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Southwest offre 25,000 XNUMX points de fidélité aux voyageurs touchés par des annulations massives

01/03/2023
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Topline

Southwest Airlines a offert mardi 25,000 XNUMX points bonus de fidélisation en «geste de bonne volonté» à certains passagers touchés par les annulations massives de la semaine dernière, selon le Wall Street Journal ainsi que CNN, tandis que les bagages égarés doivent encore être rendus à beaucoup.

Faits marquants

Dans un e-mail aux voyageurs, le PDG de Southwest, Bob Jordan, a déclaré que les points valaient environ 300 $ et étaient offerts en plus des remboursements et des remboursements.

Jordan a écrit qu'"aucune excuse ne peut annuler votre expérience" et a remercié ceux qui attendent des remboursements, des remboursements ou des bagages égarés pour leur patience, affirmant que l'entreprise traite les demandes "avec une grande urgence".

Les points supplémentaires sont disponibles pour ceux dont les vols ont été annulés ou retardés de plus de trois heures entre le 24 décembre et lundi.

Dans une note aux membres du personnel obtenue par CNN, Jordan a déclaré que la compagnie aérienne comptait sur des employés bénévoles pour obtenir de la main-d'œuvre supplémentaire afin d'aider les équipes qui s'occupent normalement des bagages perdus.

Pendant ce temps, un passager du sud-ouest a proposé un recours collectif contre la compagnie aérienne devant un tribunal fédéral, les accusant de rupture de contrat.

Grand nombre

Près de 16,000 XNUMX. C'est le nombre de vols annulés par Southwest au milieu de l'effondrement.

Fond clé

Le temps hivernal brutal a bloqué les vols et laissé les équipages hors de propos la semaine dernière, provoquant le désarroi au sein de l'industrie du transport aérien. Mais alors que d'autres compagnies aériennes ont rebondi rapidement, Southwest est restée dans la tourmente. Des milliers de vols ont été annulés pendant la populaire semaine des voyages de vacances, représentant parfois 60% de l'horaire quotidien de Southwest. La société a blâmé la météo et son système de planification, bien que le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, ait déclaré qu'il était "au-delà du point où ils pourraient dire que c'est un problème lié à la météo". La compagnie aérienne a fait des progrès au cours du week-end et a déclaré qu'elle avait l'intention de "revenir à des opérations normales avec un minimum de perturbations" vendredi. Seuls 4% de ses vols ont été annulés lundi et seulement 1% mardi, selon FlightAware.

Lectures complémentaires

Southwest Faces Class Action Suit Over Holiday Meltdown - Voici ce à quoi les passagers bloqués peuvent s'attendre alors que les compagnies aériennes traitent Fallout (Forbes)

Plus de 2,300 XNUMX vols vers le sud-ouest annulés jeudi, mais le week-end s'annonce prometteur (Forbes)

Chaos du sud-ouest: Buttigieg dit que la compagnie aérienne fait face à une "défaillance du système" alors que des milliers de vols sont annulés (Forbes)

Les actions du sud-ouest plongent: les annulations de vols figurent dans le top 10,000 XNUMX alors que le gouvernement fédéral «examine» les malheurs historiques de la tempête hivernale de la compagnie aérienne (Forbes)

Source : https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/