Le pouvoir organisationnel des relations saines

La santé des relations avec les parties prenantes d'une entreprise ou d'une organisation en dit long sur sa santé globale. Lorsque j'ai pris mes fonctions de PDG du Nevada Donor Network (NDN), c'était l'une des organisations d'approvisionnement en organes (OPO) les moins performantes aux États-Unis. Cela était dû en grande partie à leur incapacité à maintenir des relations saines avec les membres de leur équipe et leurs partenaires communautaires. La réputation de NDN parmi les parties prenantes était celle d'une organisation dysfonctionnelle qui n'était pas fiable et un cauchemar avec lequel travailler. Compte tenu de ces critiques, il n'est pas surprenant que nos relations aient souffert à tous les niveaux.

J'ai restauré et développé cette organisation depuis plus d'une décennie maintenant. Le processus m'a appris que la capacité de créer et d'entretenir des relations réciproques est l'une des compétences de leadership les plus percutantes que l'on puisse avoir. Examinons quelques-unes des façons dont vous pouvez maintenir des liens organisationnels sains qui peuvent être exploités au profit de tout le monde autour de la table.

Trouvez quelques modèles. Les avantages du mentorat au niveau individuel sont bien connus, et cette même relation enseignant-élève peut également fonctionner pour les organisations. Regardez comment les meilleurs de votre industrie entretiennent leurs relations avec les parties prenantes. En observant d'autres organisations que vous souhaitez imiter, vous pouvez recueillir des informations pour guider vos efforts.

Vous devriez également prendre des notes sur toutes les relations réciproques qui prospèrent actuellement dans votre organisation. Quelles caractéristiques sont présentes dans celles qui manquent dans certaines de vos relations mal desservies ou tendues ? Comment ces forces éprouvées pourraient-elles être appliquées pour améliorer d'autres dynamiques relationnelles ?

Soyez brutalement honnête à propos de votre performance. Lorsqu'il s'agit de gérer les relations, votre part dans la dynamique (ou la part apportée par votre culture organisationnelle établie) est tout aussi importante que la contribution de toute autre partie impliquée. En fait, c'est beaucoup plus important que celui de nos homologues parce que c'est ce sur quoi nous avons le contrôle.

Pour obtenir des résultats différents, nous devons employer des méthodes différentes. Sans une vision brutalement honnête de ce qui se fait actuellement, il n'y a pas de base solide à partir de laquelle des améliorations futures peuvent être apportées. L'honnêteté absolue est essentielle pour comprendre les choses telles qu'elles sont réellement, plutôt que comment nous les percevons ou aimerions qu'elles soient. Mettre les lacunes de votre organisation sous un microscope n'a pas pour but de causer de la honte, mais plutôt de guider des changements significatifs.

Créez des relations vers lesquelles vous graviteriez. Au risque de paraître ringard, je vous mets au défi d'être le changement que vous souhaitez voir dans vos relations. Si la dynamique entre l'organisation et un groupe de parties prenantes particulier souffre clairement, demandez-vous ce que vous en attendriez si les rôles étaient inversés.

Une fois que vous avez réfléchi à la façon dont votre rôle dans la relation peut mieux répondre aux besoins de la partie réciproque, étayez-le par des actions. Il peut être beaucoup plus efficace de montrer toutes les parties concernées comment les choses seront différentes plutôt que de simplement dire qu'elles le seront. De plus, être le type d'organisation avec laquelle vous voudriez vous associer aide à attirer de nouvelles collaborations et opportunités qui n'auraient peut-être pas vu le jour autrement.

Collaborez pour trouver ce qui fonctionne. Jusqu'à présent, mes suggestions se sont concentrées sur ce qu'une organisation peut faire pour améliorer les choses de son côté. Bien qu'il soit essentiel de s'approprier vos contributions, tout effort conséquent risque toujours d'échouer. Le cœur des relations durables réside dans TOUTE la capacité des parties à être suffisamment transparentes les unes avec les autres pour critiquer et réviser à mesure que la dynamique se développe et évolue dans le temps.

Essayez toujours de garder cela à l'esprit lorsque vous naviguez dans les relations organisationnelles. Une communication transparente combinée à une collaboration mutuellement respectueuse vous mènera plus loin que d'essayer de résoudre les problèmes dans le vide. Bien que recevoir des commentaires puisse être inconfortable, être ouvert, honnête et collaboratif avec les parties prenantes renforce la confiance au fil du temps et aboutit à des partenariats durables où tous les investissements peuvent se développer et réussir.