Le rôle du COO est plus grand, plus audacieux et plus transformateur que jamais

Perturbations de la chaîne d'approvisionnement. Poursuite de la digitalisation des opérations. Un marché des talents tendu dans un contexte de pénurie de main-d'œuvre. Ce ne sont là que quelques-uns des défis fondamentalement complexes auxquels sont confrontés les directeurs de l'exploitation (COO) dans leurs efforts pour générer une croissance rentable et une résilience opérationnelle à une époque de changements sans précédent.

Actuellement, de nombreux COO ont du mal à allouer leur temps de manière appropriée : seul un tiers de leur temps est consacré à la planification stratégique à long terme, le reste étant partagé entre la supervision des employés et la gestion des priorités opérationnelles actuelles. Parmi les autres défis, citons la gestion des besoins uniques de la main-d'œuvre, un nombre croissant de parties prenantes, une augmentation rapide de l'automatisation dans tous les secteurs et des problèmes immobiliers sur le lieu de travail à la suite de la pandémie. En raison de ces défis, la prochaine vague de directeurs de l'exploitation doit non seulement résoudre tous les problèmes ci-dessus, mais également posséder des talents supplémentaires.

Jusqu'à récemment, les COO se concentraient principalement sur le réglage fin de la chaîne de valeur pour la rapidité de mise sur le marché, l'efficacité et la rentabilité. En tant que collègue et associé directeur Darryl Piasecki a récemment écrit, les entreprises sont confrontées à des perturbations extraordinaires et les COO sont devenus un atout stratégique pour renforcer la résilience et créer de la valeur. En mettant en lumière ce rôle en constante évolution, on peut enfin le voir pour ce qu'il est : l'une des fonctions les plus complexes et les plus exigeantes en termes de réponse à des priorités et des ambitions parfois contradictoires, et de gestion des progrès pour obtenir le meilleur résultat. Ceux qui possèdent le "facteur X" pour le travail must changer les voiles lorsque vous rencontrez des eaux incertaines, collaborer à un niveau élevé pour minimiser les silos, s'engager efficacement avec les conseils d'administration et favoriser une excellence opérationnelle constante tout en gérant les talents à portée de main.

Modification des prévisions

Alors que les bouleversements mondiaux et nationaux sont désormais la norme, les entreprises doivent être préparées à tout événement perturbateur, aussi exagéré soit-il. Comme de nombreux dirigeants travaillant dans les opérations s'y attendent, chaque mois amène un certain niveau de surprise, et le COO doit avoir un doigt sur le pouls du marché pour savoir ce qui pourrait arriver ensuite.

Bien que les COO puissent être recrutés pour une multitude de raisons (exécuteurs, agents de changement, mentors ou même successeurs), ils ont une tâche en commun : mettre en œuvre les plans et priorités clés pour l'avenir de l'entreprise. Les PDG intelligents connaîtront leurs limites, et un COO dynamique peut proposer de nouvelles idées pour repousser les limites de ce que les autres membres du conseil pensaient possible.

Combler les lacunes

Les responsables des opérations doivent avoir une connaissance approfondie de leur proposition de valeur et de ce qu'il faudra pour y parvenir. Une collaboration étroite entre les divisions peut aider à obtenir de meilleurs résultats tout en maintenant les opérations.

Dans un cas, un CMO peut contrôler la stratégie de médias sociaux lorsqu'une marque lance un nouveau canal social tout en le COO est propriétaire du canal de service, maintenir le contact à travers la division marketing dans le but d'économiser de l'argent en détournant le trafic des centres d'appels de l'organisation. En travaillant en étroite collaboration, cela permet à l'entreprise d'intégrer deux secteurs et de renforcer la coordination entre les efforts des équipes de manière transparente.

Stimulez l'excellence

Les jours des environnements d'exploitation prévisibles sont dans notre rétroviseur. Alors que les chocs et les tensions du marché apparaissent plus fréquemment dans un monde post-pandémique en évolution rapide, les entreprises qui souhaitent prospérer reconnaissent la nécessité d'un COO solide pour pérenniser leurs opérations, en les guidant avec succès pour s'adapter et diriger.

Dans cette veine, un COO efficace gère de manière proactive l'inertie des organisations, tout en engageant des parties prenantes importantes. La façon dont ils le font variera selon les industries et les zones géographiques, ainsi que les besoins et les aspirations des entreprises. Qu'il s'agisse d'une transformation complète ou de l'intégration d'un nouveau système ou d'une nouvelle technologie, les COO sont les agents du changement qui transforment les opérations grâce à une nouvelle adoption.

Prioriser les talents

Les chefs de l'exploitation doivent engager, inspirer et, surtout, conserver des membres d'équipe solides pour créer des parcours de développement de carrière qui encouragent les meilleurs talents à grandir en leur sein. Tout comme les entreprises prennent des mesures pour assurer la continuité de la chaîne d'approvisionnement, il est essentiel qu'une organisation se concentre sur la continuité de la main-d'œuvre en créant des opportunités de développement pour ses équipes. Sachant que la différence entre la rétention et l'exode des talents peut remonter à un manque de connexion, ces dirigeants doivent également être des gardiens de la culture authentiques et empathiques qui parleront au nom de leurs PDG.

Cela représente une opportunité unique pour les directeurs de l'exploitation de garder les yeux et les oreilles ouverts pour évaluer le sentiment commun entre les divisions. Grâce à des visites régulières sur site et à des déplacements fréquents dans l'atelier ou le bureau pour brosser un tableau complet de la façon dont les choses fonctionnent, les directeurs de l'exploitation peuvent interagir efficacement avec des personnes de tous niveaux et de tous horizons. Plus important encore, les grands COO comprennent que leur équipe est leur bouée de sauvetage, et le renforcement de la crédibilité et de la confiance garantit que les bonnes équipes sont associées à la bonne portée de travail.

Une nouvelle ère

Tout comme leur directeur général, les COO d'aujourd'hui incarnent l'autorité, la vision stratégique, la confiance et les relations à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de leur cadre défini. Avec l'importance croissante des directeurs de l'exploitation actuels et anciens influents, notamment Sheryl Sandberg, Ben Legg et Tim Cook, ces dirigeants attribuent une grande partie de leur succès à leur passage au poste de directeur de l'exploitation, reconnaissant l'ensemble de compétences unique développé à partir des succès organisationnels obtenus à des moments cruciaux.

Dans notre monde de plus en plus connecté, les COO doivent être des leaders confiants et charismatiques qui défendront le changement nécessaire pour faire avancer les choses. En plus de superviser les opérations et de devenir un réseauteur interfonctionnel, les COO d'aujourd'hui ont le pouvoir de soutenir une culture de croissance, d'agilité et de résilience, gagnant ainsi une plus grande innovation, une meilleure collaboration, des employés plus engagés et une performance financière plus solide.