Walmart lance un événement de vente exclusif pour les membres Walmart +

Walmart donne aux clients une nouvelle raison de s'inscrire et de s'en tenir au service d'abonnement Walmart+ : des offres exclusives sur des articles allant des friteuses à air aux vélos d'exercice.

L'événement de vente, qui débute jeudi, fait partie de la stratégie du détaillant visant à étendre le programme et à transformer les clients en acheteurs plus fréquents et en gros dépensiers. Walmart + est également considéré par l'entreprise comme un levier qu'elle peut tirer pour stimuler son activité de commerce électronique et mieux concurrencer Amazon alors qu'elle s'appuie sur la croissance récente pendant la pandémie.

Les ventes de commerce électronique de Walmart aux États-Unis ont augmenté de 11 % au cours de l'exercice clos le 31 janvier et de 90 % sur deux ans. Les ventes en ligne représentent environ un tiers de toutes les ventes de Walmart aux États-Unis, selon les documents financiers de la société.

Le détaillant à grande surface a lancé Walmart + en septembre 2020. Le programme coûte 98 $ par an, ou 12.95 $ par mois, et comprend des avantages tels que des rabais sur le carburant et les ordonnances, la livraison gratuite des commandes d'épicerie de 35 $ ou plus et la livraison gratuite pour les achats en ligne. .

Depuis les débuts du programme, cependant, Walmart a partagé peu de détails sur les performances du programme, y compris son nombre d'abonnés.

Le chercheur de marché Consumer Intelligence Research Partners estime le nombre d'abonnés à 11.5 millions au 31 janvier, sur la base de ses enquêtes trimestrielles auprès des consommateurs et de ses recherches sur l'industrie. C'est une fraction de la taille d'Amazon Prime, qui a fait ses débuts en 2005 et compte environ 172 millions de membres aux États-Unis, selon le CIRP.

Selon les estimations du CIRP, environ un acheteur sur quatre de Walmart.com est membre de Walmart+.

Le PDG de Walmart, Doug McMillon, a refusé de donner des mises à jour financières sur Walmart + lors des appels de résultats, affirmant seulement que le détaillant se concentre sur la fourniture d'une excellente expérience client et l'ajout de plus d'avantages aux membres.

L'été dernier, Walmart a fait appel à Chris Cracchiolo, un vétéran d'American Express, pour diriger le programme d'adhésion, et il a ajouté l'automatisation à des dizaines de magasins pour augmenter la capacité de commandes d'épicerie en ligne, l'un des principaux avantages du programme.

Avec l'événement de vente de cette semaine, Walmart s'inspire d'une stratégie utilisée par Amazon Prime – mais à plus petite échelle. Amazon organise son événement de vente exclusif, Prime Day, depuis 2015, et il est devenu un jour férié populaire.

L'événement de vente de Walmart durera trois semaines, avec un mélange rotatif d'articles jusqu'à 40% de réduction. Jeudi, le site Web de la société a mis en évidence des offres sur des articles tels que des sièges d'auto et des pneus, avec un accès exclusif pour acheter des produits phares comme la console de jeux vidéo Sony PlayStation 5.

Le détaillant a proposé d'autres offres spéciales aux membres de Walmart +, notamment en leur donnant un accès anticipé aux offres du Black Friday et un accès exclusif aux consoles de jeu le Cyber ​​​​Monday de la dernière saison des fêtes.

Mike Levin, partenaire et co-fondateur de CIRP, a déclaré que les raisons de Walmart pour renforcer le service sont claires : ceux qui s'inscrivent à des programmes d'adhésion achètent plus.

Au cours du trimestre des fêtes, par exemple, le membre moyen de Walmart + a dépensé 79 $ par visite sur le site Web, selon le CIRP. Ils ont également déclaré faire des achats en moyenne 29 fois par an sur le site Web du détaillant.

Le client moyen de Walmart.com a dépensé environ 62 $ par visite au cours de la période de trois mois et a déclaré faire des achats en ligne en moyenne 18 fois par an, a constaté le CIRP.

De plus, a ajouté Levin, à l'instar des membres de clubs d'entrepôts comme Costco et Sam's Club, propriété de Walmart, les abonnés «payent pour le privilège» – créant une autre source de revenus pour les entreprises et incitant les clients à se rendre dans les magasins et les sites Web pour obtenir leur argent. valeur.

"Ils sont juste là beaucoup plus souvent", a-t-il déclaré. "C'est comme un fantasme pour les détaillants."