vol au détail augmente dans les magasins américains de la chaîne
- Le détaillant peut être contraint d'augmenter les prix ou de fermer des magasins si le problème n'est pas maîtrisé
- D'autres détaillants – notamment Target, ainsi que Home Depot, Best Buy et Rite Aid – ont signalé une augmentation des vols au détail
Au cours de la dernière année, les acheteurs de nombreuses villes ont remarqué que les détaillants mettaient davantage d'articles sous clé. Mettre des appareils électroniques coûteux ou même de l'alcool derrière une vitre n'est pas rare - mais maintenant, la sélection comprend tout, du maquillage aux bonbons.
Bien que les clients se soient plaints des inconvénients, les détaillants ont doublé dans un contexte de criminalité croissante dans le commerce de détail. Des études récentes montrent que la démarque inconnue (lorsque les magasins ont moins de stock que ne le montrent les registres) a atteint un problème de 100 milliards de dollars.
Plus tôt cette année, des entreprises comme Rite Aid et Target ont signalé que l'augmentation du vol au détail avait rongé les résultats de cette année. Maintenant, avec l'augmentation du vol chez Walmart, les consommateurs peuvent se retrouver à en payer le prix.
Les vols chez Walmart en hausse
Mardi, le PDG de Walmart, Doug McMillon, a accordé une interview à CNBC concernant la situation croissante des vols chez Walmart.
McMillon a rapporté que les magasins américains de la chaîne de vente au détail luttent contre une augmentation à la fois du vol à l'étalage et du crime organisé au détail (ORC). « Le vol est un problème. C'est plus élevé que ce qu'il a été historiquement », a-t-il déclaré à CNBC. Les dirigeants ont ajouté que la majorité des vols ne sont pas seulement des vols à l'étalage, mais que des criminels organisés emportent stratégiquement des objets de petite taille ou de grande valeur.
McMillon a souligné que Walmart a mis en place des mesures de sécurité pour résoudre le problème dans les magasins particulièrement touchés. Il a noté que «les forces de l'ordre locales disposant de personnel et étant un bon partenaire» sont également essentielles pour gérer le problème.
Mais Walmart est prêt à prendre des répercussions au-delà de la mise des produits derrière une vitre. Si les juridictions locales ne peuvent pas aider la chaîne à réduire les vols, "les prix seront plus élevés et / ou les magasins fermeront", a déclaré McMillon.
Il a ajouté qu'il aimerait voir les forces de l'ordre locales adopter une position plus ferme en matière de poursuites contre les vols à l'étalage et le crime organisé. "C'est juste la cohérence et la clarté des politiques afin que nous puissions faire des investissements en capital avec une certaine vision."
Un problème de propagation
Walmart est loin d'être le premier détaillant à lutter contre des vols plus graves après Covid.
En octobre, le directeur des revenus de Rite Aid a rapporté lors de l'appel de l'entreprise que la chaîne envisageait de "littéralement tout mettre derrière des vitrines". L'entreprise se demande si des mesures drastiques pourraient garantir que "les produits sont là pour les clients qui veulent acheter".
Entre-temps, Rite Aid rapporte avoir utilisé des policiers en congé dans certains des endroits les plus durement touchés.
Cette position fait écho aux sentiments exprimés par Target le mois dernier.
Le PDG Brian Cornell a noté que le détaillant a constaté « une augmentation significative du crime organisé dans le commerce de détail » au cours des 12 à 18 derniers mois. Le directeur financier Michael Fiddelke a signalé une augmentation de 50 % des taux de vol à l'étalage s'élevant à 400 millions de dollars de pertes de profits au cours du dernier exercice.
Comme pour Walmart, Fiddelke a ajouté que la plupart des problèmes de Target étaient dus à l'ORC, plutôt qu'à de petits vols. Il a déclaré aux analystes qu'il s'agissait d'un "problème à l'échelle de l'industrie qui est souvent alimenté par des réseaux criminels".
Les dirigeants de Target s'attendent à ce que les pertes ORC de l'année totalisent plus de 600 millions de dollars. La société déclare travailler avec les forces de l'ordre, les associations de commerce de détail et les associations de commerce de détail pour résoudre ce "problème national croissant".
Hausse des vols chez Walmart : dans les coulisses
Selon une société de conseil en commerce de détail Groupe de ressources stratégiques, le détaillant moyen a vu ses ventes totales perdues à cause du vol à l'étalage passer de 0.7 à 1 % avant la pandémie à 2 à 3 % maintenant.
Une autre entreprise, la National Retail Federation, signale également la démarque inconnue (une mesure de la perte due au vol). Et selon la NRF Enquête nationale sur la sécurité du commerce de détail 2022, le problème s'aggrave.
Un problème croissant – grâce à Covid
Selon le NRF, le taux de rétrécissement moyen a atteint 1.4 % pour toutes les marques en 2022. Cela s'accumule à 94.5 milliards de dollars de pertes totales, une augmentation par rapport aux 2021 milliards de dollars de 90.8. De plus, le crime organisé dans le commerce de détail a augmenté de 26.5 % au cours de la dernière année.
L'enquête a également révélé que le Covid-19 semble avoir contribué à l'augmentation des vols. Entre 87 et 90 % des répondants ont déclaré que la pandémie augmentait à la fois les risques globaux et les risques violents.
De plus, 73.2 % ont noté que le vol à l'étalage avait augmenté pendant la pandémie. 71.4 % ont ajouté que le crime organisé dans le commerce de détail et le vol des employés avaient également augmenté.
Les répondants citent des facteurs tels que les pénuries de main-d'œuvre, les problèmes d'embauche et le maintien des précautions Covid-19 comme le masquage comme contribuant à l'augmentation des incidents criminels.
Selon le vice-président du NRF pour le développement de la recherche et l'analyse de l'industrie, Mark Matthews, l'ORC est une "menace naissante" pour les détaillants. "Ces réseaux criminels hautement sophistiqués mettent en péril la sécurité des employés et des clients et perturbent les opérations des magasins", a-t-il déclaré. "Les détaillants renforcent leurs efforts de sécurité pour contrer ces activités criminelles de plus en plus dangereuses et agressives."
Où se produit réellement la démarque inconnue ?
Les détaillants signalent que les groupes ORC ciblent des articles facilement disponibles, faciles à saisir et à dissimuler, et qui peuvent se vendre à des valeurs plus élevées. Certaines des catégories les plus ciblées comprennent :
- Santé et beauté
- Vêtements, lunettes et chaussures
- Electronique
- Épicerie (nourriture et boissons)
- Fournitures de bureau
- Soins et jouets pour bébés
L'enquête du NRF a révélé que les détaillants attribuent la majeure partie des vols, environ 37 %, au vol externe et au crime organisé. Le vol des employés a également contribué à environ 28.5 % du problème. Les articles comme les chèques sans provision, les retours frauduleux et les faux coupons représentaient 25.7 % supplémentaires.
L'endroit d'où ces objets disparaissent est également intéressant.
Quelque 42 % des détaillants signalent que le fret disparaît directement des magasins.
Mais une plus grande partie – 47.4 % – déclarent que les produits disparaissent également lors du trajet entre les centres de distribution et les magasins.
Un autre tiers ajoute que le fret a disparu entre les centres de fabrication et de distribution ou depuis les entrepôts de tiers.
Aborder le problème
Les experts notent que l'un des plus grands contributeurs à l'augmentation du vol est le manque de personnel de prévention des pertes disponible pour dissuader et attraper les voleurs à l'étalage et les activités frauduleuses. Ce problème s'est également aggravé pendant la pandémie, près de 70 % des magasins citant une hausse de la fraude en magasin au cours de la seule année dernière.
Mais maintenant, les magasins sont obligés d'agir. De nombreux détaillants dans le rapport de l'enquête NRF prévoient d'augmenter leur personnel de prévention des pertes d'au moins 10 %. Relativement peu sont prêts à réduire leur personnel, préférant le coût des salaires au coût des pertes.
De plus, de nombreuses entreprises mettent à niveau leurs outils électroniques pour dissuader ou attraper le vol. Les stratégies incluent une intelligence artificielle améliorée dans les caméras de caisse, un logiciel de reconnaissance faciale et des caméras intelligentes pour suivre les expéditions de produits.
Qu'est-ce que le problème croissant des vols chez Walmart a à voir avec vous ?
À première vue, il peut sembler que l'augmentation du nombre de vols chez Walmart n'a pas grand-chose à voir avec vous. Mais lorsque le problème prend de l'ampleur, le vol ne se contente pas d'entacher les résultats d'une entreprise.
Take Target - cette perte annuelle estimée à 600 millions de dollars n'est pas à négliger.
L'écriture de bénéfices de cette ampleur peut entraver la croissance du cours des actions d'une entreprise, sans parler de son propre potentiel d'investissement. De plus, il y a l'augmentation du personnel et des coûts technologiques nécessaires pour résoudre le problème sur le terrain.
Mais à une échelle encore plus grande, le vol généralisé dans le commerce de détail contribue directement à l'inflation. Naturellement, la hausse des prix signifie que l'inflation va augmenter dans les zones locales. Mais si Walmart – ou d'autres chaînes – ferment des magasins, cela signifie que d'autres entreprises doivent prendre le relais, ce qui pourrait contribuer à resserrer les chaînes d'approvisionnement ou à augmenter les prix d'une autre manière.
Malheureusement pour les investisseurs, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour arrêter la démarque inconnue par vous-même. Cependant, vous vous protégez-vous financièrement en faisant des investissements prudents conçus pour maximiser les profits en période d'incertitude.
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Source : https://www.forbes.com/sites/qai/2022/12/07/walmart-thefts-are-on-the-rise/