Le PDG de Starbucks, Schultz, dénonce les "fausses promesses" de l'ancienne direction

(Bloomberg) – Le PDG de Starbucks Corp., Howard Schultz, s'apprêtant à marquer davantage le géant du café lors de son troisième passage à la barre, a critiqué les "fausses promesses" et les mauvaises décisions à court terme de la direction précédente dans un message aux employés. .

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Dans une vidéo de sept minutes qui sera envoyée aux employés de Starbucks vendredi et visionnée par Bloomberg News, Schultz a discuté des commentaires qu'il a reçus d'employés à travers le pays lors de récentes réunions qu'il a surnommées "sessions de co-création".

"Je pense qu'il y a eu beaucoup de fausses promesses au cours des dernières années - ces jours sont révolus", a déclaré Schultz, sans donner plus de détails. "Nous allons faire des promesses que nous pouvons tenir, nous allons faire des promesses qui sont réelles."

Schultz a déclaré qu'il s'était rendu compte lors des séances avec les employés qu'« il y a eu de nombreuses décisions à court terme qui ont eu un effet négatif à long terme sur l'entreprise. Nous allons inverser cela. Nous allons prendre de bien meilleures décisions à long terme qui auront un avantage à court terme pour vous.

Les employés ont exprimé le désir d'une meilleure formation et d'heures garanties, a déclaré Schultz, ainsi que des problèmes détaillés tels que les machines à glace et à expresso qui se cassent et prennent beaucoup de temps pour être réparés.

"Nous allons résoudre les problèmes à court terme, comme le personnel de maintenance qui ne se présente pas à l'heure... et nous allons résoudre les problèmes plus importants de formation, de salaires et d'autres problèmes auxquels l'entreprise est confrontée", a-t-il déclaré.

Plus tôt ce mois-ci, Schultz, 68 ans, a succédé à Kevin Johnson, 61 ans, qui était PDG depuis 2017. Il a évolué rapidement dans le rôle, suspendant les rachats d'actions pour dépenser davantage dans les magasins et le personnel, et renvoyant l'ancienne avocate générale Rachel Gonzalez comme l'entreprise fait face à un effort de syndicalisation qui se répand rapidement.

Les actions de Starbucks sont sous pression depuis des mois et ont continué de chuter pendant le renouvellement du mandat de Schultz, les investisseurs craignant que ses projets ne réduisent les marges bénéficiaires. L'action a baissé de 32 % cette année jusqu'à jeudi, pire que la chute de 7.8 % de l'indice S&P 500.

Schultz n'a pas fait directement référence à la lutte syndicale dans son message vidéo, mais s'est engagé à exécuter contre les «idées fantastiques» que les employés avaient partagées avec lui.

« Nous devons repenser l'expérience client, l'expérience partenaire, l'expérience tiers lieu ; nous devons réinventer la commande et le paiement mobiles, le service au volant », a-t-il déclaré. "Nous avons beaucoup de travail à faire."