Walgreens, Amazon et Wawa réussissent avec un travailleur le plus souvent au chômage

Lorsque Cornelia Quinn, co-fondatrice de Go-Be, qui fabrique des housses de plateaux d'avion antimicrobiennes réutilisables, a eu besoin d'aide pour emballer et exécuter les commandes, elle n'a pas cherché plus loin que son fils de 19 ans, Jake, qui est autiste.

En tant que personne avec autisme, trouver un emploi est difficile. Plus de la moitié des jeunes adultes autistes sont au chômage. Le chômage des adultes neurodivergents atteint 30 à 40 %, soit trois fois le taux des personnes handicapées — jusqu'à 85% des personnes sur le spectre de l'autisme sont au chômage, selon un récent rapport de Deloitte. La neurodiversité est un terme générique qui couvre un large éventail de conditions, notamment l'autisme, le TDAH, la dyspraxie et la dyslexie. Avec un adulte sur 45 dans le seul spectre de l'autisme, c'est beaucoup de potentiel inexploité sur le marché du travail.

Il s'agit d'un point de données important pour les employeurs dans le contexte de la pénurie de main-d'œuvre actuelle. Selon le Bureau of Labor Statistics, environ la moitié des États américains ont désormais des taux de chômage inférieurs aux niveaux d'avant la pandémie – un creux de 50 ans – tandis que 13 États ont des taux de chômage inférieurs à 3 %. Cela signifie que les employeurs ont du mal à pourvoir les postes vacants et sont plus disposés à examiner de plus près des segments de la population auparavant négligés. 

"Les employeurs essaient plusieurs méthodes d'embauche et recherchent des ressources qu'ils n'avaient peut-être pas auparavant", a déclaré John Dooney, conseiller en ressources humaines à la Society for Human Resource Management.

"Tout le monde a du mal à trouver des talents sur le marché", a déclaré Carlos Cubia, directeur mondial de la diversité chez Alliance des bottes Walgreens. « Ce que nous savons, d'après les données et la recherche, c'est qu'il s'agit du groupe démographique de chômeurs le plus élevé du pays. Et ce sont les personnes handicapées. C'est donc une ressource inexploitée vers laquelle les entreprises peuvent, espérons-le, se tourner.

L'une des pierres d'achoppement auxquelles les employeurs sont confrontés lorsqu'ils embauchent des personnes neurodiverses est l'adaptation des conditions. Étant donné que la neurodiversité englobe une telle variété de conditions, les aménagements nécessaires varient également considérablement. Une personne sensible aux bruits forts peut avoir besoin d'un casque pour étouffer le son. D'autres personnes atteintes de dyslexie sévère ou d'autres conditions peuvent bénéficier d'une signalisation comprenant des images ou un code couleur.

Depuis son lancement en 2007, le programme Transition Work Group de Walgreens a permis de placer 1,000 13 personnes dans les centres de distribution de l'entreprise. Le programme de formation de XNUMX semaines comprend à la fois une formation en classe et en cours d'emploi qui enseigne comment tirer et emballer les commandes du centre de distribution aux magasins.

« Ces personnes, une fois qu'elles ont suivi le programme de 13 semaines, sont payées au même taux qu'une personne non handicapée, elles ont les mêmes attentes en termes de rendement au travail et sont traitées comme un employé normal au sein de la population active. Nous ne prenons pas de raccourcis pour dire où vous savez, votre productivité peut être inférieure, vos attentes ou moins, nous ne faisons rien de tout cela », a déclaré Cubia.

L'entreprise a également un programme similaire pour ses magasins de détail. Le Retail Employees with Disabilities forme les employés handicapés à approvisionner les étagères, décharger les camions, accueillir les clients ou travailler comme caissier. Pour que le programme continue de fonctionner, le service des ressources humaines et la direction du centre de distribution de Walgreen travaillent avec des organisations communautaires locales ainsi qu'avec des agences de services sociaux nationales et locales pour aider à trouver et à sélectionner des candidats.

Le coaching au travail peut être un élément crucial pour assurer le succès. Wawa, qui exploite une chaîne de dépanneurs et de stations-service dans le New Jersey, la Pennsylvanie, le Delaware et trois autres États, répartit les tâches des employés neurodivers. Les employés typiques ont une gamme de responsabilités allant de la préparation des aliments au nettoyage en passant par le service à la clientèle. Un job coach, employé par une organisation de coaching, et non par Wawa, aidera à déterminer la bonne portée des tâches pour l'individu, qui peut varier en fonction de ses capacités et de ses désirs.

Jay Culotta, trésorier de Wawa et président de la Fondation Wawa, a déclaré que lorsque sa fille Hannah, atteinte du syndrome de Down, a commencé à travailler pour l'entreprise il y a deux ans, elle a travaillé avec un coach de travail pour s'assurer qu'elle effectuait ses tâches de manière efficace et efficiente. "Au fil du temps, à mesure qu'Hannah devenait plus indépendante, cet entraîneur de travail commençait à s'estomper", a déclaré Culotta.

Wawa travaille avec Eden Autism Services dans le New Jersey depuis plus de 40 ans. Le partenariat a commencé lorsqu'un gérant de magasin a embauché Ari Shiner, qui est autiste, par l'intermédiaire d'Eden en 1981. Wawa travaille maintenant avec plus de 200 organisations différentes de coaching professionnel. Shiner est toujours dans l'entreprise et Wawa compte environ 30 autres employés neurodivers qui sont restés en poste pendant au moins 20 ans.

Alors que certaines personnes neurodiverses peuvent avoir besoin de plus d'aménagements, beaucoup n'en ont pas besoin.

"Les logements qui sont généralement nécessaires ne sont pas énormes", a déclaré Dan Roth, un recruteur technique pour Amazon qui, en tant que personne atteinte de TDAH, est également considérée comme neurodiverse. "Si quelqu'un travaille à 50% de sa capacité, mais si vous faites deux ou trois aménagements légers, et cela les amène à 85 ou 95% … là, regardez combien de retour sur investissement vous obtenez", a-t-il déclaré.

At Allez-être, qui emploie quatre personnes neurodiverses, Quinn décompose les tâches en fonction de l'individu. Alors que son fils, Jake, est particulièrement doué pour les tâches informatiques, un autre membre aime vraiment rouler et plier les manches. "C'est presque thérapeutique pour lui", a-t-elle déclaré. "Nous avons mis en place des stations pour eux et nous voulons vraiment promouvoir leur succès et leur donner des opportunités sociales de collaborer les uns avec les autres pour accomplir leur rôle ou leur tâche", a déclaré Quinn.

Bien qu'il puisse y avoir des aménagements et des investissements nécessaires pour embaucher des personnes neurodiverses, les recruteurs et les entreprises qui ont suivi le processus disent qu'il y a un gain, à la fois financier et autre.

"Ces personnes sont très fiables, très bonnes du point de vue de la productivité… elles sont très méthodiques et réfléchies sur la façon dont elles font leur travail avec une attention aux détails", a déclaré Cubia.

Le taux d'attrition pour les personnes qui passent par le programme TWG de Walgreen est inférieur de 25 % à la norme dans les centres de distribution de Walgreen. La rétention est également plus élevée, a déclaré Cubia. « Vous avez entendu le vieil adage selon lequel il coûte moins cher de conserver un employé que d'en acquérir un nouveau. Cela vous aide à économiser de l'argent de ce point de vue », a-t-il déclaré. 

En outre, l'IRS offre des crédits d'impôt et des incitations aux entreprises qui embauchent des personnes handicapées, ce qui pourrait inclure certaines personnes neurodiverses. Certains des incitatifs servent à compenser le coût de l'hébergement.

Pour Wawa, le gain n'est pas nécessairement lié aux mesures de performance ou aux marges bénéficiaires.

« Nous avons des associés dans ce programme qui sont tout aussi efficaces et productifs que nos associés typiques. . . Et nous en avons qui ne sont tout simplement pas dans les cartes et ça va. Leur champ d'activité peut être très, très étroit ou ils peuvent travailler entièrement avec leur coach de travail », a déclaré Dave Simonetti, directeur principal des opérations en magasin chez Wawa, « mais il y a d'autres choses qui sont mises sur la table.

Ces autres qualités sont plus difficiles à mesurer par des chiffres, mais tout aussi importantes. « Les associés qui travaillent avec eux ont le sentiment que la communauté adhère vraiment à ce programme. C'est une énorme victoire avec le service à la clientèle, qui est une énorme opportunité dans notre industrie. Souvent, c'est un grand avantage pour l'interaction client uniquement. C'est un ensemble de mesures différent », a-t-il déclaré.

Wawa compte environ 47,000 500 employés, dont XNUMX sont neurodivers.

Alors que des entreprises telles que SAP, Microsoft, Ford, Deloitte, IBM et d'autres ont modifié leurs pratiques RH d'entreprise pour recruter davantage de personnes neurodiverses pour le codage ou d'autres emplois techniques, les efforts visant à embaucher des personnes neurodiverses pour des emplois de réalisation, de distribution ou de vente au détail sont plus dispersés. Une partie du biais est la perception que les personnes neurodiverses ou les personnes handicapées ne peuvent pas suivre le rythme dans une entreprise qui surveille de si près les mesures de performance.

Arwyn Swanger, un recruteur pour Indeed.com et WilsonHCG qui se concentre sur le placement d'individus neurodivers, a déclaré que les opportunités pour les individus neurodivers peuvent varier en fonction de l'entreprise, du magasin et du gérant du magasin. Elle a cité le fait de placer plusieurs personnes chez Walmart et beaucoup chez Lowe's. Certains directeurs de magasin connaissent très bien le processus et les aménagements, d'autres se méfient, a-t-elle déclaré.

Le porte-parole de Walmart, Jimmy Carter, a déclaré que la société n'avait pas de programme spécifique dédié à l'embauche de personnes neurodiverses. "Nous ne nous renseignons pas sur des conditions spécifiques, mais nous nous engageons à engager, embaucher et développer divers talents issus de communautés sous-représentées, y compris des individus neurodivers", a-t-il déclaré.

Quinn de Go-Be espère qu'avec une plus grande sensibilisation, davantage de personnes neurodiverses trouveront un emploi. Le taux de chômage élevé actuel « est un chiffre alarmant. Pour aller de l'avant, je veux en quelque sorte impliquer la communauté », a-t-elle déclaré.

"Ce sont toutes d'excellentes opportunités pour les aider à avoir un but, et qu'ils sentent que lorsqu'ils se réveillent le matin, ils ont quelque chose à espérer, et sentent simplement qu'ils font partie de la société et qu'ils contribuent ," elle a ajouté.