La satisfaction des voyageurs envers les compagnies aériennes diminue à mesure que les avions se remplissent et que les tarifs augmentent: enquête JD Power

Emballé avions et des billets plus chers ont fait baisser la satisfaction des clients envers les compagnies aériennes pour la première fois en une décennie au cours de l'année écoulée, selon une enquête JD Power publiée mercredi.

"La satisfaction des clients à l'égard des compagnies aériennes nord-américaines a atteint des sommets sans précédent pour toutes les mauvaises raisons au cours des deux dernières années", a déclaré Michael Taylor, responsable des renseignements sur les voyages chez JD Power, dans le rapport sur les compagnies aériennes nord-américaines. « Moins de passagers signifiait plus d'espace dans les avions, moins d'attente en ligne et plus d'attention de la part des agents de bord. Mais ce modèle commercial n'était tout simplement pas durable.

La demande de voyages aériens a bondi au cours de la dernière année, ainsi que les tarifs, à la suite d'une crise pandémique prolongée.

En mars, les tarifs aériens intérieurs aux États-Unis étaient 20% supérieur à 2019 alors que les cas de Covid ont chuté et que les villes ont levé les restrictions pandémiques sur des activités telles que les repas en salle et les concerts, selon Adobe Analytics. La hausse des prix des billets a dépassé les réservations, selon Adobe.

Mais la satisfaction des clients a chuté parmi les voyageurs de toutes les classes de billets – autocar, classe économique premium et première classe ou classe affaires – selon l'enquête, qui était basée sur les réponses de 7,004 2021 passagers de mars 2022 à mars 2012. C'était la première année sur- année de baisse depuis l'enquête de XNUMX, a déclaré Taylor.

JetBlue Airways en tête du classement des services de première classe et de classe affaires parmi les transporteurs nord-américains, tandis que Southwest Airlines est arrivé premier pour l'économie et l'économie de base.

Voici comment les transporteurs se sont empilés et leurs scores sur 1,000 XNUMX :

1. Jet Blue Airways (878)
2. Alaska Airlines (876)
3. Delta Airlines (862)
4. Air Canada (832)
5. United Airlines (822)
6. Compagnies aériennes américaines (814)

1. Compagnies aériennes du sud-ouest (849)
2. Jet Blue Airways (828)
3. Delta Airlines (813)
4. Air Allégiant (803)
5. Alaska Airlines (794)
6. Air Canada (777)
7. United Airlines (774)
8. Compagnies aériennes Spirit (772)
9. Compagnies aériennes américaines (770)
10. Compagnies aériennes frontalières (755)
11. WestJet (751)