Topline
Uber paiera plus de 2 millions de dollars pour régler les allégations selon lesquelles la société a violé la loi américaine sur les personnes handicapées en facturant des frais aux passagers handicapés qui mettent plus de deux minutes pour monter dans les véhicules, a annoncé le ministère de la Justice. a affirmé Valérie Plante. le lundi.
Un homme tient un téléphone portable dans une rue de la ville la nuit.
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Faits marquants
Le DOJ a intenté une action en justice en novembre alléguant qu'Uber a commencé à facturer des frais de temps d'attente dans plusieurs villes du pays en 2016 et n'a pas modifié la politique pour les personnes handicapées qui avaient besoin de plus de deux minutes pour monter dans leur voiture.
Dans le cadre d'un accord de règlement de deux ans, Uber s'est engagé à renoncer aux frais pour tous les passagers qui certifient qu'eux-mêmes ou une personne avec qui ils voyagent fréquemment ont besoin de plus de temps pour entrer dans un véhicule en raison d'un handicap, selon le DOJ.
La société de covoiturage créditera également les comptes de plus de 65,000 XNUMX passagers éligibles pour plus du double du montant des frais de temps d'attente qui leur ont été facturés, ce qui pourrait s'élever à des centaines de milliers ou des millions de dollars, a estimé le DOJ.
Les personnes handicapées "ne devraient pas se sentir comme des citoyens de seconde classe ou punies en raison de leur handicap", a déclaré Kristen Clark, procureure générale adjointe du DOJ pour les droits civils, dans un communiqué.
La porte-parole d'Uber, Carissa Simons, a déclaré Forbes l'entreprise était "satisfaite de l'accord", ajoutant que "notre politique est depuis longtemps de rembourser les frais d'attente pour les passagers handicapés lorsqu'ils nous ont alertés qu'ils avaient été facturés".
Grand nombre
2.23 millions de dollars. C'est le montant qu'Uber a accepté de payer aux passagers concernés selon le DOJ, dont 1,738,500 500,000 XNUMX $ à plus d'un millier de passagers handicapés qui se sont plaints à Uber des frais et XNUMX XNUMX $ à d'autres personnes identifiées par le département.
Fond clé
Lorsque le DOJ a déposé sa plainte pour la première fois, il a noté que les passagers aveugles peuvent avoir besoin de plus de temps pour marcher en toute sécurité jusqu'à une voiture, tandis que d'autres peuvent avoir besoin de temps pour démonter un fauteuil roulant pour le ranger dans le véhicule. Le ministère a demandé à Uber de modifier sa politique consistant à facturer des frais d'attente aux passagers handicapés, à informer le personnel et les chauffeurs de l'Americans with Disabilities Act et à indemniser les personnes handicapées qui avaient été contraintes de payer les frais. Uber a contesté le procès à l'époque, affirmant dans une déclaration à Forbes la société a remboursé les frais d'attente pour les passagers handicapés "chaque fois qu'ils nous ont alertés qu'ils étaient facturés", et les frais n'étaient "jamais destinés aux passagers qui sont prêts à leur lieu de prise en charge désigné mais qui ont besoin de plus de temps pour monter dans la voiture".
Contra
Simons a dit Forbes les trajets Uber accessibles en fauteuil roulant ainsi que les trajets avec Uber Assist, un programme qui fournit une aide supplémentaire aux personnes âgées et aux personnes handicapées, n'ont pas de frais de temps d'attente par défaut. Simons a également affirmé que les frais de temps d'attente moyens facturés aux passagers en 2020 étaient inférieurs à 0.60 $, et a ajouté que la société avait "amélioré le produit" pour rendre l'application plus accessible.
Tangente
La poursuite était la dernière d'une série de batailles juridiques récentes pour Uber. Un procès intenté par des habitants de la Nouvelle-Orléans en 2017 allégué Uber a une fois de plus violé l'ADA en ne proposant pas de trajets accessibles en fauteuil roulant dans leur ville, tandis que la société de covoiturage a reçu l'ordre de pay plus d'un million de dollars en avril 1 à une résidente aveugle de Californie qui a déclaré qu'elle et son chien-guide s'étaient vu refuser des promenades.
Lectures complémentaires
Uber règle le procès du DOJ concernant les frais d'attente pour les passagers handicapés (Bloomberg)
Le DOJ poursuit Uber pour avoir prétendument facturé des frais d'attente aux clients handicapés (CNBC)
Le gouvernement fédéral poursuit Uber pour surfacturation des clients handicapés (Forbes)
Source : https://www.forbes.com/sites/madelinehalpert/2022/07/18/uber-will-pay-over-2-million-to-settle-claims-it-overcharged-customers-with-disabilities/