Le marché changeant de la DTC recherche des clients dans de nouveaux endroits

Il est très coûteux d'acquérir des clients. N'importe quand. Pendant un certain temps, les fabricants de Direct-to-Consumer (DTC) ont utilisé les médias sociaux pour attirer de nouveaux clients. Facebook, Instagram et, plus récemment, Tik Tok ont ​​donné à la plupart des détaillants DTC un nombre suffisant de nouveaux clients.

Les choses ont changé.

Bon nombre de ces plateformes de médias sociaux ne produisent plus un nombre suffisant de nouveaux clients dans cette période post-pandémique. Mme Polly Wong, PDG de l'agence de marketing DTC Belardi Wong, m'a dit que les clients préfèrent désormais souvent retourner dans les magasins pour faire leurs achats. Leur attitude a changé quant à la sélection de marchandises en ligne. Cela incite également de nombreuses entreprises DTC à changer leurs attitudes. Voici quelques exemples des changements qu'elle constate actuellement.

1. Allbirds a récemment annoncé que ses baskets sont désormais disponibles en 14 NordstromJWN
magasins. Sans aucun doute, le nombre augmentera si l'entreprise est suffisamment bonne pour justifier cette expansion. Cela donne à Allbirds une nouvelle fenêtre sur la façon de commercialiser leurs baskets.

2. Les ustensiles de cuisine au carvi sont maintenant disponibles sur AmazonAMZN
. C'est une autre façon pour ce détaillant DTC de vendre sa marchandise à une clientèle élargie. Le service de livraison rapide d'Amazon garantit aux clients une exécution rapide de leurs commandes et Caraway construit une nouvelle clientèle dans le processus.

3. Nous avons également discuté de Warby Parker ; ses lunettes qui sont maintenant vendues dans plus de 160 magasins aux États-Unis. L'entreprise a débuté en 2010 en tant que détaillant DTC, mais a ajouté des magasins car les clients apprécient son service personnalisé. Peut-être que Warby Parker ajoutera des aides auditives à son assortiment en embauchant des audiologistes. Cela augmenterait à nouveau le trafic et augmenterait probablement les affaires.

Le publipostage a toujours été un pilier des entreprises DTC. Dernièrement, le publipostage a dû concurrencer les sollicitations électorales et ne reçoit pas toute l'attention qu'il devrait obtenir, ou que les détaillants de la DTC espéraient qu'il obtiendrait. Cependant, beaucoup pensent qu'il y aura un regain d'intérêt pour le publipostage en tant qu'outil de marketing à mesure que les plateformes sociales s'évincent.

De nombreux consommateurs ont remarqué que certaines de leurs marques DTC préférées se trouvent désormais de plus en plus en dehors du site Web de leur entreprise et, selon Polly Wong, le commerce en ligne a fortement diminué. Le comportement des consommateurs a changé et une nouvelle tendance s'est établie. Les entreprises ont perdu du terrain après avoir réalisé des gains pendant la pandémie. De ce fait, le développement de nouveaux canaux d'acquisition de clients est important.

L'acquisition de clients et les nouvelles ventes qu'ils peuvent générer seront plus difficiles à saisir car nous sommes confrontés à une récession probable plus tard cette année. Les consommateurs sont susceptibles de réduire leurs dépenses afin de respecter leur budget. Alors que le gouvernement tente d'endiguer une récession, la plupart des détaillants parlent de se préparer à un tel événement. Il devrait couvrir les deux premiers trimestres de 2023 et perturber temporairement à nouveau les habitudes d'achat des consommateurs.

POSTSCRIPT: De nombreux détaillants se préparent à une saison de vente de Noël difficile en planifiant des événements de vente spéciaux pour leurs clients. Je crois que nous pouvons nous attendre à une activité promotionnelle à partir d'octobre. Une grande partie de la marchandise qui sera en vente a été achetée en sachant que ces promotions auraient lieu. Comme bon nombre de ces achats prévus ont été décidés au début de 2022, ils ne devraient pas affecter les marges bénéficiaires.