Les trois R pour apprendre de nouvelles choses sur votre entreprise

La recherche crée de nouvelles connaissances.

Avez-vous peur des requins ? La plupart des gens diraient : « Oui ».

Maintenant, que diriez-vous des vaches ? Avez-vous peur d'eux? La plupart des gens diraient : « Non ».

Mais voici les statistiques réelles. Les requins tuent en moyenne un seul Américain par an. Vaches? Eh bien, ils encornent ou mutilent vingt Américains par an en moyenne. En d'autres termes, vous avez vingt fois plus de risques d'être blessé par du bétail qu'un requin !

Il y a une peur primale attachée à des créatures comme les requins, les pumas et autres prédateurs. En même temps, nous ne sommes pas terrifiés par, oui, les vaches… mais aussi par les choix que nous faisons régulièrement do nuire à beaucoup d'entre nous, comme fumer, manger trop de malbouffe et entrer à plusieurs reprises dans des relations abusives.

La vérité est que nous ne sommes tout simplement pas aussi logiques que nous le pensons. Les économistes et les spécialistes des sciences sociales croyaient que les êtres humains prenaient principalement des décisions basées sur des données concrètes et non sur des caprices ou des émotions - une vision qu'ils ont qualifiée d'"homo economicus", qui suppose qu'une personne agira dans son meilleur intérêt lorsqu'elle recevra des informations précises. Mais cette idée a été renversée par des chercheurs qui ont étudié comment nous percevons réellement le risque, ce qui peut être complètement illogique, comme indiqué dans notre exemple vaches contre requins.

Recherche commerciale : se connecter à la réalité objective

Les émotions peuvent également pousser les chefs d'entreprise à se concentrer sur les mauvais domaines organisationnels et à ignorer les problèmes qui sont juste sous leur nez. Ce que vous ne voulez pas savoir peut tuer votre entreprise. Pour vraiment déterminer ce qui se passe au sein de votre organisation grâce à la recherche commerciale, je vous conseille ces trois étapes :

1. Résultats

Cette première étape consiste à faire ce qui est essentiellement une vérification diagnostique de la santé de l'entreprise. Le mot « résultats » peut faire référence à un certain nombre de choses : objectifs, résultats, indicateurs de performance clés (KPI) ou jalons. Quelle que soit la terminologie utilisée par une organisation, il s'agit en fin de compte de pouvoir documenter ces résultats de manière exploitable. Ces résultats doivent ensuite être mis en correspondance avec ce que les résultats devrait être, non seulement pour vous, votre équipe ou l'ensemble de votre organisation, mais, plus important encore, pour vos clients, afin que vous puissiez voir si vous ne répondez pas à leurs attentes ou si vous ne répondez pas à leurs attentes.

2. Reconnaissances

L'étape de reconnaissance est généralement une passif traiter. Vous recueillez des données sur les personnes impliquées simplement en observant et en posant des questions. Cette quête commence par observer comment les gens interagissent les uns avec les autres. Comment le leadership interagit-il avec l'équipe sous le feu ? Comment cette équipe interagit-elle avec les autres départements de l'entreprise ? C'est ici que vous souhaitez poser des questions ouvertes aux employés. S'ils ne peuvent pas simplement répondre « oui » ou « non », ils sont obligés de parler plus longtemps.

3. La revue

Au cours de cette étape, triez toutes les informations que vous avez recueillies jusqu'à présent en deux catégories distinctes : les zones de friction et les zones de création de valeur. Comme vous l'avez peut-être deviné, le premier freine l'entreprise et le second fait avancer l'entreprise.

Les zones de friction dans une entreprise représentent toutes les choses qui empêchent le succès, tant en termes de faible productivité interne que de ce qui crée l'insatisfaction des clients. L'extrémité opposée du spectre est la création de valeur. Lorsque vous alignez votre recherche commerciale de l'intérieur de l'entreprise jusqu'à l'expérience client, vous pouvez plus facilement voir où se trouvent les opportunités d'améliorer les éléments de valeur.

Résultats. Reconnaissance. Examen. Les trois R de la recherche commerciale créent les bases d'un succès durable et doivent être réexaminés régulièrement. La recherche commerciale doit être un processus fluide - une boucle de rétroaction qui informe constamment des ajustements en cours de route, mais encore une fois, toujours basée sur la réalité. Notre intuition ne suffit jamais. Des informations fiables sont ce qui raconte la véritable histoire. Et la bonne recherche commerciale fournit une base solide et factuelle pour aller de l'avant.