Les dix meilleurs livres d'affaires pour 2022

Chaque année, je lis 40 à 50 livres et j'en consulte des dizaines d'autres. Alors que la plupart de mes lectures se concentrent sur le service client et l'expérience client (CX), je m'égare occasionnellement dans le leadership, le marketing et d'autres sujets commerciaux. Alors, si vous avez du mal à trouver un cadeau pour votre patron, un collègue ou un ami en affaires, ne cherchez pas plus loin. Les livres sont le cadeau idéal. Voici mes dix meilleurs choix pour 2022.

1. L'organisation sans friction : offrez une excellente expérience client avec moins d'effort par Bill Price et David Jaffe. Je suis un grand fan de la création d'une expérience facile, pratique et sans friction. J'ai même écrit un livre sur ce sujet en 2018 (La révolution de la commodité). Si quelqu'un est qualifié pour écrire sur ce sujet, c'est la personne qui a été le premier vice-président mondial du service client d'Amazon. Pour moi, Amazon est l'enfant de l'affiche en matière de commodité et de friction faible ou nulle. (Révision en deux mots : éliminez les frictions.)

2. L'économie Metail : six stratégies pour transformer votre entreprise afin qu'elle prospére dans la révolution de la consommation centrée sur moi par Joël Bines. Nos clients sont intelligents en matière de service client. Avec leurs attentes accrues, ils réécrivent littéralement les règles du business, notamment l'expérience client. (Commentaire en onze mots : le client pense : « Tout tourne autour de moi », et cela devrait être le cas.)

3. Conçu pour gagner : concevoir une culture centrée sur le client qui génère de la valeur pour votre entreprise par Annette Franz. Aucune décision ne devrait jamais être prise sans penser d'abord au client et à l'impact que la décision a sur lui. Ce livre se concentre beaucoup sur les gens, à la fois vos clients et vos employés. Le principe trois est un favori et consiste à donner la priorité aux clients… et aux employés PLUS première. (Examen en six mots : Dix principes pour générer de la valeur client.)

4. D'impressionné à obsédé : 12 principes pour transformer les clients et les employés en fans à vie par Joe Picoult. Ne vous contentez pas de créer une expérience client satisfaisante. Créez-en des mémorables! Picoult vous montre comment transformer vos clients en ambassadeurs de la marque qui chantent vos louanges à leurs amis, collègues et membres de la famille. (Avis en neuf mots : vous pouvez faire plus qu'impressionner vos clients.)

5. La liste de lecture du leader : libérez le pouvoir de la musique et des neurosciences pour transformer votre leadership et votre vie par Susan Drumm. Que nous le sachions ou non, nous avons une « playlist » de mots dans nos têtes. Cela vient de nos expériences passées, et parfois cela peut nous empêcher d'atteindre notre potentiel en tant que leader. Drumm coache des PDG milliardaires, des politiciens et des dirigeants du Fortune 100, transformant leurs capacités de leadership en changeant les chansons et les mots qui les retiennent inconsciemment. (Révision en six mots : le rythme va vous avoir !)

6. The Culture Playbook : 60 actions très efficaces pour aider votre groupe à réussir par Daniel Coyle. Bien que ce livre traite de toute culture que vous essayez de créer au sein de votre organisation, je l'ai trouvé particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent être axées sur le client. Ce qui se passe à l'intérieur est ressenti à l'extérieur par le consommateur. Créer la bonne culture est important pour les clients et les employés. Ce livre vous mettra sur la bonne voie. (Révision en huit mots : la bonne culture est plus importante que jamais !)

7. Les employés d'abord : inspirez, engagez et concentrez-vous sur le cœur de votre organisation par Donna Cutting. Je suis un grand fan de Donna Cutting. Ce dernier livre passe de ses stratégies de service client à des stratégies d'employés. Si vous avez du mal à trouver et à garder des employés, procurez-vous ce livre dès aujourd'hui. (Révision en sept mots : les employés, et non les clients, sont votre priorité absolue.)

8. La méthode Hawke : les trois principes du marketing qui ont fait décoller plus de 3,000 XNUMX marques par Erik Hubermann. La liste des clients de l'auteur comprend certaines des plus grandes marques de la planète. Il décompose son modèle en trois domaines : la sensibilisation, l'éducation et la confiance. S'appuyant sur ce « trépied marketing », il explique ce que vous devez savoir pour lancer une campagne marketing réussie. (Examen en six mots : le marketing n'a pas besoin d'être compliqué.)

9. Plan directeur pour l'obsession client par BA Marbue Brown. L'auteur a travaillé pour certaines des marques les plus emblématiques au monde telles qu'Amazon, Microsoft et JP Morgan Chase. Il sait que la "sauce secrète" qui alimente le succès de ces marques (et d'autres) est leur obsession pour leurs clients, et il partage huit "Hallmarks" qui vous aideront à imiter ce succès. (Révision de quatorze mots : Apprenez d'un gars à l'intérieur des plus grandes marques de la planète.)

10. Faites mieux le B2B : stimulez la croissance grâce à une expérience client qui change la donne par Jim Tincher. L'expérience client n'est pas réservée aux entreprises axées sur le consommateur. Les entreprises qui vendent à d'autres entreprises ne peuvent pas simplement rendre leurs clients heureux. Ils doivent également instaurer la confiance et la confiance. Offrez la bonne expérience client B2B et vous commencez à protéger votre organisation de la concurrence. (Révision en sept mots : l'expérience client n'est pas réservée qu'au B2C.)

Voilà. Ce sont mes dix choix pour l'année. Si vous avez besoin d'encore plus de suggestions, voici un lien vers liste de l'année dernière. Et, je m'en voudrais de ne pas mentionner mon dernier livre. Si vous souhaitez en savoir plus sur ma philosophie de service client, mes concepts et mes applications pratiques, consultez Je reviendrai: comment inciter les clients à revenir encore et encore. Alors, rendez-vous dans votre librairie préférée ou cliquez sur les liens fournis et commencez vos achats des Fêtes dès aujourd'hui.