Walmart parie que l'inflation poussera les clients à rejoindre le service d'abonnement

Les Américains ont des tonnes d'abonnements.

Même avec l'inflation, Walmart pense qu'ils sont prêts à payer pour un de plus.

Le service d'abonnement de Walmart est Walmart+. Le programme comprend des avantages tels que la livraison gratuite pour les achats en ligne, les livraisons gratuites depuis le magasin et des réductions sur l'essence. Ce a fait ses débuts en septembre 2020, une époque où de nombreux acheteurs essayaient d'éviter les magasins à cause de Covid-19.

Deux ans plus tard, le détaillant fait face à un contexte très différent. Le taux de croissance du commerce électronique de Walmart a ralenti. Plus d'acheteurs sont retournés dans les magasins et plus sont sauter les achats discrétionnaires car ils dépensent plus pour la nourriture, le loyer et d'autres nécessités.

Maintenant, Walmart devra prouver que son service d'abonnement peut se développer dans un climat plus difficile.

Chris Cracchiolo, responsable de Walmart +, a déclaré que les inscriptions et les renouvellements du service étaient restés stables ces derniers mois. Les membres du service ont tendance à être plus jeunes, plus férus de technologie et plus aisés que l'acheteur typique de Walmart.

Pourtant, il a déclaré que Walmart + avait également attiré de nombreux consommateurs à budget limité: environ 1 membre de Walmart + sur 4 reçoit des prestations d'aide alimentaire fournies par le gouvernement.

Ces données démographiques pourraient être un signe prometteur pour Walmart + car il navigue dans un segment qui trie rapidement les gagnants des perdants.

Certains services d'abonnement ont du mal à fidéliser leurs clients. Netflix et service de stylisme personnel Stitch Fix font partie des entreprises qui ont perdu des clients. Dans le même temps, les adhésions aux clubs ont pris de l'ampleur. Costco a continué d'attirer de nouveaux membres et le Sam's Club, propriété de Walmart, a enregistré un nombre record d'adhésions. Sam's Club ne divulgue pas son nombre de membres.

La société pense que Walmart + ressemble plus à une adhésion à un club, que les acheteurs utilisent pour s'approvisionner en articles essentiels, qu'à un service de streaming que les abonnés peuvent abandonner après la fin de la saison d'une émission préférée, puis renouveler au retour de la série.

Cracchiolo, un American express vétéran, a déclaré que Walmart + est bien placé pour croître même à une époque où les Américains ont des budgets plus serrés et pèsent le risque d'une récession.

Le détaillant à grande surface se penche sur les avantages axés sur la valeur, car l'inflation est à son plus haut niveau depuis près de quatre décennies. Ceux-ci incluent des remises sur l'essence plus importantes et de nouveaux coupons numériques, qui orientent Walmart + vers la catégorie club. En août, il a ajouté Walmart Rewards, un programme exclusif aux membres Walmart + qui leur permet d'économiser de l'argent sur des articles et d'appliquer ces économies à de futurs achats. Puis, en septembre, les membres ont commencé à avoir un accès gratuit à Paramount+.

Il comprenait déjà des avantages d'épicerie, comme la livraison gratuite à domicile pour les commandes de 35 $ ou plus.

Même avant que l'inflation ne fasse pression sur les portefeuilles, certaines sociétés d'études de marché ont souligné la lenteur des gains d'adhésion de Walmart +, en particulier par rapport à ses concurrents Amazon Prime.

Le nombre de membres de Walmart + a oscillé entre 11 et 11.5 millions au cours des trois derniers trimestres, selon les estimations du chercheur de marché Consumer Intelligence Research Partners basées sur des enquêtes trimestrielles auprès des consommateurs et des recherches sur l'industrie. Cela se traduit par environ 25 % des acheteurs en ligne de Walmart.

Amazon Prime, qui a fait ses débuts en 2005, compte environ 168 millions de membres aux États-Unis au 30 juin, selon le CIRP. Environ 70% de ses acheteurs en ligne sont membres, selon les estimations de l'entreprise.

Walmart n'a pas divulgué le nombre d'abonnés. Cependant, ses dirigeants ont déclaré lors d'un récent appel aux résultats que Walmart + avait ajouté des membres payants au programme chaque mois depuis le lancement de septembre 2020.

Walmart pourrait également bénéficier de plus d'avantages cette saison des fêtes, comme un accès anticipé et exclusif à des articles phares comme les consoles de jeux vidéo. La société n'a pas annoncé ses plans de vacances Walmart +, mais l'année dernière cela a donné aux membres de Walmart + les premières informations sur les offres.

Le détaillant a le vent en poupe pour élargir sa clientèle : la réputation de discounter de Walmart a attiré des acheteurs à revenu plus élevé ces derniers mois. Environ les trois quarts des gains de parts de marché de l'épicerie de Walmart provenaient de clients dont le revenu annuel du ménage était de 100,000 XNUMX $ ou plus au cours du trimestre terminé le 31 juillet.

Cette dynamique stimulera également l'adhésion à Walmart +, a déclaré Cracchiolo.

"C'est le moment où Walmart brille", a-t-il déclaré. « C'est ce que nous faisons de mieux. Quand il y a de l'incertitude, quand il y a de l'inflation, quand les clients ont des budgets vraiment très serrés. C'est à ce moment que nous intervenons. Et l'adhésion à Walmart + est celle sur les stéroïdes. Ce que nous constatons, c'est que davantage de clients voient réellement le besoin.

Il a déclaré que les familles occupées sont le noyau démographique de Walmart + – un profil qui correspond à environ 50 millions de foyers aux États-Unis. Les clients qui font partie du programme dépensent environ deux fois plus que les non-membres, a-t-il ajouté. De plus, il gagne de l'argent grâce aux frais d'abonnement. Les membres paient 12.95 $ par mois ou 98 $ sur une base annuelle.

Ses membres remplissent des paniers plus grands, visitent ses magasins et son site Web plus fréquemment et font leurs achats dans plus de départements, a-t-il déclaré.

"Pour nous, il s'agit de développer une relation avec un client où ce n'est pas seulement une transaction", a-t-il déclaré. "Plus nous pouvons offrir aux clients qui les aident dans leur vie quotidienne, plus nous construisons ce lien émotionnel avec le client."