Le partenariat entre Walmart et Salesforce présente des avantages bien au-delà de l'évidence

Au cours d'une interview en direct de la NRF 2023 début janvier, WalmartWMT
Le président et chef de la direction des États-Unis, John Furner, a déclaré : « La fidélité dans le commerce de détail est l'absence de quelque chose de mieux.

C'est exactement pourquoi il y a beaucoup à aimer dans le nouveau partenariat de Walmart avec Salesforce.

Le partenariat, tel qu'énoncé dans un article récent de CNBC, est destiné à aider Walmart à vendre sa technologie exclusive à d'autres détaillants. Cette décision est conçue «pour augmenter les ventes de son service de livraison GoLocal (Walmart), qui dépose les achats aux portes des clients; et Store Assist, qui aide les employés à choisir et à emballer plus rapidement et avec précision les commandes pour le ramassage et la livraison en bordure de rue.

Est-ce un mouvement tout droit sorti d'AmazonAMZN
livre de jeu ?

% 100.

Mais ce n'est pas tout non plus.

Bien que cette décision ressemble assez à celle d'Amazon, c'est une décision que de nombreux détaillants hésitent encore à prendre. CibleTGT
, le concurrent le plus proche de Walmart, par exemple, a montré des signes d'adoption d'une approche similaire lorsqu'il a acquis Shipt en 2017, mais il n'a rien entrepris dans la même veine depuis.

chez Macy ? Même affaire.

Jusqu'à présent, Macy's n'a fait aucune mention de la vente de sa technologie à d'autres détaillants de l'industrie du vêtement.

En fait, en dehors peut-être de Kroger, et même cela peut l'étirer, il serait difficile de trouver un autre exemple d'un détaillant adoptant une approche aussi flagrante que Walmart ou Amazon à cet égard.

Sur le plan commercial, la décision de Walmart est logique car elle crée une source de revenus alternative pour Walmart. Vendez plus de sa technologie à d'autres et ce profit revient directement au résultat net.

Cependant, l'histoire ne fait que s'améliorer à partir de là – car si vous revenez à ce que Furner a dit ci-dessus, le déménagement est également un bon moyen pour Walmart de "manger ce qu'il cuisine" (mes citations) pour ainsi dire.

Il n'est donc pas surprenant que les deux premières capacités que Walmart envisage de vendre à d'autres soient ses Service d'exécution GoLocal et le Aide au magasin plateforme. Le premier tire parti de l'échelle logistique de Walmart pour aider d'autres entreprises à gérer les livraisons du dernier kilomètre, tandis que le second aide d'autres détaillants à hiérarchiser et à optimiser toutes les activités entourant la préparation et l'emballage des commandes en magasin.

Les deux sont également deux des plus gros problèmes auxquels sont confrontés les détaillants aujourd'hui - un, comment réduire les coûts des livraisons de commerce électronique et, deuxièmement, comment rendre les employés en magasin plus heureux et plus productifs au milieu des pénuries de personnel à l'échelle de l'industrie. et la dynamique en constante évolution de leurs tâches quotidiennes.

Walmart comprend ces problèmes comme aucun autre détaillant ne le fait pour une raison simple.

Échelle.

Pour que la technologie issue d'un détaillant fonctionne à grande échelle, elle doit évoluer à la fois à l'intérieur de ce détaillant lui-même, mais également chez d'autres détaillants. Walmart a prouvé la première partie mais n'a pas encore présenté la deuxième partie dans une large mesure.

La beauté du mouvement, par conséquent, est que Walmart apprendra, en mettant sa propre technologie sur le marché, ce qui est vraiment bon dans son portefeuille et ce qui est simplement le résultat de la conception et du grognement de Walmart à travers l'effort d'essayer de s'adapter à ses propres processus internes de vente au détail.

Ou dit plus crûment, Walmart apprendra lequel de ses propres systèmes technologiques est nul et lequel ne le sera pas.

Alors que certains pourraient trouver cette dernière phrase concise, c'est tout sauf cela. Walmart est dans une bataille contre un mastodonte (c'est-à-dire Amazon) qui comprend comment utiliser la technologie pour améliorer l'infrastructure sous-jacente de la façon dont la vente au détail se fait mieux que quiconque. Amazon, sa plus grande menace concurrentielle, sait comment concevoir des systèmes qui donnent la priorité aux clients et les incitent à revenir pour plus.

En mettant sa technologie à la disposition d'autres personnes, Walmart met essentiellement en place une mesure palliative pour l'aider à comprendre, face aux critiques externes, où elle répond le plus probablement aux besoins à long terme de ses clients et aussi où il manque peut-être la cible. Jusqu'à présent, Walmart n'avait que sa propre perspective interne lorsqu'il s'agissait d'évaluer ses propres capacités technologiques.

La manière dont un détaillant utilise la technologie dans la conception de son expérience globale est primordiale. Mettre de bons produits en rayon aux prix les plus bas ne suffit plus. Le commerce électronique a uniformisé les règles du jeu et mis l'accent sur la facilité et la commodité avec lesquelles un détaillant peut mettre les marchandises entre les mains des consommateurs quand et comme ils le souhaitent.

Ainsi, lorsque John Furner dit : « La fidélité dans le commerce de détail est l'absence de quelque chose de mieux », notez bien, car ce qu'il dit en réalité, c'est que les gens ne sont fidèles qu'à leurs options, et le partenariat Walmart/Salesforce peut en fait être exactement ce que le médecin a ordonné quand il s'agit de maintenir l'étincelle dans la chambre à coucher entre Walmart et ses clients à long terme.

Pour cela, et pour cette seule raison, le déménagement est brillant.