TikTok, Facebook et la génération Alpha façonneront l'avenir du shopping social

Ce sont les applications mobiles les plus populaires au monde. Il y a de fortes chances que vous en ayez plusieurs sur votre téléphone que vous vérifiez très probablement à plusieurs reprises tout au long de la journée. Les applications de médias sociaux sont sans aucun doute les applications les plus omniprésentes dans l'histoire des smartphones. Des statistiques récentes montrent que ce sont les applications les plus utilisées et les plus installées au monde. Facebook compte un nombre colossal de 2.9 milliards d'utilisateurs mensuels moyens. Pour Instagram, ce chiffre est de 2 milliards, et TikTok – la plateforme de médias sociaux à la croissance la plus rapide – ne compte pas moins d'un milliard de MAU. Ce qui est encore plus impressionnant que le nombre mondial de personnes utilisant régulièrement ces plateformes, c'est le temps que chaque personne y consacre. En moyenne, les internautes passent un peu moins de deux heures et demie par jour sur les réseaux sociaux, soit environ 75 heures par mois. Avec ces chiffres à l'esprit, il était peut-être inévitable que le commerce électronique soit intégré à ces plateformes. Après tout, pourquoi limiter les utilisateurs en leur permettant uniquement de télécharger une vidéo ou une photo alors qu'ils pourraient en faire plus ? Comme acheter une nouvelle tenue, par exemple.

Le shopping social a le vent en poupe. Défini comme des transactions qui se déroulent entièrement au sein de la plate-forme de médias sociaux, le marché du commerce social devrait atteindre 1.2 billion de dollars d'ici 2025 - une croissance qui sera principalement tirée par les consommateurs de la génération Y et de la génération Z, qui représenteront 62 % de toutes les dépenses. En effet, l'impact du shopping social devrait être si profond qu'il augmentera au moins trois fois plus vite que les ventes via les supports traditionnels.

Facebook a transformé le marché du commerce électronique en mai 2020 lorsque le PDG Mark Zuckerberg a annoncé le lancement de Facebook Shops. Introduite au plus fort des premiers blocages de la pandémie de COVID-19, la plate-forme de commerce libre a permis aux entreprises de répertorier les produits sur leur page Facebook, leur profil Instagram et leurs histoires, ainsi que de vendre des produits via les fonctionnalités de chat de WhatsApp et Messenger. De manière encore plus dynamique, Facebook a installé une fonction d'achat instantané en direct, afin que les clients puissent cliquer sur les balises pendant les flux en direct Facebook et Instagram et être instantanément transportés vers la page de commande du produit. Selon Statesman, le commerce social aux États-Unis était estimé à plus de 35 milliards de dollars en 2021, ce qui a marqué une augmentation extraordinaire de 35 % par rapport à l'année précédente. Il existe de nombreuses preuves que les jeunes consommateurs, qui représentent de plus en plus le plus grand pouvoir d'achat, souhaitent des achats mobiles d'abord qui reflètent l'expérience d'un magasin physique. C'est ce qui explique le succès des Facebook Shops, qui facilitent l'achat immersif avec des « vitrines » plein écran qui permettent aux commerçants de créer avec succès une expérience de marque. Comme l'a expliqué Ali Hersh Pace, directeur de Facebook pour le luxe et la vente au détail en Amérique du Nord : « Le réseau social est en train de devenir le nouveau magasin phare, servant de principale source de découverte de produits et de marques. Cette adoption du shopping numérique et omnicanal a fondamentalement changé le commerce de détail : les gens s'attendent à ces mêmes moments de connexion et d'excitation en ligne qu'ils ne pouvaient auparavant vivre qu'en franchissant les portes d'un magasin physique. »

Pourtant, Facebook rattrape toujours le marché asiatique où le commerce social est depuis plus longtemps un incontournable pour les consommateurs. En effet, les ventes des achats sociaux en Chine ont totalisé environ 186.04 milliards de dollars en 2019, soit près de dix fois la valeur des ventes aux États-Unis. Les géants de la technologie tels que WeChat, Alibaba et Pinduoduo dominent actuellement ce marché florissant et ils devraient continuer de croître. TikTok en particulier verra très probablement son abonnement monter en flèche. S'appuyant sur sa position déjà solide en tant que moteur des ventes - en particulier ses innombrables influenceurs parlant de leurs marques et produits préférés - TikTok a lancé l'année dernière une offre de commerce social. Les achats en direct de TikTok sont désormais une fonctionnalité incontournable. Cela fonctionne en permettant aux marques et aux influenceurs de promouvoir des produits, sur lesquels les vues peuvent cliquer, ajouter à un panier, puis acheter dans l'application.

À l'avenir, tous les signes indiquent que le shopping social sera la force dominante dans tous les types de commerce. Le fait est que la génération Alpha, les enfants qui approchent maintenant de l'adolescence, grandiront pratiquement à l'intérieur du métaverse. Déjà, ce groupe démographique traîne avec ses amis dans des terrains de jeux virtuels sous la forme de Roblox et Minecraft. Ils s'expriment avec des avatars en ligne qui peuvent être personnalisés avec des garde-robes numériques achetées avec des devises en ligne. Bref, ils sont totalement à l'aise dans le monde virtuel. Maarten Leyts, PDG de Loups de la mode, a souligné qu'alpha représentera près d'un quart des habitants de la planète en 2030 et bouleversera les modèles traditionnels de vente au détail. Plus important encore, le passage à l'âge adulte de cette génération coïncide avec le déploiement massif de nouvelles technologies qui amélioreront l'expérience d'achat social, comme la 5G. Pour les marques, cette fuite en avant vers un futur du retail commandé par le social commerce marque un tournant. Il est essentiel que les marques gardent une longueur d'avance. Pour cette nouvelle génération d'acheteurs, ce qu'ils voient sur les médias sociaux aura le plus grand impact sur leurs décisions d'achat. Par exemple, plus de la moitié des enfants de ce groupe d'âge déclarent vouloir acheter un produit s'ils voient leur influenceur YouTube ou Instagram préféré l'utiliser.

Le moment est venu pour les marques de détourner leur attention du marketing de détail traditionnel et de s'immerger totalement dans le social shopping. Cela, ou risquer de passer à côté de la génération de consommateurs la plus récente et la plus puissante.