La durabilité est ce qui empêche les détaillants de dormir la nuit

La National Retail Federation, ou NRF, a organisé son Big Show annuel en direct et en personne au Javits Center de New York il y a un peu plus d'une semaine. Comme vous pouvez l'imaginer, les conversations étaient remarquablement différentes cette année par rapport à il y a deux ans, la dernière fois que la conférence s'est tenue en direct. Le sujet principal dans l'esprit de tout le monde en janvier 2020 - avant Covid - était "comment pouvons-nous rivaliser avec Amazon?" Cette année, l'accent a été mis sur l'inflation, le marché du travail et la chaîne d'approvisionnement. 

Mais le sujet le plus intrigant qui revenait sans cesse était la durabilité et la façon de naviguer dans les diverses opportunités et défis qu'elle présente.

Il ne faut pas s'étonner que le concept de durabilité ait été principalement porté par le consommateur. Oui, Patagonia et quelques autres marques ont été des pionnières dans ce domaine et devraient obtenir le crédit qu'elles méritent pour représenter l'étalon-or du consumérisme conscient. Pourtant, c'est le consommateur, en particulier le consommateur de la génération Z, qui a fait passer la conversation sur la durabilité au niveau supérieur. L'un des rapports récents de First Insight a révélé que le consommateur de la génération Z a une influence démesurée non seulement sur ses parents de la génération X, mais également sur ses grands-parents Boomer et plus âgés lorsqu'il s'agit de trouver des formats d'achat alternatifs et plus durables. D'ici 2030, la génération Z représentera 27 % des revenus mondiaux, dépassant la génération Y d'ici 2031. Cette génération vote avec son portefeuille pour des marques qui soutiennent ses propres valeurs et causes. Aujourd'hui, les marques et les détaillants y prêtent clairement attention.

Voici quelques points à retenir des différentes conversations sur la durabilité :

Il existe une grande confusion sur ce qu'est ou signifie la durabilité pour les chefs d'entreprise et les consommateurs.

De nombreux dirigeants ont des interprétations différentes de ce que signifie réellement « durabilité » et comment cela affecte leur organisation. J'ai constaté que la déconnexion est principalement générationnelle. Les baby-boomers, la génération X et la génération Y pensent que la durabilité signifie des produits fabriqués à partir de fibres et de matériaux durables, recyclés ou naturels. La génération Z suppose que l'utilisation de matériaux durables est une donnée, leur définition s'élargissant pour inclure la fabrication durable. Les détaillants et les marques devront être sur la même page que la génération Z afin de rester compétitifs. Mais, après avoir dit tout cela, les deux groupes manquent la définition plus large de la durabilité et son lien avec les objectifs ESG (environnement, social et gouvernance).

La durabilité n'est plus un avantage - c'est un enjeu de table - et vous ne pouvez pas l'éliminer en vert.

Un certain nombre de startups de marque chez NRF ont à la base une philosophie de durabilité, comme l'interdiction des plastiques à usage unique, ou l'utilisation uniquement de matériaux recyclés, ou la fabrication de produits qui sont eux-mêmes entièrement recyclables. Nous savons que les consommateurs d'aujourd'hui, toutes générations confondues, attendent des détaillants et des marques qu'ils soient plus durables. L'emballage est un point de départ très évident pour de nombreuses marques. La réduction de la quantité de déchets qui entrent dans les emballages devrait être une priorité pour chaque détaillant et chaque marque, car c'est souvent le premier point de contact entre un consommateur et la marque elle-même. Presque tous les consommateurs à qui nous avons parlé récemment pensent que les envois en ligne contiennent un excès de matériaux d'emballage. Bien faire les choses ne sera pas seulement bon pour la planète et l'image du détaillant ou de la marque, mais cela leur fera également économiser de l'argent à long terme.

Tout le monde sait que le greenwashing est mauvais.

Pour ceux qui ne connaissent pas le terme, le Cambridge English Dictionary définit le Greenwashing : faire parts CROYONS qui Un flux efficace peut augmenter Société fait plus pour protéger le sûr, heureux et sain que c'est vraiment. Dans un monde connecté comme jamais auparavant, et pour les consommateurs de la génération Z et de la génération Y qui accordent une grande valeur à la transparence et à l'authenticité, le greenwashing est une très mauvaise chose.

Malheureusement, de nombreuses entreprises ont tellement peur d'être accusées d'écoblanchiment qu'elles ne parlent tout simplement pas de leurs efforts en matière de développement durable.  

Lors d'une enquête auprès des consommateurs de toutes les générations, la majorité pense que les détaillants sont suffisamment transparents sur leurs efforts en matière de développement durable. Écouter d'abord la voix du client en testant les messages marketing avant les campagnes peut aider à atténuer les accusations de greenwashing.

Tarification des produits durables - pourquoi cela devrait-il coûter plus cher ?

De nombreuses marques et détaillants établis auxquels j'ai parlé se sont ouvertement demandé si les consommateurs paieraient plus pour des produits durables. Un rapport récent a révélé que la majorité des consommateurs pourra payer plus pour des produits durables. Pourtant, la meilleure question est « pourquoi les produits durables devraient-ils coûter plus cher ? » Les pratiques commerciales durables devraient permettre d'économiser de l'argent à long terme. Nous avons constaté de première main la réduction des déchets et des coûts qui découle des tests de produits rendus en 3D avec les consommateurs avant la production. Cette pratique hautement durable signifie que les détaillants et les marques ne se retrouvent pas avec des stocks excédentaires qui doivent être mis en vente ou, pire encore, envoyés à la décharge. Il élimine également le besoin de fabriquer, d'expédier et de détruire des milliers d'échantillons.

Le souci de la planète, l'empreinte carbone des entreprises et la surproduction sont là pour rester et ne feront que gagner en importance dans les années à venir. Il est essentiel d'offrir de la transparence sur les stratégies et les réalisations en matière de durabilité, ainsi que de réviser le processus de conception et de fabrication et de réduire les déchets. C'est une bonne affaire, et ça fait du bien aussi.