Les fiscalistes sont "très sceptiques" quant à l'extension des robots vocaux IRS pour les plans de paiement

Si vous recevez une facture fiscale et que vous souhaitez obtenir de l'aide de l'IRS pour mettre en place un plan de paiement, les robots vocaux nouvellement étendus peuvent accélérer le service téléphonique, selon l'agence. Mais certains fiscalistes doutent du nouveau plan de réduction des temps d'attente. 

Les robots vocaux IRS basés sur l'intelligence artificielle peuvent désormais aider les contribuables par téléphone à configurer ou à apporter des modifications à plans de paiement.

"Pour la première fois en 160 ans, cette agence est capable d'interagir avec succès avec un contribuable en utilisant l'intelligence artificielle pour accéder à son compte et le résoudre, dans certaines situations, sans aucune attente", a déclaré le sous-commissaire de l'IRS, Darren Guillot, dans un communiqué de presse. appel. 

Cependant, les appelants peuvent toujours parler à un agent si nécessaire.

Cela pourrait être plus facile à dire qu'à faire.

Officiellement, le temps d'attente moyen au téléphone était de 23 minutes en 2021, selon le Avocat national des contribuables. Mais l'agence a eu du mal avec le personnel et l'augmentation des volumes d'appels. Dans son rapport de 2021 au Congrès, le National Taxpayer Advocate a qualifié le service téléphonique de l'un des les problèmes les plus importants, notant que l'agence n'a répondu qu'à 11% des appels au cours de l'exercice 2021.

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Voici comment fonctionnent les robots vocaux : lorsque vous recevez une facture de l'IRS, vous pouvez appeler l'agence et suivre les étapes vocales pour vérifier votre identité. En fournissant l'identifiant de l'appelant de votre lettre IRS, les robots peuvent partager les options de plan de paiement et aider à en configurer un.

Vous pouvez être admissible à utiliser le service avec un solde fiscal de 25,000 XNUMX $ ou moins, ce qui correspond à la majorité des plans de paiement de l'IRS, selon les responsables de l'agence. 

L'IRS utilise des robots vocaux répondant au téléphone depuis janvier, répondant aux questions de paiement ou de notification de base pour réduire les longs délais d'attente. Cependant, la dernière mise à jour est la première opportunité pour les robots vocaux de résoudre le problème d'un contribuable.

Bien sûr, des problèmes complexes, tels que l'allégement des pénalités ou les difficultés, peuvent toujours nécessiter un agent en direct, a déclaré l'IRS.

L'agence prévoit d'étendre la capacité des bots vocaux pour permettre aux appelants authentifiés de recevoir relevés de notes fiscaux, l'historique des paiements et le solde actuel dû.

Alors que l'IRS s'attend à ce que les fonctionnalités nouvellement étendues soient entièrement déployées cette semaine, certains professionnels de la fiscalité sont encore incertains à propos des robots vocaux.

Dan Herron, planificateur financier certifié et CPA chez Elemental Wealth Advisors à San Luis Obispo, en Californie, a déclaré que les bots vocaux sont une bonne idée pour « des choses très simples », comme les questions de solde dû. Mais il est "très sceptique" quant aux robots qui mettent en place des plans de paiement avec plusieurs pièces mobiles. 

De plus, les robots vocaux sans réponse peuvent déclencher de nouvelles frustrations parmi les appelants, a déclaré Adam Markowitz, agent inscrit et vice-président de Howard L Markowitz PA, CPA à Leesburg, en Floride. 

"Est-ce que quelqu'un obtient réellement quelque chose réglé par des robots vocaux AI pour n'importe quelle entreprise, sans parler de l'Internal Revenue Service?" il ajouta.

Phyllis Jo Kubey, agent inscrit basé à New York et président de la New York State Society of Enrolled Agents, est optimiste quant à l'extension des robots vocaux et applaudit l'agence pour "une assistance automatisée plus sophistiquée aux contribuables".

Cependant, elle craint que les contribuables ne "mâchent plus qu'ils ne peuvent mâcher" et acceptent des paiements mensuels irréalistes lors de la mise en place d'un plan via le système automatisé.

"J'espère que l'IRS a mis en place son IA pour demander au contribuable s'il peut se permettre le paiement mensuel sur lequel il s'est mis d'accord", a-t-elle déclaré.

CNBC a contacté l'IRS pour commentaires.