Le consommateur organisé - Comment répondre à la tendance croissante de la vente au détail de cette fête

Avec la haute saison des fêtes qui approche à grands pas, la hausse des prix et la fluctuation des niveaux de stock n'auraient figuré sur la liste de souhaits d'aucun acheteur - ni d'aucun détaillant. Cependant, alors que les consommateurs américains prennent sans aucun doute étapes pour organiser plus attentifs cette année à leurs achats saisonniers, les détaillants peuvent se réjouir du fait que le désir des consommateurs de profiter de l'esprit des fêtes est plus fort que jamais.

Les acheteurs s'organisent

Accenture'sACN
dernière année Enquête sur les achats des Fêtes constate qu'une grande majorité (84 %) des consommateurs attendent avec impatience les vacances de cette année. Dans le même temps, le « consommateur organisé » devrait être une tendance d'achat clé cette année, car les acheteurs cherchent à étirer leur budget et à se concentrer davantage sur l'obtention de ce dont ils ont besoin.

Cet optimisme tempéré influe non seulement sur les dépenses des gens, mais aussi sur le moment où ils font leurs courses. Ainsi, alors que plus d'un tiers des répondants au sondage ont déclaré qu'ils prévoyaient de s'en tenir à un budget fixe pour les vacances, ils sont de plus en plus nombreux à acheter plus tôt pour répartir le coût sur une plus longue période.

Par exemple, 42% des consommateurs ont déclaré avoir commencé leurs achats des Fêtes dès le mois d'août. Et un sur six était de vrais lève-tôt, commençant dès le début de l'année afin de profiter des soldes et des remises après les fêtes.

Il existe également des preuves que les consommateurs organisés font preuve de créativité dans leurs cadeaux. La enquête montre, par exemple, que plus d'un acheteur sur cinq prévoit de dépenser plus en matériaux pour confectionner des cadeaux faits maison qu'il ne l'a fait les dernières vacances.

Les détaillants ont besoin d'une réponse basée sur les données

Avec le resserrement des budgets, la bonne nouvelle pour les consommateurs est que de nombreux détaillants ont des stocks excédentaires qu'ils doivent déplacer, ce qui rend les promotions et les offres plus probables. L'enquête distincte d'Accenture auprès des dirigeants américains du commerce de détail a révélé, par exemple, que plus d'un tiers des entreprises prennent des mesures spéciales ou escomptent fortement les stocks excédentaires.

Un nombre similaire réoptimise leurs prix et leurs promotions, reconnaissant que la tendance de cette année pour des clients plus organisés et soucieux des coûts nécessite une réponse plus précise. Cela signifie accorder une attention encore plus grande aux données client, en veillant à ce que le marketing et les promotions soient ciblés sur les clients et les produits pour lesquels ils auront un effet maximal.

Avec une saison de magasinage des Fêtes prolongée, le moment est également essentiel. Et avoir un plan de marketing et de promotions dynamique est essentiel. Cela devrait être ancré autour de l'inventaire existant, le cas échéant. Mais il doit également être capable de s'adapter rapidement à l'évolution des besoins des consommateurs à l'approche des fêtes de fin d'année.

Le shopping physique est à nouveau au centre des préoccupations

Alors que les consommateurs cherchent à mettre derrière eux les perturbations liées à la pandémie des dernières années, les magasins sont à nouveau au cœur de leurs projets d'achats des Fêtes. Sacs shopping prévoient de faire environ la moitié de leurs achats des Fêtes en magasin cette année.

Cependant, les détaillants avertis reconnaissent que ce désir d'acheter en magasin est plus que purement transactionnel. Un nombre croissant de consommateurs recherchent plus de l'expérience, ce qui met en évidence le besoin de services qui apportent quelque chose en plus - qu'il s'agisse de la possibilité de manger avant/après les achats, de se faire soigner dans un salon de beauté ou simplement de récupérer les achats effectués en ligne.

En fait, alors que les consommateurs commencent à remarquer l'augmentation des coûts de livraison à domicile, le retrait en magasin devient de plus en plus différenciateur pour les marques de distribution. Presque sept sur dix les acheteurs ont déclaré à Accenture que le fait d'avoir un espace de collecte dédié en magasin influencerait désormais leur choix de détaillant.

Se pencher sur la diffusion en direct

Ce brouillage des frontières entre les achats en ligne et physiques amène les détaillants innovants à réfléchir de manière créative à l'aménagement des magasins et à mieux utiliser les technologies numériques pour aider leurs employés à offrir des expériences supérieures.

Un bon exemple est la tendance à la diffusion en direct directement depuis les magasins. Déjà, environ la moitié des détaillants de l'enquête d'Accenture ont déclaré qu'ils prévoyaient d'utiliser un magasin comme studio de diffusion en direct ou de créer un espace de magasinage virtuel spécialement pour la saison des fêtes.

Nordstrom, par exemple, propose des flux en direct dans des catégories telles que la beauté, la maison et les vêtements depuis l'année dernière. Vous pouvez trouver certains de leurs associés en magasin sur leur site Web qui ont créé des mini-vidéos de témoignages sur des sujets spécifiques. Ils ont également organisé des émissions de tendances beauté sur le thème des vacances avec des experts de grandes marques, y compris une apparition personnelle de la maquilleuse de premier plan Charlotte Tilbury.

De même, le Avon utilise la diffusion en direct, y compris le chat vidéo, la vente en direct, les consultations et les services virtuels, comme moyen tactile d'éduquer et d'interagir avec les consommateurs.

Des exemples comme ceux-ci ne sont pas seulement un moyen amusant et engageant de soutenir les canaux de vente en ligne, ils sont également une opportunité fantastique d'investir et de tirer parti du talent de la main-d'œuvre de première ligne, offrant aux employés une toute nouvelle avenue pour trouver leur voix, afficher leur expertise et faire progresser leur carrière.

Cibler le consommateur organisé

Avec acheteurs En organisant plus soigneusement leurs dépenses de vacances, les détaillants qui cherchent à maintenir leur rentabilité doivent être plus intelligents dans la façon dont ils ciblent leurs promotions et personnalisent leurs expériences de vente au détail.

Trouver des moyens amusants, passionnants et innovants axés sur la technologie pour satisfaire les besoins des consommateurs et améliorer les expériences d'achat sera essentiel pour offrir des expériences mémorables, satisfaire les besoins des consommateurs et, en fin de compte, offrir un chiffre d'affaires et un résultat sains pendant les vacances et au-delà.