La critique selon laquelle Best Buy n'est qu'une salle d'exposition Amazon est posée et ennuyeuse

Chaque année, depuis ce qui semble être les 10 à 15 dernières années, un article de presse est imprimé qui prétend que Best BuyBBY
n'a pas d'avenir à long terme car il s'agit essentiellement d'AmazonAMZN
salle d'exposition. L'un des derniers titres dignes d'intérêt comme celui-ci vient de Bloomberg en mars dernier, quand il a écrit, "Les offres de Best Buy ressemblent trop à celles d'Amazon. »

Malheureusement, cette prise amusante et chaude est à peu près aussi ennuyeuse qu'un segment sur 60 MINUTES à propos de regarder la peinture sécher à ce stade.

Best Buy fait face à cette même critique depuis des décennies, et pourtant, il se tient toujours là comme un vieux combattant endurci au 15e tour, prêt à tenir la distance.

Franchement, toute personne qui épouse encore cet argument passe à côté de ce qu'est le commerce de détail omnicanal au XXIe siècle, à savoir que la clé du côté physique du commerce de détail est de répondre à la question : " Pourquoi venir dans un magasin ?"

Le "showrooming", c'est-à-dire la pratique d'un consommateur qui entre dans un magasin pour regarder un produit, pour l'acheter plus tard sur Amazon, est-il une chose ?

Bien sûr. Bien sûr.

Mais toute l'industrie est bien au-delà à ce stade. L'impact se fait déjà sentir d'une année sur l'autre dans la base de ventes des magasins de maquettes.

Ce même argument de showrooming qui continue d'affliger Best Buy pourrait également être invoqué pour d'innombrables autres - TargetTGT
, Meilleur achat, WalmartWMT
, et même des grands magasins comme Macy's, dans une certaine mesure. Mais, au cours des 10 dernières années, les détaillants, en masse, sont devenus conscients du dilemme et ont institué des concepts tels que les garanties de correspondance des prix et la commodité du ramassage en bordure de rue pour faire ce que les achats en ligne ne peuvent pas faire et ainsi éviter tout impact supplémentaire du phénomène de showrooming.

Best Buy a compris depuis longtemps le client new age, ayant été l'un des premiers détaillants à déployer l'achat en ligne, le retrait en magasin il y a plus de 12 ans, puis, une fois la pandémie frappée, être l'un des premiers détaillants à fermer complètement ses magasins et à les transformer en centres de collecte en bordure de rue, à la fois pour la commodité psychologique que l'idée offrait à ses clients et aussi probablement comme une expérience fortuite pour voir à quel point l'entreprise pouvait encore générer des revenus à partir de ce type de modèle d'interaction en magasin.

Ne pas s'arrêter là, Best Buy en mai 2020 alors ouvert des magasins uniquement pour des « services de consultation en magasin individuels »», selon laquelle les clients appelleraient ou planifieraient des rendez-vous en ligne avec les vendeurs Best Buy en magasin, profitant à nouveau des conditions de la pandémie pour une expérimentation plus poussée.

Ces expériences illustrent que Best Buy obtient le punchline de la blague - que la raison pour laquelle les clients vont toujours dans les magasins physiques est pour la commodité de ne pas avoir à attendre qu'un colis arrive à leur porte et pour le service en magasin qui leur donne confiance dans les achats qu'ils effectuent.

Cette philosophie est ce qui a permis à Best Buy d'avoir une longueur d'avance sur la courbe d'expérimentation omnicanale depuis l'émergence de l'argument du « showrooming », et il ne semble pas que Best Buy ait l'intention de ralentir ses efforts d'innovation de si tôt.

Au cours des six derniers mois, Best Buy a dévoilé deux concepts assez novateurs :

1) Un petit concept store de 5,000 XNUMX pieds carrés en Caroline du Nord c'est en soi une salle d'exposition - c'est-à-dire qu'à l'exception de quelques articles, la majorité de l'assortiment transporté dans le magasin est uniquement destiné à l'affichage, et les clients scannent ce qu'ils veulent avec leurs téléphones portables, puis les associés de Best Buy apportent les marchandises à eux pour l'achat (pensez à la marchandise de service mais BEAUCOUP mieux en raison de l'élément mobile).

2) Un 40,000 XNUMX pieds carrés »magasin virtuel» à l'intérieur d'un entrepôt existant qui agit comme un pont centralisé pour offrir aux consommateurs qui achètent en ligne le même excellent service Best Buy auquel ils s'attendent en magasin grâce à des démonstrations de produits vidéo en direct.

Ces deux concepts montrent que Best Buy est prêt à faire ce qu'il faut pour sortir du showroom et à penser au-delà de la boîte de son magasin pour simuler quelque chose qu'Amazon ne peut jamais toucher - en particulier, recréer le sentiment de parler à un Best formé. Acheter un associé en ligne - parce qu'Amazon n'a presque pas de magasins physiques dans l'espace électronique et, par conséquent, aucune préconnaissance client d'une telle expérience de service sur laquelle s'appuyer.

Retour quand Bloomberg a de nouveau fait valoir l'argument du showrooming, la principale affirmation à l'époque était que Best Buy ne se négociait qu'à un multiple de 11, ce qui représentait une «réduction de 20% par rapport à sa moyenne historique sur cinq ans» et que «les multiples de valorisation ont tendance à rester bas à moins que il y a des signes de croissance durable.

Eh bien, ne regardez pas maintenant, mais Best Buy a dépassé les attentes en matière de bénéfices au dernier trimestre, a relevé ses prévisions pour la fin de l'année et est se négocie actuellement à un P/E de 12.35 à partir de 12h30 HNE le 9 décembre 2023.

Ou dit d'une autre manière, le long combattant abandonné pour mort semble s'être à nouveau relevé de la toile.

Arrêtez donc l'argument du "showrooming". La prise était chaude en 2010. Et, elle n'a clairement pas bien vieilli.

Si le showrooming devait à lui seul tuer Best Buy, ses jours seraient comptés depuis longtemps.

Car si Best Buy a montré quelque chose au monde de la vente au détail, c'est qu'il s'agit d'un détaillant résilient et qui fera de son mieux pour trouver un moyen de vivre et de se battre un autre jour.