Trois tendances du commerce électronique qui changeront notre façon d'acheter en 2023

Le e-commerce n'est plus une marée montante pour toutes les catégories et toutes les marques. La croissance des ventes au détail en ligne est en baisse par rapport aux sommets provoqués par la pandémie. Euromonitor International s'attend à ce que les ventes de produits en ligne enregistrent une croissance à un chiffre au cours de chacune des cinq prochaines années. Ce taux est bien inférieur au pic de plus de 30 % en 2020.

Mais le commerce électronique reste une force dominante, représentant 47 % de la croissance du commerce de détail d'ici 2027. Les détaillants et les marques doivent cependant devenir plus avisés lorsqu'ils recherchent la prochaine opportunité. Le canal en ligne atteint un nouveau niveau de maturité, en particulier sur les marchés du commerce électronique plus développés où les taux de pénétration pour des catégories spécifiques peuvent atteindre un plafond. En tant que tels, les détaillants et les marques déploient de nouvelles tactiques pour atteindre et engager les consommateurs. Et cela laisse place à trois tendances du e-commerce.

E-Personnalisation

Les marques mettent le « personnalisé » dans « client ». Un plus grand désir de personnalisation signifie offrir une gamme plus large d'options sur mesure pour les achats en ligne. En fait, 47 % des consommateurs numériques s'attendaient à une meilleure personnalisation en échange de leurs informations personnelles, selon le dernier sondage d'Euromonitor, Voice of the Consumer : Digital Survey. Des technologies comme l'IA permettent aux marques de personnaliser plus facilement les produits à la demande ou d'améliorer le niveau des expériences d'achat individuelles.

StarbucksSBUX
est un excellent exemple d'une entreprise qui a réussi à adopter la personnalisation. Le géant du café propose plus de 170,000 XNUMX options de personnalisation sur son application et a noté dans un rapport sur les résultats que cette initiative était "le plus grand moteur" d'augmentation des dépenses par client de l'histoire. Les opérateurs de service rapide en Amérique du Nord et en Europe s'inspirent de la stratégie de Starbucks pour améliorer le niveau de choix ou de sélections proposés via leurs propres applications.

Changeurs de jeu

Les entreprises en ligne empruntent des tactiques de jeu pour stimuler la croissance. Les faibles taux de conversion nuisent au commerce électronique, les acheteurs abandonnant leurs achats en raison d'obstacles liés à l'expédition, au paiement ou à la technologie. Les trois quarts des consommateurs numériques ont abandonné un achat en ligne l'année dernière, selon l'enquête d'Euromonitor Voice of the Consumer: Digital Survey. La principale raison ? Un frais de port inattendu.

Gamifier le commerce, ou imiter les techniques du monde du jeu pour encourager un comportement souhaité, utilise le pouvoir des récompenses et de la concurrence pour inspirer l'activité des applications. Les entreprises intègrent également ces fonctionnalités pour collecter de précieuses données de première partie, ce qui est devenu plus difficile en raison de restrictions de confidentialité plus strictes.

La startup basée à Boston, Jebbit, offre aux marques la possibilité d'ajouter des quiz et d'autres éléments interactifs aux sites Web sans assistance technique. Le PDG Tom Coburn a déclaré que Jebbit avait vu l'intérêt pour ces fonctionnalités monter en flèche au cours des 18 derniers mois en raison de changements dans la réglementation et de la fin des cookies tiers.

Autre facteur : le boom du commerce électronique provoqué par la pandémie et la prise de conscience que l'expérience en ligne devait s'adapter. "Maintenant, avec des plateformes comme TikTok qui attirent l'attention des consommateurs, d'autres plateformes disent maintenant que nous devons également créer une expérience amusante et engageante", a déclaré Coburn dans une interview à NRF 2023 : Retail's Big Show.

Shopping sensoriel

Les marques tirent parti de la technologie pour créer des expériences client multisensorielles en ligne afin de mieux simuler les achats en personne. Les magasins de commerce électronique se transforment avec un contenu visuel et auditif plus immersif. De plus, les marques commencent à faire avancer le Web 3.0, en utilisant la technologie pour évoquer tous les sens comme le toucher, l'odorat et le goût.

Les avancées récentes ont été portées soit par les entreprises les plus grandes et les mieux dotées en ressources, soit par des startups innovantes. Par exemple, le géant de la beauté et des soins personnels L'Oréal utilise une nouvelle technologie auditive pour aider à transmettre l'impression d'un parfum sur Internet en utilisant le son. Pendant ce temps, la société de beauté sud-coréenne Amorepacific a créé un appareil de mesure de la peau en collaboration avec le MIT qui permet aux utilisateurs de surveiller la réponse de leur peau aux stimuli externes, faisant entrer le sens du toucher dans l'ère numérique.

2023 pourrait marquer un point d'inflexion. Les consommateurs sont de plus en plus à l'aise avec le Web 3.0 et les marques sont mieux placées pour en tirer parti pour des expériences immersives. Les acteurs de la beauté et de la mode, qui puisent dans le style personnel d'un consommateur, sont susceptibles de voir le plus grand avantage.

Trois tendances pour vous aider à sécuriser votre croissance en ligne

Les entreprises qui souhaitent prospérer en ligne doivent cibler, acquérir et convertir de manière proactive un nouveau consommateur numérique. Dans une enquête menée en novembre 2022 par Euromonitor, 45 % des professionnels ont déclaré qu'offrir une expérience client numérique positive était essentiel au succès. Plus que jamais, il est important pour les entreprises de comprendre tendances numériques et des changements afin d'obtenir un avantage concurrentiel et de mieux servir les clients.