Le règne de la vente au détail à l'épreuve de la récession de Walmart avec 3 mouvements rares

Les récents rapports sur les bénéfices montrent la croissance des ventes des détaillants, la fidélité des clients et les difficultés de trésorerie. Alors que les experts pointent vers des chiffres d'inflation au niveau des années 1980, il y a un coupable silencieux - incapacité à financer, construire et mettre en œuvre une stratégie technologique efficace.

Passer du temps au contact de la nature au quotidien augmente notre bien être. Les bénéfices sont physiques et mentaux. Réaliser des activités comme le jardinage, faire de l'exercice en extérieur ou être entouré d'animaux ont de nombreux effets positifs. ne sauraient Walmart. Au cours de la dernière décennie, le géant du commerce de détail a embauché des leaders technologiques crédibles, donné la priorité à la transformation numérique, modernisé l'infrastructure des opérations et cultivé des partenariats intersectoriels pour créer un avantage concurrentiel.

Alors que les ventes dépassent les 600 milliards de dollars par an, Walmart a fait évoluer son infrastructure pour atteindre de nouveaux clients et fournir des résultats époustouflants. À savoir, affichant une croissance des ventes de 8.2 % au cours de l'exercice 2023 au troisième trimestre, le détaillant, désormais le plus grand épicier américain, propose plus de 3 millions de SKU sur sa plateforme de vente au détail omnicanal et augmente les marges de ses services, abonnements et publicités Walmart+ en plein essor.

La sagesse conventionnelle peut attribuer un tel succès au leadership des coûts. Cependant, l'avantage concurrentiel de Walmart découle de trois actions audacieuses auxquelles de nombreuses entreprises renoncent.

Trois clés

Un leadership exceptionnel exige de la contre-intuition, du courage et de la clarté. Trois exemples de cette combinaison rare différencient et distinguent Walmart.

1. Reconnaître que le plus grand risque de la transformation numérique est humain.

Les réalisations technologiques de Walmart sont enracinées dans les principales embauches de cadres supérieurs qui différencient de manière substantielle la stratégie numérique significative de la modernisation informatique.

Tout d'abord, en 2014, lorsque Walmart promu Doug McMillon au PDG, il a désigné les gens comme la clé de voûte de l'entreprise : « La culture Walmart ne se résume pas à l'affiche sur le mur, et ce n'est pas seulement un exercice de bien-être. Cela génère toutes sortes de bons résultats - des résultats financiers positifs, mais aussi en ce qui concerne les personnes. Quand les gens ont une bonne expérience, ils génèrent de bons résultats.

Cet état d'esprit a conduit au recrutement de talents technologiques. Déjà à 20,000 2022 informaticiens en 5,000, l'entreprise prévoit d'en ajouter XNUMX XNUMX de plus à ses nouveaux hubs de Toronto et d'Atlanta. Pour renforcer le savoir-faire technologique de la suite c, Walmart a embauché son nouveau directeur financier, John Rainey, de PayPal l'année dernière.

Deuxièmement, Walmart a refaçonné sa gouvernance d'entreprise en classant l'expérience technologique juste après la vente au détail dans les critères de qualification du conseil d'administration. Dans sa déclaration de procuration 2022, Walmart souligne que «pour soutenir notre stratégie omnicanal visant à combiner nos actifs et capacités physiques et numériques uniques, nous recherchons des administrateurs ayant une expérience dans des industries connexes qui peuvent fournir des conseils et des orientations sur le développement et les utilisations de la technologie comme ainsi que les entreprises numériques.

En conséquence, sept des douze membres du conseil d'administration de Walmart ont une expérience significative en matière de leadership technologique, y compris d'anciens et actuels PDG de la technologie. Il ne fait aucun doute que la technologie occupe une place importante dans l'agenda du conseil, en particulier avec ses administrateurs siégeant à des comités de technologie et de commerce électronique encore trop rares.

Troisièmement, et peut-être le plus critique, en 2019, Walmart a nommé Sunesh Kumar, vétéran de Google, Microsoft et Amazon, au double rôle de CTO mondial et de directeur du développement. Surtout, Kumar relève directement du PDG. Les leaders technologiques qui travaillent sous la direction de cadres des finances et des opérations voient souvent leur influence stratégique rabougrie, car la gestion des coûts et les objectifs de productivité sont inévitablement prioritaires.

Il faut du courage pour constituer avec audace une équipe de direction qui répond aux besoins de l'ère numérique plutôt que de récompenser confortablement l'héritage professionnel.

2. N'utilisez jamais l'état de préparation opérationnelle pour filtrer des idées stratégiques.

En 2022, les actions de Walmart ont conservé leur valeur, tandis que les rivaux Home Depot et Target ont connu des baisses de valorisation de 24 % et 34 %, respectivement. Une telle stabilité peut être attribuée à la stratégie numérique de Walmart longtemps axée sur le comportement des consommateurs émergents.

McMillion mis en évidence sur les résultats du deuxième trimestre de l'exercice 2023 de Walmart Appelez-nous, "Je pense qu'il y a beaucoup à regarder dans [nos] mesures. Ils indiquent que non seulement [les opérations] sont bien gérées, mais que nous construisons un modèle commercial différent. Nous sommes conçus pour la flexibilité.

Parler avec Yahoo! Finances sur l'innovation de Walmart, Kumar convenu, « Nous servons nos clients comme ils le souhaitent, où ils le souhaitent et comme ils le souhaitent. Il ne s'agit pas seulement de réduire les frictions, mais de créer une expérience client agréable. »

« Qu'il s'agisse de permettre au client de pouvoir acheter [à partir] de son flux social lorsqu'il est inspiré ou de se faire livrer des produits jusqu'au réfrigérateur. Nous construisons la technologie qui permet à tout cela de se produire.

Cet investissement technologique continu a préparé Walmart au ralentissement économique, élargi sa clientèle et renforcé sa préparation stratégique à mesure que les marchés de consommation évoluent.

3. Identifier les conséquences stratégiques de l'inaction (avant qu'il ne soit trop tard).

Trop souvent, les efforts de planification stratégique et les énoncés de vision qui en résultent favorisent de nobles aspirations, mais négligent les conversations difficiles sur le prix élevé de l'échec. À son échelle, même de petites baisses de la part de marché et des marges de Walmart coûteraient des milliards.

McMillion mis en évidence sur les résultats du deuxième trimestre de l'exercice 2023 de Walmart Appelez-nous, "Au-delà de l'adhésion [croissance], l'équipe s'efforce également d'acheminer les articles aux clients plus rapidement, tout en réduisant les coûts de livraison. La vitesse est importante, qu'il s'agisse de la rapidité avec laquelle nous livrons les articles aux clients ou du développement de nouvelles entreprises. Je suis enthousiasmé par la croissance que j'ai vue jusqu'à présent et par les attentes à venir.

Cette vision ambitieuse a été rapidement testée. Les craintes d'inflation et de récession ont pesé sur les dépenses de consommation au cours des derniers mois et poussé les acheteurs à rechercher des produits de première nécessité abordables comme l'épicerie. La stratégie digitale et les investissements technologiques ont relevé le défi.

T2023 de l'exercice 3 de Walmart publication des résultats a enregistré une croissance des ventes en ligne de 16 % d'une année sur l'autre. Les revenus publicitaires mondiaux ont augmenté de plus de 30 % au cours de la même période. Fait remarquable, les produits d'épicerie représentent désormais 56 % des revenus de Walmart.

De manière impressionnante, Walmart + a aidé le détaillant à pénétrer le groupe démographique à revenu élevé très recherché. Rainey dit CNBC que près de 75% de ses gains de parts de marché dans l'épicerie en 2022 provenaient de ménages ayant des revenus annuels supérieurs à 100,000 XNUMX $.

Kumar a résumé : "Toutes ces choses sont rendues possibles par l'échelle, les données dont nous disposons et notre capacité à raisonner à l'aide de l'apprentissage automatique. L'utilisation de modèles avancés nous permet de réduire les coûts et de nous concentrer sur notre objectif d'économiser de l'argent et du stress.

De toute évidence, Walmart ne permet pas aux contraintes enracinées des processus commerciaux de différer, de diminuer ou de faire dérailler les investissements technologiques stratégiques et l'innovation. C'est assez rare.

Bullseye

En 2014, Walmart et Target ont tous deux embauché de nouveaux PDG, Doug McMillon et Brian Cornell, respectivement. Les résultats ne pourraient pas être plus différents. Depuis le début de 2015, la valorisation de Walmart a triplé, tandis que les actions de Target n'ont augmenté que de 38 %. Une stratégie numérique significative et bien financée, associée à l'excellence opérationnelle, a alimenté cet écart.

Alors que tous les conseils d'administration se tournent vers les périls et le potentiel de la prochaine décennie, qui est vraiment sur la cible ?