La Grande Résistance est là. Les entreprises et les employés sont dans une bataille de volontés sur le retour au bureau.

Elle avait auparavant dépensé 20 dollars par jour pour faire la navette quatre jours par semaine et travaillait le cinquième jour à domicile, mais lorsque son responsable a rappelé les employés à plein temps, une décision prise par de nombreuses autres entreprises maintenant que les vaccins sont largement disponibles et les pires jours de la pandémie semblent avoir reculé, elle n'était pas disposée à renoncer à toute la liberté que le travail à distance lui avait donnée. 

La Grande Démission — considérée par certains observateurs comme davantage une Grande Négociation pour de meilleurs salaires et conditions de travail - a conduit à la Grande Résistance, une bataille de volontés entre la haute direction et, eh bien, tout le monde.

Faust Liggayu se compte parmi la Grande Résistance. Souvent, elle n'arrivait pas à la maison avant 6 h 30 si elle quittait le bureau à 5 h. Ce sont de précieuses heures perdues avec son fils. "Je suis très franc sur mon désir de ne plus jamais travailler dans un bureau", a-t-elle déclaré. "La qualité de vie est tellement meilleure lorsque vous pouvez réduire ce trajet ou passer votre pause déjeuner avec votre famille."

Mais de nombreuses entreprises veulent que les travailleurs reviennent. Alphabet, société mère de Google
GOOGL,
+ 2.29%

GOOG,
+ 1.96%,
Apple
AAPL,
+ 3.66%,
Méta parent Facebook
FB,
+ 0.82%
et Microsoft Corp.
MSFT,
+ 3.11%
ont demandé aux travailleurs de retourner au bureau au moins quelques jours par semaine. Groupe financier Jefferies
JEF,
+ 3.40%,
JPMorgan Chase
JMP,
+ 7.24%
et Groupe Goldman Sachs
GS,
+ 4.16%
font partie des institutions financières qui ont également demandé aux travailleurs de revenir.

Ces premiers mois de COVID-19, lorsque des millions de personnes travaillaient à domicile, ont également fourni une occasion rare de réévaluer le rôle du travail dans leur vie. Et maintenant, ils ont un effet de levier : le chômage diminue et les salaires augmentent, alors que les entreprises peinent à attirer et à retenir les travailleurs. En fait, il y a deux offres d'emploi pour chaque chômeur américain, le plus haut niveau jamais enregistré depuis 2001. 

Lorsque Faust Liggayu a appris que tous les employés allaient être de retour au bureau, elle était frustrée, a-t-elle déclaré à MarketWatch. « Ils ne m'ont pas écoutée », se souvient-elle avoir pensé. « Ils savent que je ne veux pas y retourner. Et donc elle a pris position. "Les recruteurs me contactaient sur LinkedIn. Tous les emplois pour lesquels ils m'ont contacté travaillaient à domicile.

Face à la pénurie de main-d'œuvre, les employés font travailler leurs muscles

Le refus de Faust Liggayu de retourner au bureau était gagnant-gagnant : elle a trouvé un nouvel emploi mieux rémunéré il y a deux mois qui lui a permis de travailler à plein temps depuis chez elle. « Je suis passé de 50,000 80,000 $ par an à 5 XNUMX $. Quand j'arrive à m'arrêter à XNUMXh, j'ai fini. Je peux passer ce temps avec mon fils », a-t-elle déclaré. « Le temps passe vite. Cela signifie tellement à cet âge. Cela signifie tellement d'avoir ces deux heures supplémentaires par nuit avec lui.

Mieux encore, la rupture avec son ancien employeur où elle avait travaillé de 2017 à mars 2022 a été respectueuse et sans animosité. Elle avait travaillé à cet emploi précédent, et c'était une petite équipe. Mais le bras de fer entre certains employés et leurs entreprises n'a pas toujours été aussi simple. Apple, pour sa part, a subi au moins un démission très médiatisée à la suite. 

Un groupe, "Apple Together", a signé un lettre ouverte au géant de la technologie, réclamant plus de 3,000 XNUMX signatures de travailleurs, rejetant un modèle de travail hybride et demandant à l'entreprise de leur permettre de prendre leurs propres décisions. "Arrêtez de nous traiter comme des écoliers à qui il faut dire quand être où et quels devoirs faire", ont-ils écrit. (Apple n'a pas répondu à une demande de commentaire.)

"Il y a certainement un sentiment de résistance parmi les employés contre le concept de travail en personne toute la semaine, toute la journée", a déclaré Vanessa Burbano, professeure agrégée de commerce à la Columbia Business School de New York. "Le travail à distance permet un degré de flexibilité dans la journée qu'il est pratiquement impossible de recréer dans un espace de coworking physique.

Jusqu'à présent, les travailleurs ont réussi à enfoncer leurs talons dans leurs canapés. Quelque 64% ont déclaré qu'ils envisageraient de chercher un nouvel emploi s'ils devaient retourner au bureau à plein temps, selon une enquête d'ADP, un fournisseur de logiciels et de services de gestion des ressources humaines. Les jeunes (18 à 24 ans) sont les plus réticents (71 %) à retourner au travail à temps plein.

"Ce passage du modèle traditionnel de bureau de 9 à 5 est irréversible et a des implications à long terme pour le marché de l'emploi", indique le rapport. "Alors que les entreprises - et les employés - réévaluent leur approche de la main-d'œuvre, il est clair qu'avoir une approche flexible est la clé, car il y a des avantages et des inconvénients à la fois exclusivement, que ce soit entièrement à distance ou entièrement au bureau."

Le mois dernier, Airbnb a reconnu que l'ère du travail de bureau à temps plein ou même à temps partiel était révolue, dire aux travailleurs ils pourraient travailler à domicile ou au bureau s'ils le souhaitent, et travailler de n'importe où aux États-Unis sans changement de salaire. À partir de septembre, ils peuvent également vivre et travailler dans plus de 170 pays jusqu'à 90 jours par an dans chaque lieu.

Assis sur une chaise huit heures par jour

Il n'y a pas de repas gratuit, a déclaré Chris Herd, PDG de Firstbase, qui aide les entreprises à s'éloigner. "Les travailleurs ne veulent pas de jouets ou de nourriture gratuite, ils veulent une meilleure qualité de vie", a déclaré Herd. "Forcer les gens à faire la navette deux heures par jour - où ils transportent des ordinateurs portables dans un bureau pour s'asseoir sur une chaise pendant huit heures, puis Slack ou Zoom
ZM,
-0.72%
les gens qui ne sont pas au bureau toute la journée - a créé des modes de vie brisés.

Il a déclaré que la grande démission reflète le désespoir des gens pour un meilleur équilibre travail-vie personnelle, et pense que donner des ultimatums conduira à un "armageddon" au sein des entreprises. « Au cours des deux dernières années, les entreprises ont découvert que les gens n'avaient pas besoin d'être au bureau pour que le bon travail se poursuive », a-t-il déclaré. "Maintenant, les entreprises font pression pour que les employés reprennent le travail."

Nicholas Bloom, professeur au département d'économie de l'Université de Stanford, a déclaré que ni les coups durs ni les coups doux ne fonctionneraient. Son propre sondage auprès de 3,000 XNUMX personnes a révélé une tâche "diaboliquement difficile" pour les managers pour faire revenir les gens. "Personne ne fait la navette pendant une heure pour un bagel gratuit ou une boîte ou d'utiliser une table de ping-pong », a-t-il déclaré. "Ils viennent pour retrouver des amis et travailler en personne."

En effet, certaines entreprises de la Silicon Valley ont tout mis en œuvre pour attirer les gens et favoriser un sentiment de communauté, a-t-il déclaré à MarketWatch. "Google est devenu si désespéré qu'il a embauché Lizzo pour donner un concert, ce qui est bien pour une journée, mais à moins que vous ne prévoyiez d'avoir Katy Perry, Taylor Swift puis Justin Bieber après cela, ce n'est pas une solution permanente. (Google n'a pas répondu à la demande de commentaire.)

"La résistance est là lorsque les employés ne voient pas l'intérêt de venir", a déclaré Bloom. "Si vous devez forcer quelqu'un à venir au bureau, il n'est pas dans son intérêt d'entrer. Pour éviter de forcer les gens, vous devez faire en sorte qu'il en profite pour venir. Cela signifie qu'il faut généralement mettre en place deux ou trois jours par semaine. du temps de bureau les jours d'ancrage quand tout le monde entre.

Il a déclaré qu'il était plus logique de créer un environnement hybride où les membres de l'équipe se présentent le même jour plutôt que d'imposer une semaine de cinq jours et d'échouer. «Je vois donc la résistance au retour au bureau comme un symptôme de plans de retour au bureau trop ambitieux. Des plans réalistes centrés sur des jours d'ancrage, probablement deux pour commencer, peuvent bien fonctionner et les entreprises peuvent s'appuyer sur cela.

Microsoft, par exemple, a déclaré le 28 février qu'il donnerait aux employés de l'État de Washington 30 jours pour s'adapter aux préférences de travail convenues avec leurs responsables. "Nous prévoyons que bon nombre de nos autres sites aux États-Unis suivront si les conditions le permettent", Chris Capossela, vice-président exécutif et directeur du marketing, a écrit dans un article de blog.

Pour ceux qui peuvent travailler à domicile à temps partiel ou à temps plein, cela peut être un problème de luxe. Le ministère du Travail dit seulement 7.7% d'employés télétravail en avril. Des millions d'emplois nécessitent des interactions en personne. Les travailleurs du commerce de détail, de la fabrication et des services essentiels tels que le personnel des supermarchés et des hôpitaux et les employés des transports publics ont mis leur vie en danger pendant la pandémie. 

Le travail à distance est un compromis pour tout le monde

Alors que les gestionnaires négocient avec les employés de bureau, les entreprises négocient avec les propriétaires au sujet de leurs baux de bureaux. À Manhattan, l'activité mensuelle de location a diminué de 11.5 % d'un mois à l'autre pour atteindre 2.7 millions de pieds carrés en avril, Colliers a dit. Cependant, les entreprises semblent parier sur une sorte de retour à la vie de bureau : la demande a plus que doublé d'une année sur l'autre.

Herd, cependant, a déclaré que les gestionnaires verront bientôt l'avantage du travail à distance. « Le commerce électronique a tué les magasins physiques parce que les gens préfèrent faire leurs achats en ligne ; cela leur a donné plus de choix, c'était plus efficace et cela coûte moins cher », a-t-il déclaré. « Les entreprises en ligne tuent les entreprises de bureau parce que les travailleurs préfèrent travailler en ligne ; ça leur donne plus de choix, c'est plus efficace et ça coûte moins cher.

Ce n'est évidemment pas une question unique, même pour ceux qui ont eu le luxe de travailler à domicile. "Pour moi, dans le domaine du conseil en santé mentale, je peux voir les deux côtés", a déclaré Ken Steinbach, un conseiller basé à Portland, Oregon. "Il y a une connexion spéciale lorsque nous sommes dans le même espace face à face, et j'aimerais pouvoir me connecter à nouveau de cette façon."

"La réalité est que la plupart de mes clients pourraient ne pas être en mesure de suivre une thérapie s'ils devaient bloquer du temps pour se rendre dans un bureau", a déclaré Steinbach à MarketWatch. « Le travail virtuel a rendu mes services beaucoup plus accessibles à un grand nombre de personnes, et je ne vois pas cela changer. Alors oui, j'aime l'idée d'être en personne, mais ce n'est peut-être pas le monde dans lequel nous vivons.

Les travailleurs passent à côté de la stimulation émotionnelle, sociale et intellectuelle qui accompagne le fait d'être entouré d'autres personnes, a déclaré Peter Gray, professeur de commerce à l'Université de Virginie. Pour cette raison, il privilégie un modèle de travail hybride. "La résistance des employés est pour moi parfaitement naturelle lorsque les gens croient qu'ils peuvent être aussi efficaces à la maison qu'au bureau", a-t-il déclaré.

Mais passer tout ce temps à travailler depuis votre canapé ou votre table de cuisine – ou, si vous avez la chance d'en avoir un, un bureau à domicile – peut être un compromis plus coûteux pour les employés et la direction qu'ils ne le prévoient. "Ce qu'ils ne réalisent pas, c'est que leurs réseaux se rétréciront lentement à mesure qu'ils passeront plus de temps à la maison, ce qui peut entraver leur efficacité à long terme", a déclaré Gray.

"Une fois qu'ils se rendent compte que certaines des interactions riches qu'ils avaient au bureau se sont estompées, ils commencent à se demander s'ils ne manquent pas quelque chose d'important", a-t-il ajouté. "Et à mesure que leurs réseaux plus larges se rétrécissent - ceux qui les exposent à de nouvelles façons de penser créatives en dehors de leur flux de travail principal - leurs performances peuvent en souffrir."

La résistance semble gagner

Un autre obstacle : un bureau vide ou à moitié vide n'aide pas les nouveaux employés ou stagiaires qui comptent sur ces interactions en face à face pour perfectionner leurs compétences et, surtout, construire un réseau professionnel afin qu'ils puissent gravir les échelons de l'entreprise et/ ou avoir des opportunités de promotion. Pour chaque employé chevronné qui connaît les ficelles du métier, il y en a souvent d'autres qui ont besoin d'un coup de main. 

Les sceptiques craignent également que certaines personnes ne soient tentées de profiter du travail à distance, par exemple en passant une heure ou deux à rattraper leur émission de télévision préférée tout en gardant un œil sur leurs e-mails professionnels – ou pire, en prenant toute la journée de congé et aller à la plage, répondre au message occasionnel de Slack sous un parapluie. En fait, huit travailleurs à distance sur 10 dans une enquête de 2020 a admis s'être relâché. 

Burbano, professeur à la Columbia Business School, n'est pas surpris par de tels sondages. "Le travail à distance s'accompagne également d'opportunités accrues d'inconduite des travailleurs, d'évitement des travailleurs et de moins d'efforts, comme mes recherches l'ont montré, ce qui explique probablement en partie le désir des employeurs de ramener les gens au bureau physique.

Les médias sociaux sont remplis de personnes affirmant qu'elles refuseront catégoriquement de faire à nouveau la navette. "Je ne retourne pas au bureau avec ces prix de l'essence", a récemment déclaré une personne. écrit sur Twitter
TWTR,
-1.46%.
"Les gens du gaz et les gens de l'immobilier commercial vont devoir se battre entre eux." Un autre ajouté carrément: "Pas d'humeur à travailler ou à côtoyer des gens."

Twitter lui-même, quant à lui, n'oblige pas les travailleurs à venir au bureau. "Les employés de Twitter peuvent continuer à travailler à domicile à temps partiel ou pour toujours s'ils le souhaitent - cela a toujours été le cas", a déclaré un porte-parole à MarketWatch. "Bien que nous ayons rouvert nos bureaux dans le monde en mars, nous n'obligerons jamais les employés à retourner au bureau. Notre priorité est que les employés travaillent là où ils se sentent le plus productifs et créatifs. Il a fait référence à un déclaration par le PDG Parag Agrawal.

Des recherches récentes suggèrent qu'une telle résistance gagne. Le Conference Board, une organisation à but non lucratif, affirme que seulement 9% des entreprises exigent que le personnel retourne au travail à temps plein, tandis que 30% avaient un horaire hybride travail / domicile – même si quelques jours par semaine semblent trop pour certains employés d'Apple et des travailleurs comme Faust Liggayu.

Faust Liggayu n'achète pas complètement l'argument du brainstorming par la fontaine à eau. « À mon emploi précédent, nous avions une réunion tous les matins pour passer en revue la charge de travail de la journée. Cette réunion durait parfois une heure parce que nous faisions des conneries sur tout. Mais si vous avez suffisamment d'appels où vous pouvez être spontané et une bonne équipe qui travaille bien ensemble, vous pouvez toujours avoir cet environnement.

Et maintenant? Elle est beaucoup plus heureuse dans son nouveau travail entièrement à distance et mieux rémunéré.

"Je me fais un devoir de me souvenir de ce que font les gens et de leur demander quels sont leurs projets pour le week-end afin de garder cette communauté unie", a-t-elle déclaré. "Je l'aime. J'ai officiellement transformé une de nos chambres supplémentaires en bureau. Je peux passer mon déjeuner avec mon fils, le nourrir quand il a faim. La flexibilité est incroyable.