Évolution du commerce numérique de Walgreens

Vous entendez le terme « transformation numérique » partout. Cela signifie différentes choses pour différentes personnes. Mais une chose que beaucoup conviendraient que cela signifie est de mettre de nouvelles applications là où il n'en existe pas, ou peut-être plus souvent, de supprimer les anciennes applications héritées et de les remplacer par des plates-formes logicielles plus modernes. Mais supprimer et remplacer coûte cher, prend du temps et comporte des risques. N'y a-t-il pas un meilleur moyen ? Walgreens
WBA
pensé ainsi. Ils ont adopté une « évolution » numérique.

Walgreens est une grande chaîne de pharmacies. Leurs magasins à grande empreinte vendent une grande variété de produits en plus des articles de santé. Il s'agit d'une grande entreprise publique avec 8,900 132.5 magasins aux États-Unis, à Porto Rico et dans les îles Vierges américaines. Ils ont généré XNUMX milliards de dollars de ventes au cours de leur dernier exercice financier.

Walgreens, comme de nombreux autres détaillants, a adopté l'omnicanal. Mais la taille de l'entreprise ajoute des complications. Ils servent 9 millions de clients par jour. Ils ont plus de 200 millions de combinaisons article/magasin. L'échelle même rend difficile la promesse d'une commande précise pour les clients en ligne.

Walgreens et COVID

Avant COVID, l'entreprise avait un plan de trois ans pour ajouter des flux de commandes omnicanaux en ajoutant l'achat en ligne/le retrait en magasin et le retrait en bordure de rue. Ils souhaitaient offrir une meilleure expérience, plus transparente, dans les magasins et les achats en ligne. Et l'exécution du commerce électronique et omnicanal coûte plus cher. Ils souhaitaient également améliorer leur coût pour desservir ces zones. Le géant de la distribution envisageait une suppression complète et un remplacement de sa solution de gestion des commandes distribuée héritée - la solution clé qui prend en charge le traitement des commandes omnicanal.

"Puis COVID a frappé", a déclaré Brian Amend. M. Amend est directeur principal des systèmes de chaîne d'approvisionnement chez Walgreens. "Les attentes des clients ont changé du jour au lendemain." L'entreprise devait accélérer sa feuille de route omnicanale. «Nous avions en fait des ramassages en bordure de rue il y a sept ans. Nous l'avons interrompu parce que la demande pour le service n'était pas là. Mais maintenant, c'était à toute vitesse.

M. Amend a expliqué le projet de Walgreens dans un discours au Blue Yonder ICON
ICX
conférence utilisateurs le 25 mai^th. Blue Yonder est l'un des principaux fournisseurs de solutions logicielles pour la chaîne d'approvisionnement et la vente au détail.

Walgreens a adopté une solution de microservices

Pour obtenir rapidement les fonctionnalités dont ils avaient besoin, ils ne pouvaient pas supprimer l'ancien système de gestion des commandes et passer trois ans à en mettre en place un nouveau. Walgreens réfléchit à deux fois. Ils ont décidé que la solution existante avait un bon flux de travail et des capacités de prélèvement et d'emballage. Ce qui était nécessaire était mieux disponible pour promettre des capacités. Au lieu de supprimer et remplacer, pourquoi ne pas simplement augmenter la solution existante ? Mais si l'augmentation signifiait ajouter du code personnalisé à la solution, cela prendrait également trop de temps et serait trop risqué.

Mais la technologie a progressé. Aujourd'hui, nous avons des solutions basées sur des microservices. Une architecture de microservice organise une application comme une collection de services "à couplage lâche". « Librement couplé » signifie que les modifications apportées à un composant n'affectent pas les performances d'un autre composant. Cela signifie qu'un composant de microservices peut être mis en place indépendamment des autres. Le couplage lâche réduit tous les types de dépendances et les complexités liées à l'ajout de nouvelles fonctionnalités à une application existante ou à l'intégration de cette solution avec d'autres solutions d'autres fournisseurs.

La possibilité d'installer un microservice pour améliorer une application héritée nécessite une connaissance approfondie du domaine de cette application. Mais Blue Yonder, fort de son acquisition de Yantriks en 2020, a le savoir-faire.

Walgreens a décidé de mettre en œuvre une solution de microservices de Blue Yonder appelée Éclairer le commerce pour compléter leur solution existante. Blue Yonder a déclaré à Walgreens qu'ils pourraient mettre en œuvre les fonctionnalités avancées nécessaires en 6 mois. Ce serait une mise en œuvre très rapide pour ce type de solution. Si vite en fait qu'Eric Orlosky, responsable de la chaîne d'approvisionnement chez Walgreens, s'est rappelé qu'il avait ri en entendant la chronologie. Le pilote a été mis en œuvre en 5 mois. Au bout de 7 mois, ils avaient implémenté la solution sur l'ensemble de la chaîne de magasins. M. Amend fait l'éloge de l'équipe de Blue Yonder qui les a soutenus dans leur mise en œuvre.

Walgreens est en avance sur la plupart des autres détaillants dans les engagements de service qu'ils prennent envers les clients en ligne. Si un client accepte de récupérer la commande en magasin, Walgreens s'engage à ce que les articles soient disponibles 30 minutes après que le client ait cliqué sur "acheter". Pour les livraisons à domicile, Walgreens livre les marchandises en aussi peu qu'une heure pour les commandes passées pendant les heures d'ouverture d'un magasin.

La solution Blue Yonder avait des algorithmes améliorés sur la meilleure façon de traiter une commande en fonction du type de commande - ramassage en bordure de rue, ramassage en magasin, expédition depuis le magasin, expédition depuis le centre de distribution de commerce électronique ou livraison directe - où l'inventaire pour exécuter la commande était et si tout l'inventaire pour l'ensemble de la commande était présent, et s'il y avait suffisamment de temps pour exécuter la commande à temps à partir d'un lieu d'exécution.

Ces nouvelles fonctionnalités ont aidé Walgreens à augmenter ses ventes numériques de 116 % au cours des deux dernières années. Alors que les craintes d'être infecté se sont atténuées et que les gens n'ont pas peur de visiter les magasins, M. Amend ne s'attend pas à ce que la croissance des ventes numériques ralentisse. "Nous nous sommes habitués à la commodité." De plus, pour les produits en pénurie, comme les préparations pour nourrissons, les clients veulent savoir que le produit est en stock. Les clients visitent le site Internet pour s'assurer que le magasin a le produit afin qu'ils n'aient pas à faire un voyage inutile au magasin. Une fois en ligne, ils ont tendance à simplement aller de l'avant et à l'acheter.

Que faire ensuite?

Les systèmes de gestion des commandes sont des systèmes en temps réel. Mais les systèmes de planification des stocks qui prévoient où les stocks seront nécessaires ne le sont pas. Aucune prévision n'est parfaite. Cela signifie que les commandes ne sont souvent pas exécutées par l'emplacement idéal. Le problème avec cela est que les prévisions sont basées sur l'histoire. Si la commande est exécutée par un emplacement d'exécution sous-optimal, l'application de planification de la demande considère que la demande provient de cet emplacement. Walgreen est intrigué par la fonctionnalité qui intègre mieux la planification des stocks avec l'exécution des commandes. Au fil du temps, cette fonctionnalité améliorera le placement des stocks pour prendre en charge l'omnicommerce.

Deuxièmement, la précision des stocks dans les magasins n'est jamais aussi précise que la précision des stocks dans les entrepôts. C'est parce que l'inventaire d'un magasin peut se trouver dans le panier du client et à cause du vol. Le rétrécissement est beaucoup plus important dans les magasins, et des articles récents suggèrent que ce problème s'est aggravé pendant le COVID. Le résultat est qu'un magasin ne promet pas tout l'inventaire du magasin. Le système de gestion des commandes ne promet pas les deux derniers articles qu'il pense que le système d'inventaire affiche, car il suppose que l'inventaire n'est peut-être pas vraiment disponible. Mais ce numéro de stock régulateur est souvent quelque peu arbitraire. Walgreens souhaite utiliser l'apprentissage automatique de Blue Yonder pour calculer un nombre optimal de stock tampon par article et par magasin qui reflète mieux les réalités sur le terrain.